الأسئلة الشائعة

حول EthicsPoint

ما EthicsPoint؟

يعدّ EthicsPoint مدخل الويب الخاص بالإبلاغ عن الشواغل من خلال خط أوتوليف للمساعدة.

مدخل EthicsPoint عبارة عن أداة إبلاغ شاملة وسرية أنشأتها NAVEX Global لمساعدة الإدارة والموظفين على التعاون في مواجهة الاحتيال وإساءة الاستخدام وغيرها من السلوكيات الخاطئة في مقر العمل، وكل ذلك مع خلق بيئة عمل إيجابية.

لماذا نحتاج نظامًا مثل EthicsPoint لخط أوتوليف للمساعدة؟

  • نؤمن بأن موظفينا أهم الأصول القيّمة لدينا. وبخلق قنوات اتصال مفتوحة، يمكننا تشجيع بيئة عمل إيجابية وزيادة الإنتاجية إلى الحد الأقصى.
  • شركات المساهمة العامة مطالبة بموجب القانون بوضع آلية إبلاغ مجهول الهوية لتحويل قضايا الاحتيال في المحاسبة والتدقيق مباشرةً إلى لجنة التدقيق.
  • وسيزيد نظام الإبلاغ الفعال من جهودنا الأخرى لتعزيز ثقافة النزاهة واتخاذ القرارات على أساس أخلاقي.

الإبلاغ – عام

هل يمكنني الإبلاغ باستخدام الإنترنت أم الهاتف؟

نعم. مع خط أوتوليف للمساعدة، يمكنك تقديم بلاغ سري مجهول الهوية (متى أمكن) عبر الهاتف أو الإنترنت.

ما نوع المواقف التي ينبغي لي الإبلاغ عنها؟

تم تصميم نظام خط أوتوليف للمساعدة للموظفين للإبلاغ عن أي انتهاكات فعلية أو محتملة للسياسات والقوانين واللوائح أو معايير أوتوليف أو مدونة السلوك والتي تعتقد أنها حدثت أو على وشك أن تحدث، أو أي شاغل آخر قد يكون لديك. تشمل الانتهاكات المحتملة التي ينبغي الإبلاغ عنها على سبيل المثال لا الحصر:

  • المخالفات أو البيانات الكاذبة في عمليات التدقيق أو المحاسبة
  • انتهاكات مكافحة الاحتكار أو المنافسة
  • تضارب المصالح الفعلي أو المحتمل
  • عمالة الأطفال أو السخرة
  • الفرص المؤسسية لزيادة المكاسب الشخصية
  • تدمير الممتلكات والسرقة
  • الإفصاح المخالف عن المعلومات السرية
  • إساءة استعمال المواد أو الكحول
  • الشواغل المتعلقة بالبيئة والصحة والسلامة
  • تزوير أو إتلاف المعلومات
  • الاحتيال أو الاختلاس
  • العمولات أو الرشاوى أو الهدايا وعروض الترفيه غير اللائقة
  • التمييز أو السلوكيات غير اللائقة أو المسيئة أو التحرشية
  • الاستخدام غير اللائق لموارد الشركة أو إساءة استخدامها
  • الشواغل ذات الصلة بالجودة
  • الانتقام

إذا لاحظت انتهاكًا، ألا ينبغي لي الاكتفاء بالإبلاغ عنه إلى مديري أو إدارة الأمن أو الموارد البشرية وتركهم يتعاملون مع الأمر؟

عندما تلاحظ سلوكًا ما تعتقد أنه ينتهك مدونة السلوك لدينا، فنحن ننتظر منك الإبلاغ عنه. ومن الناحية المثالية، ينبغي لك توجيه أي شواغل إلى مديرك المباشر أو مدير تثق فيه أو ممثل من إدارات الموارد البشرية أو الشؤون القانونية أو الامتثال أو غيرهم من أعضاء فريق الإدارة لدينا. ولكننا ندرك أنه قد توجد ظروف لا ترغب في ظلها في الإبلاغ عن المشكلة بهذه الطريقة. ومن أجل هذه الظروف، أقمنا شراكة مع خط أوتوليف للمساعدة لدعم خط المساعدة هذا. فنحن نفضل أن تبلغ بصفة مجهولة الهوية بدلاً من أن تحتفظ بالمعلومات لنفسك. تذكّر أن توفير أكبر قدر ممكن من المعلومات والتفاصيل عند الإبلاغ عن مشكلة سيساعد شركتنا على التحقيق وحل الأمر.

لماذا ينبغي لي الإبلاغ عما أعرفه؟ ما الفائدة التي ستعود عليّ؟

يحق لنا جميعًا العمل في بيئة إيجابية ومع هذا الحق تأتي مسؤولية التصرف على نحو أخلاقي وإبلاغ الأفراد المعنيين بالتصرفات غير اللائقة. وبالتعاون معًا، يمكننا الحفاظ على سلامة وإنتاجية بيئة العمل. من شأن سوء السلوك في مكان العمل أن يهدد سبل عيش شركة بأكملها.

هل ينبغي لي الإبلاغ عن أي شاغل حتى لو لم يكن لدي دليل؟

نعتقد أن كل البلاغات والتحقيقات والتعقيبات البناءة تساهم بدور مهم في جعل شركتنا مكانًا رائعًا للعمل فيه. وفي أوتوليف، نحن ملتزمون بحماية الأفراد الذين يقدمون البلاغات أو يشاركون في التحقيقات بحسن نية. يعني مصطلح “حسن النية” أن تقدم كل المعلومات التي لديك بصدق عند تقديم بلاغ أو المشاركة في تحقيق. ولا يهم إذا أدركت مؤخرًا أنك كنت مخطئًا أو ظهر رغم كل شيء أن الحادث الذي تم الإبلاغ عنه لم يكن انتهاكًا.

ماذا سيحدث إذا كشفت عن هويتي؟ هل سيلحقني أي آثار سلبية؟

لا يُسمَح بأي نوع من الانتقام والتحرش والمضايقة والإجراءات الانتقامية في أوتوليف. علاوة على ذلك، لن يتأثر أي موظف بشكل سلبي بسبب رفضه تنفيذ أي توجيهات يعتقد أنها تشكل احتيالاً أو انتهاكًا للمدونة أو القوانين أو اللوائح. إذا كنت متأكدًا من أو شاكًّا في حدوث عمل انتقامي سابقًا أو حاليًا، يرجى الإبلاغ عن الموقف لممثل من إدارة الشؤون القانونية أو إدارة الامتثال أو لخط أوتوليف للمساعدة.

هل سيتم التحقيق في بلاغي؟

تتعامل أوتوليف مع كل بلاغات سوء السلوك بشكل جدي. سنعمل على وجه السرعة في التحقيق ونعالج أي مشكلة ونحول دون حدوثها مرة أخرى. لا تألو شركتنا جهدًا لضمان اتساق التحقيقات وشمولها وسريتها قدر الإمكان. عند طلب المشاركة، نتوقع منك التعاون في أي تحقيق يتعلق بأي مخالفة محتملة. إذا كشف التحقيق عن حدوث أي سوء سلوك، ستستجيب أوتوليف بكل ما هو مناسب وضروري ومتفق مع القانون. بناءً على الظروف، قد يتضمن ذلك تدريبًا أو إجراءً تأديبيًا، ربما يشمل الفصل من العمل. كما يمكن لأوتوليف الإبلاغ عن سوء السلوك أو نتائج التحقيق إلى السلطات المعنية. لمزيد من المعلومات حول طريقة تعامل أوتوليف مع عملية التحقيق، يرجى الرجوع إلى سياسة التحقيقات.

هل تريد الإدارة حقًّا مني القيام بالإبلاغ؟

بالطبع نريد. وفي الواقع نحن في حاجة لقيامك بالإبلاغ. تعرف ما يدور في شركتنا: — الجيد والسيئ منه على حد سواء. وربما تكون لديك معرفة أولية بنشاط قد يكون مدعاة للقلق. وعن طريق إبلاغك، يمكننا الحد من الآثار السلبية المحتمل أن تلحق بالشركة وبموظفيها. بالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم مشاركة إيجابية من شأنه أن يساعد في تحديد المسائل التي يمكن أن تعزز الثقافة المؤسسية والأداء المؤسسي.

أين يتم توجيه البلاغات؟ ومَن يمكنه الاطلاع عليها؟

يتم إدخال البلاغات مباشرةً في الخادم الآمن لخط أوتوليف للمساعدة، وهذا لمنع أي خرق أمني محتمل. ولا يسمح خط أوتوليف للمساعدة بالاطلاع على هذه البلاغات إلا لأفراد معينين في الشركة مكلفين بتقييم البلاغ، وهذا بناءً على نوع الانتهاك وموقع الحادث. وقد تم تدريب كل مستلمي هذه البلاغات على الحفاظ عليها بأعلى قدر من السرية.

أليس هذا النظام مجرد مثال على مراقبة شخص لي؟

نركز في نظام خط أوتوليف للمساعدة على أن يكون جانبًا إيجابيًا لفلسفتنا العامة، كما يركز النظام على ضمان وجود مكان عمل يتسم بالأمن والسلامة والأخلاقيات. ونحن نشجعك على طلب التوجيه بشأن المعضلات الأخلاقية أو تقديم اقتراحات إيجابية أو نقل شاغل لديك. يعد التواصل الفعال أمرًا بالغ الأهمية في أماكن العمل اليوم، وهذا الخط أداة رائعة لتعزيز هذا التواصل.

لقد اخترنا بعناية أفضل أداة إبلاغ للوفاء بواجبات الامتثال لدينا مع الحفاظ على إيجابية بيئة الإبلاغ.

أمان وسرية عملية الإبلاغ

وفقًا لمعلوماتي، ينشئ أي بلاغ أرسله من جهاز كمبيوتر تابع للشركة سجل خادم يعرض كل موقع ويب اتصل به جهاز الكمبيوتر الخاص بي؛ ألن يعرّفني هذا السجل كمنشئ البلاغ؟

لا ينشئ خط أوتوليف للمساعدة أو يحتفظ بأي سجلات اتصال داخلية بعناوين IP وبالتالي لا توجد معلومات تربط جهاز الكمبيوتر الخاص بك بخط أوتوليف للمساعدة. وفي الواقع، يلتزم خط أوتوليف للمساعدة التزامًا تعاقديًا بعدم تعقب هوية أي مبلغ.

في حالة عدم الرغبة في تقديم بلاغ على جهاز كمبيوتر العمل الخاص بك، يتاح لك خيار استخدام جهاز كمبيوتر خارج بيئة العمل التابعة لنا (كجهاز في مقهى إنترنت أو منزل صديق، إلخ) من خلال موقع الويب الآمن لخط أوتوليف للمساعدة. ويختار العديدون هذا الخيار، حيث تشير بيانات خط أوتوليف للمساعدة إلى إنشاء أقل من 12% من البلاغات خلال ساعات العمل.

هل يمكنني إرسال بلاغ من المنزل مع البقاء مجهول الهوية؟

سيبقى أي بلاغ ترسله من المنزل أو كمبيوتر أحد الجيران أو أي مدخل إنترنت آمنًا ومجهول الهوية. ولا تعرّف مداخل الإنترنت الزوار باسم الشاشة، كما يزيل نظام خط أوتوليف للمساعدة عناوين الإنترنت بحيث يتم الحفاظ على عدم الكشف عن الهوية تمامًا. وبالإضافة إلى ذلك، يلتزم خط أوتوليف للمساعدة التزامًا تعاقديًا بعدم تعقب هوية أي مبلغ.

يقلقني أن تؤدي المعلومات التي أقدمها لخط أوتوليف للمساعدة إلى الكشف عن هويتي في نهاية المطاف. كيف يمكنك ضمان عدم حدوث ذلك لي؟

تم تصميم نظام خط أوتوليف للمساعدة من أجل حماية إجراء عدم الكشف عن هويتك. ولكن في حالة الرغبة في البقاء مجهول الهوية، عليك بصفتك الطرف المبلغ التأكد من عدم كشف نص البلاغ عن هويتك من غير قصد. تشمل أمثلة ذلك: “من مكان عملي بجوار فادي حسن…” أو “في عامي الثالث والثلاثين…”.

هل الخط الساخن الهاتفي المجاني سري ومجهول الهوية أيضًا؟

نعم. سيُطلب منك توفير المعلومات نفسها التي ستقدمها في بلاغ قائم على الإنترنت، وسيدخل أحد المحاورين إجاباتك في موقع الويب لخط أوتوليف للمساعدة. تُطبَّق على هذه البلاغات إجراءات الأمان والسرية نفسها المنطبقة عليها خلال عملية التقديم.

ماذا لو كنت أرغب في تعريف نفسي في بلاغي؟

هناك قسم في البلاغ لتعريف نفسك، إذا أردت.

النصائح وأفضل الممارسات

أدرك تورط أفراد معينين في سلوكيات غير أخلاقية، ولكنها لا تؤثر عليّ. لماذا أكلف نفسي عناء الإبلاغ عنها؟

اختارت شركتنا تعزيز السلوكيات الأخلاقية. وجميع السلوكيات غير الأخلاقية، على أي مستوى، تضر في نهاية المطاف بالشركة وجميع الموظفين، بمن فيهم أنت. ما عليك سوى تأمل ما حدث في الفضائح الأخيرة ببعض الشركات لتدرك الآثار الكارثية التي يمكن أن تخلفها سقطة أخلاقية - لا تبدو مضرة - على شركة سليمة. ولهذا السبب، إذا نما إلى علمك حوادث سوء سلوك أو انتهاكات أخلاقية، فضع في اعتبارك أن واجبك تجاه نفسك وزملائك في العلم يحتم عليك الإبلاغ عنها.

لست متأكدًا إذا كان ما لاحظته أو سمعته انتهاكًا لسياسة الشركة أو ينطوي على سلوك غير أخلاقي، ولكنه لا يبدو صائبًا لي. ما الذي ينبغي لي فعله؟

قدّم بلاغًا. يمكن لخط أوتوليف للمساعدة مد يد العون لك في إعداد بلاغك وتقديمه حتى يمكن فهمه بشكل صحيح. ونحن نفضل أن تبلغ عن موقف يبدو غير ضار عن أن تدع سلوكًا غير أخلاقي محتملاً يمضي دون النظر فيه لأنك لم تكن متأكدًا.

ماذا لو كان رئيسي أو مديرون آخرون متورطين في انتهاك؟ ألن يصلهم البلاغ ويشرعوا في إخفائه؟

تم إعداد نظام خط أوتوليف للمساعدة وآلة توزيع البلاغات بحيث لا يتم إخطار الأطراف المتورطين بالبلاغات التي وردت أسماؤهم فيها أو منحهم وصولاً إلى تلك البلاغات.

ماذا لو تذكرت شيئًا مهمًا حول الحادث بعد تقديم البلاغ؟ أو ماذا لو كانت لدى الشركة أسئلة أخرى لي بشأن بلاغي؟

عندما تقدم بلاغًا عبر موقع الويب أو مركز الاتصال الخاص بخط أوتوليف للمساعدة، تحصل على اسم مستخدم فريد وتطالب باختيار كلمة مرور. ويمكنك الرجوع إلى نظام خط أوتوليف للمساعدة من جديد إما من خلال الإنترنت أو الهاتف والدخول إلى البلاغ الأصلي لإضافة المزيد من التفاصيل أو الإجابة عن أسئلة يطرحها أحد ممثلي الشركة وإدخال معلومات أخرى من شأنها أن تساعد في حل المشكلات غير المحسومة. نقترح عليك بشدة العودة إلى الموقع في الوقت المحدد للإجابة عن أسئلة الشركة. أنت والشركة الآن في خضم "حوار مجهول الهوية" لا يتم فيه تحديد المشكلات فحسب، بل يمكن كذلك حلها بصرف النظر عن مدى تعقدها.

هل متابعات البلاغ هذه آمنة بقدر البلاغ الأول؟

يتم الاحتفاظ بجميع مراسلات خط أوتوليف للمساعدة بالسرية الصارمة نفسها التي يعامل بها البلاغ الأولي، حيث يستمر عدم الكشف عن الهوية.

هل لا يزال بإمكاني تقديم بلاغ إذا لم يكن لدي إمكانية الوصول إلى الإنترنت؟

يمكنك إرسال بلاغ إلى خط أوتوليف للمساعدة من أي جهاز كمبيوتر مزود بإمكانية الوصول إلى الإنترنت. ويمكنك إرسال بلاغ من المنزل. كما يتوفر في العديد من الأماكن العامة، بما فيها المكتبات العامة، أجهزة كمبيوتر مزودة بالإنترنت. وإذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى كمبيوتر أو لا ترغب في استخدامه، يمكنك الاتصال بالخط الساخن المجاني لخط أوتوليف للمساعدة المتاح على مدار 24 ساعة في اليوم و365 يومًا في العام.

لتقديم بلاغ

بعد إكمال بلاغك، سيتم تعيين رمز فريد لك يُسمى "مفتاح البلاغ". دوّن مفتاح البلاغ وكلمة المرور الخاصين بك، واحتفظ بهما في مكان آمن. وبعد مرور 5 إلى 6 أيام عمل، استخدم مفتاح البلاغ وكلمة المرور الخاصين بك لتفقد التعقيبات على بلاغك أو الأسئلة الخاصة به.