Часто задаваемые вопросы

Что такое EthicsPoint?

EthicsPoint — это внешняя служба поддержки, которая управляется NAVEX и позволяет третьим сторонам и сотрудникам сообщать компании Apple о тех или иных проблемах.

Есть ли другие способы сообщить о проблемной ситуации?

У сотрудника Apple есть множество вариантов, как сообщить о проблеме, включая обращение к руководителю, в отдел People, Legal или Business Conduct. У отделов People и Business Conduct есть внутренние ресурсы, предоставляющие прямые ссылки на номера телефонов, адреса электронной почты, службу поддержки онлайн и варианты сообщения о проблеме.

Внешняя служба поддержки EthicsPoint — единственное место, где можно анонимно сообщить о проблеме.

Что происходит, когда я сообщаю о проблемной ситуации?

Сообщения о проблемах, отправленные через EthicsPoint, приходят в отдел Business Conduct компании Apple и распространяются среди соответствующих внутренних партнеров.

По вопросам и проблемам касательно учетной записи, онлайн-заказов, технической поддержки или неисправных продуктов обращайтесь в AppleCare через сайт getsupport.apple.com .

Что происходит, когда я задаю вопрос?

Руководство по применению политики Business Conduct предоставляется только проверенным сотрудникам. EthicsPoint передаст ваш запрос в отдел Business Conduct компании Apple, который ответит либо на этой же платформе, либо через внутренний портал Business Conduct. В таком случае на ваш адрес электронной почты будет отправлено уведомление о том, как получить доступ к вашему запросу.

Могу ли я сообщить о проблемной ситуации анонимно?

Да. Вы можете анонимно сообщить о проблеме и следить за ее обработкой. Отправляя сообщение анонимно, учитывайте, что такую проблему, возможно, будет сложнее исследовать ввиду трудностей в получении конкретных деталей и/или ответов на последующие вопросы. Кроме того, некоторые местные законы препятствуют анонимным сообщениям о проблемах. Такие законы действуют в большинстве европейских стран, где анонимные заявления не поощряются и должны ограничиваться вопросами бухгалтерского учета и внутреннего контроля, включая мошенничество, неточные записи, аудит, взяточничество и коррупцию, а также другие финансовые проблемы.

Соблюдается ли конфиденциальность сообщений, отправляемых через EthicsPoint?

Сообщения о проблемах, отправленные через EthicsPoint, обрабатываются отделом Business Conduct компании Apple. Рассматривая все сообщения о возможных правонарушениях, компания Apple сохраняет вашу конфиденциальность. «Конфиденциальность» означает, что ваши личные данные будут переданы только тем, кому они требуются для эффективного расследования и последующих действий (включая, если необходимо, дисциплинарные меры) по вашей проблеме, или в том случае, когда есть юридическое требование о представлении ваших личных данных.

Чтобы обеспечить конфиденциальность всех участников, вы должны раскрывать только ту информацию, которая имеет отношение к проблеме, и избегать предоставления нерелевантной информации. Если у вас есть дополнительные вопросы касательно обращения с вашими личными данными, свяжитесь с компанией Apple как описано на сайте Запросы о конфиденциальности .

Сможет ли мой корпоративный компьютер или журнал сервера определить, что это мое сообщение о проблеме?

Нет. EthicsPoint не генерирует и не поддерживает внутренние журналы подключения с помощью IP-адресов.

Можно ли анонимно сообщить о проблеме по телефону?

Да. Вам будет предложено предоставить ту же информацию, что вводится в сообщении о проблеме онлайн. Интервьюер введет ответы на сервер EthicsPoint, создаст сообщение о проблеме и расскажет, как следить за этим сообщением.

Могу ли я изменять или обновлять сообщение о проблеме после того, как оно отправлено?

Отправляя сообщение о проблеме через сайт EthicsPoint или колл-центр, вы получите уникальное имя пользователя и пароль. Затем вы можете вернуться в EthicsPoint онлайн или по телефону, чтобы получить доступ к первоначальному запросу и добавить более подробную информацию или обновить его.

Последуют ли вопросы от EthicsPoint или Apple, после того как я отправлю сообщение о проблеме?

После отправки сообщения о проблеме сотрудники отдела Business Conduct компании Apple или его внутренние партнеры могут запросить дополнительную информацию или разъяснения. Поэтому мы настоятельно рекомендуем просматривать свои запросы в EthicsPoint. Если своевременно не ответить на последующие вопросы, ваша проблема может быть закрыта.

Соблюдается ли безопасность и конфиденциальность ответов на последующие вопросы?

Рассматривая всю переписку о возможных правонарушениях, компания Apple сохраняет вашу конфиденциальность.