تتمثل مناقشة مخاوفي في طرح سؤال قانوني أو سؤال يتعلق بالامتثال أو السياسة أو الأخلاقيات؛ أو تقديم شكوى؛ أو الإبلاغ عن مخالفة أو سوء سلوك. تشجع ميدترونيك على تقديم الشكاوى بشكل صريح وصادق، وتساعدنا سياسة مناقشة المخاوف في الكشف عن مشكلات النزاهة والأخلاقيات ومعالجتها في وقت مبكر، في حين يتم حلها بسهولة أكبر. ويعتمد محل تقديم الشكاوى إلى حد ما على طبيعة المشكلة والأشخاص المعنيين. ففي معظم الحالات، يكون مديرك، أو ممثل علاقات الموظفين المحلي، أو شريك آخر موثوق به داخل وحدة التشغيل أو الوحدة الجغرافية الأقرب إلى المشكلة وقد يكون أفضل جهة تتوجه إليها للحصول على استجابة سريعة.

اعتمادًا على المشكلة أو الأفراد المعنيين، قد لا يكون الإبلاغ المحلي منطقيًا دائمًا أو قد يكون غير مريح. وتشمل الخيارات الأخرى ما يلي:

• وحدة تشغيل أو امتثال جغرافي
• مستشار قانوني في شركة ميدترونيك
• مكتب الأخلاقيات والامتثال التابع لشركة ميدترونيك

يمكنك أيضًا استخدام خط مناقشة مخاوفك، فهو يقدم خدمة مجانية أو عبر الإنترنت تعمل على مدار 24 ساعة وتديرها شركة مستقلة. يخضع الإبلاغ مجهول الهوية لقوانين منطقتك الجغرافية.

خط مناقشة مخاوفك

• http://www.voiceyourconcernline.com
• إذا كنت في الولايات المتحدة، أو كندا، أو بورتوريكو: اتصل على 1-800-488-3125
• لجميع المناطق الجغرافية الأخرى: قم بزيارة موقع http://www.voiceyourconcernline.com للحصول على إرشادات الاتصال المحددة. حدد البلد الذي تتواجد فيه، واتبع الإرشادات للإبلاغ عبر الهاتف أو عبر الإنترنت.

قد لا يقدم الأشخاص الشكاوى الخاصة بهم لأنهم يعتقدون أنه "لن يحدث شيء". تلتزم ميدترونيك بالرد على الموظفين الذين يقدمون الشكاوى بحسن نية بشأن قضية محتملة. ومع ذلك، ولحماية خصوصية المتورطين، قد لا نتمكن دائمًا من مشاركة تفاصيل التحقيق مع الموظفين أو نتيجته. إذا كنت قد أبلغت عن شكوى ما محليًا وتشعر بأن الوضع لم يتم حله، فيجب تصعيد المشكلة إلى إدارة أعلى، أو التواصل مع مكتب الأخلاقيات والامتثال، أو تقديم البلاغات والشكاوى الخاصة بك إلى خط مناقشة مخاوفك.

إذا كنت ترى سلوكًا غير سليم أو تسمعه أو تعلم عنه، فيجب عليك الإفصاح عنه. تنطبق هذه القاعدة الأساسية على كل من يعمل لصالح شركة ميدترونيك أو نيابة عنها في أي مكان في العالم. إذا لم تبلغ عن سوء السلوك الذي تعرفه، فأنت تنتهك شرطًا أساسيًا من شروط مدونة قواعد السلوك الخاصة بنا وقد تخضع لإجراءات تأديبية.

غالبًا ما تكون المناقشات وجها لوجه هي أفضل طريقة، ولكن قد تكون هناك أوقات قد لا تشعر فيها بالراحة في التحدث إلى شخص ما بشكل شخصي أو قد تفضل عدم الكشف عن هويتك.

يسمح لك خط مناقشة مخاوفك بالإبلاغ عن الشكاوى الخاصة بك في أي مكان وفي أي وقت، ويمكنك تقديم بلاغ دون الكشف عن هويتك في معظم المناطق الجغرافية. عند الاتصال أو الإبلاغ عن الشكوى الخاصة بك من خلال النموذج المتاح على الإنترنت إلى خط مناقشة مخاوفك، لا يُطلب منك تقديم اسمك أو أي معلومات أخرى قد تحدد هويتك. تُحظر هوية المتصل والمستخدم في جميع المكالمات والبلاغات التي تُقدم عبر الموقع الإلكتروني، ولأن الموقع الإلكتروني يستضيفه طرف ثالث، لا تحتاج إلى الوصول إلى شبكة ميدترونيك الداخلية لتقديم البلاغ الخاص بك.

إذا اخترت عدم الكشف عن هويتك، فقد تكون ميدترونيك محدودة من حيث إجراء تحقيقها واستجابتها. ويحتاج المحققون إلى معرفة معلومات كافية حول البلاغ لإجراء تحقيق. إذا اخترت لاحقًا الكشف عن هويتك، فإن ميدترونيك ستتعامل مع جميع البلاغات بتحفظ وتسعى جاهدة للحفاظ على سرية معلوماتك.

سواء اخترت عدم الكشف عن هويتك أو الإفصاح عنها، فإن ميدترونيك ستتعامل مع البلاغ بتحفظ وستبذل كل الجهود الممكنة للحفاظ على سرية معلوماتك.

في بعض الحالات، قد تصبح هويتك معروفة أثناء سير التحقيق. كما قد تكون هناك أحيان تكون فيها ميدترونيك ملتزمة قانونيًا بإتاحة المعلومات حول مشكلات الامتثال المبلغ عنها لأطراف ثالثة. إذا حدث هذا، سوف تبذل ميدترونيك كل الجهود الممكنة لحماية هويتك. يُرجى التأكد من أن ميدترونيك لا تتسامح مع الانتقام من أي شخص يقدم شكوى أو يبلغ عن سوء سلوك مشتبه به بحسن نية.

أي موظف يسعى للحصول على المشورة، أو يقدم شكوى، أو يبلغ عن سوء سلوك مشتبه به بحسن نية، فهو يفعل الصواب. لن تتسامح ميدترونيك مع الانتقام من هذا الشخص. ستُتخذ إجراءات تأديبية ضد أي شخص يشارك في عمل انتقامي، والتي قد تتضمن أي شكل من أشكال التأديب والذي يشمل حتى الفصل من العمل، بغض النظر عن مكانة ذلك الشخص داخل الشركة.

إذا كنت تعتقد أنك أو أي شخص تعرفه قد تعرض للانتقام بسبب الإبلاغ عن مشكلة أخلاقية أو متعلقة بالامتثال، فاتصل على الفور بأحد موارد الأخلاقيات والامتثال الخاصة بك.

في أي وقت ترى أو تسمع أو تعلم بسوء سلوك محتمل أو أي انتهاكات أخرى لمدونة قواعد السلوك الخاصة بميدترونيك أو سياساتها أو إجراءاتها أو قانونها، يجب أن تقدم الشكوى الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. أُتيحت العديد من الموارد للموظفين لتقديم الشكاوى، لتشمل تلك المدرجة هنا. ومن المهم أيضًا أن تفصح عما إذا كنت بحاجة إلى مشورة حول الشكاوى المتعلقة بالأخلاقيات أو الامتثال. وتسمح البلاغات التي تُقدم في الوقت المناسب بالتدخل المبكر وقد تمنع من تطور مشكلة صغيرة إلى مشكلة أكبر.

يجب الإبلاغ فورًا عن سوء السلوك الجسيم. سوء السلوك الجسيم هو أي وضع قد:

• يُحتمل أن يكون غير قانوني – على سبيل المثال، انتهاك محتمل للقوانين التي تحظر الاحتيال أو الرشاوى؛
• ينتهك مدونة قواعد السلوك الخاصة بميدترونيك أو سياساتها – على سبيل المثال، معايير السلوك التجاري أو سياسة الجودة الخاصة بنا؛
• يُعرض ميدترونيك أو موظفيها أو مسؤوليها أو مديريها للمساءلة القانونية؛ أو
• يلحق الضرر بسمعة ميدترونيك.

يجب أن تقدم الشكوى الخاصة بك إذا كنت تعتقد أنك قد تورطت في سوء سلوك محتمل عند القيام بشيء ما نيابة عن ميدترونيك. من المتوقع أن يعرف جميع موظفي ميدترونيك ووكلائها القوانين وسياسات الشركة التي تنطبق على وظائفهم واتباعها.

يجب أن تقدم الشكوى الخاصة بك إذا تلقيت معلومات حول سوء سلوك محتمل من شخص آخر. يعلم المديرون في بعض الأحيان بشأن سوء السلوك المحتمل من بلاغاتهم المباشرة أو يسمع الموظفون عن سوء السلوك المشتبه به من مصادر أخرى. يجب أن تقدم الشكوى الخاصة بك إذا تلقيت معلومات حول سوء سلوك محتمل.

بغض النظر عن المورد الذي تستخدمه لتقديم شكوى، يتضمن ما يلي بعض الأمثلة على أنواع المشكلات التي يجب الإبلاغ عنها:

• المزايا المقدمة للعميل أو الممنوحة له لتشجيع شراء المنتجات أو المكافأة على فعل ذلك؛
• الرشوة أو محاولة رشوة مسؤولين حكوميين أو عملاء أو غيرهم؛
• قبول رشاوى أو هدايا غير مسموح بها أو إعطاؤها؛
• ترويج ميدترونيك للمنتجات الخاصة بالاستخدامات غير المعتمدة (خارج التسمية)؛
• أي بيان كاذب موجه إلى جهة حكومية، لا سيما في التقدم بطلب للحصول على استحقاقات من أي برنامج حكومي للرعاية الصحية؛
• أي شكل لعدم أهلية موظف من موظفي ميدترونيك أو شخص يتصرف نيابة عنها للعمل مع برامج الحكومة الفيدرالية الأمريكية بسبب سوء السلوك؛
• سوء استخدام أموال ميدترونيك أو ممتلكاتها، بما في ذلك السرقة أو الاحتيال أو الاختلاس أو الإفصاح عن المعلومات السرية؛
• عدم الالتزام بالمعايير المحاسبية أو السياسات أو متطلبات الإبلاغ المالي المعمول بها؛
• انتهاكات حماية معلومات التعريف الشخصية؛
• تبادل معلومات التسعير أو غيرها من المعلومات المتعلقة بالملكية مع المنافسين، أو أي سلوك آخر مانع للمنافسة؛
• تزوير بيانات البحث أو التطوير أو الإنتاج أو جودة المنتج؛
• الانتقام من أي موظف يبلغ عن شكوى؛
• التمييز أو التحرش أو العنف في مكان العمل؛
• الانتهاكات الأخرى للقانون أو اللوائح التنظيمية، أو السياسات والإجراءات الخاصة بنا.

في حين تتطلب ميدترونيك من الموظفين تقديم الشكاوى، فهناك بعض من بلدان الاتحاد الأوروبي وغيرها من البلدان التي لديها قيود تشريعية أو تنظيمية على الإبلاغ من خلال آليات مثل خط مناقشة مخاوفك. وتتضمن الأمثلة على هذه القيود ما يلي:

• الإبلاغ الذي يقتصر على مشكلات المحاسبة، أو الضوابط المحاسبية الداخلية، أو مسائل التدقيق، أو جرائم الرشوة، أو الجرائم المصرفية أو المالية.
• القيود المفروضة على مستوى الموظف الذي هو محل البلاغ.
• حظر الإبلاغ مجهول الهوية.

بالإضافة إلى الإبلاغ عن سوء السلوك المحتمل، تتوقع ميدترونيك أن تقوم بما يلي:

• أن تشجع الآخرين دائمًا (وعدم تثبيطهم أبدًا) على تقديم الشكاوى الخاصة بهم؛
• أن تراعي حماية حقوق أي شخص متهم بسوء السلوك وشواغله؛
• أن تكون صادقًا وصريحًا ومستعدًا ومتعاونًا بالكامل أثناء طرح أي استفسارات داخلية؛ بالإضافة إلى
• ألا تنتقم أبدًا من أي شخص يقدم بلاغًا

علينا جميعًا الالتزام بالإبلاغ عن أي سلوك قد يكون انتهك القانون أو سياسة الشركة، حتى لو كنا متورطين في ذلك السلوك. إذا كنت تعتقد أنك قد انتهكت قانونًا أو سياسة، فإن أفضل إجراء يمكن اتخاذه هو الإبلاغ عن المشكلة وحلها.

يتم تشغيل خط مناقشة مخاوفك عن طريق شركة مستقلة يعمل بها مشغلون ليسوا موظفين لدى ميدترونيك. يتوفر المترجمون للمساعدة إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن الشكوى الخاصة بك بلغة أخرى غير اللغة الإنجليزية. قد يستغرق الأمر بضع دقائق لتحديد موقع المترجم، لذا يُرجى عدم إنهاء المكالمة. يمكنك اختيار الإفصاح عن هويتك أو عدم الكشف عنها في معظم المناطق الجغرافية. لا يتم استخدام أي محاولات لتتبع مكالمتك أو تسجيلها. إذا اخترت ذكر اسمك، سيتم التعامل مع البلاغ الخاص بك بشكل سري، وسيتم إبلاغ الأشخاص الذين يحتاجون إلى معرفة ذلك دون غيرهم.

سيطرح عليك مشغل خط مناقشة مخاوفك سلسلة من الأسئلة لفهم طبيعة الشكوى الخاصة بك، أو إذا أبلغت عن الشكوى الخاصة بك من خلال الموقع الإلكتروني، فستكتب إجاباتك عن الأسئلة المكتوبة. يُرجى تقديم تفاصيل محددة حتى يتسنى للمحققين إجراء استعراض شامل وفي الوقت المناسب للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها.

في نهاية تقديم البلاغ الخاص بك، ستتلقى رمزًا تعريفيًا للبلاغ وكلمة مرور. تأكد من تسجيل كليهما حتى تتمكن من الوصول إلى البلاغ لتوفير معلومات إضافية والإجابة عن الأسئلة، إذا طلب منك ذلك.

يقوم الطرف الثالث الذي يشغل خط مناقشة مخاوفك بإرسال البلاغ إلى مدير برنامج مناقشة مخاوفك، والذي سيقوم بمراجعة المعلومات. إذا كان البلاغ يحتوي على سؤال أو تعليق، فسيرد شخص ما. وإذا قرر مكتب الامتثال والأخلاقيات (OEC) أن البلاغ يتضمن شكاوى أو ادعاءات تحتاج إلى التحقيق، يتم تعيين محقق. وسيدير المحققون كل قضية بحياد وأمانة وإنصاف وحسن توقيت ودقة وسرية. تحترم ميدترونيك حقوق جميع الأطراف المعنية بالبلاغات وستتعامل مع جميع البلاغات بتحفظ. لا يُفترض أحد أبدًا على أنه مذنب

قد يكون لدينا طلبات متابعة للحصول على معلومات إضافية للمساعدة في إجراء التحقيق. إذا عرفت عن نفسك في البلاغ الخاص بك، سيحاول المحقق الاتصال بك مباشرة عند الضرورة.

نعم. تأكد من استخدام ميزة "المتابعة" في "خط مناقشة مخاوفك، والتي تتوفر عن طريق الاتصال أو استخدام الموقع الإلكتروني. تتيح لك هذه الميزة وللشخص الذي يحقق في الشكاوى الخاصة بك التواصل مع بعضكما البعض - دون الكشف عن هويتك، إذا اخترت ذلك. قد يطلب المحقق معلومات إضافية منك قد تكون ضرورية لإجراء تحقيق شامل وفي الوقت المناسب للشكاوى. ويمكنك استخدام هذه الميزة لتزويد المحقق بمعلومات أو تطورات جديدة. للوصول إلى ميزة "المتابعة"، ستحتاج إلى تسجيل الرمز التعريفي للبلاغ وكلمة المرور اللذان حصلت عليهما بعد تقديم الشكوى الخاصة بك واستخدامهما.

يمكن تقديم الوثائق التي تدعم الشكوى الخاصة بك بطرق مختلفة اعتمادًا على طريقة تقديم الشكوى الخاصة بك. إذا اخترت التحدث إلى مديرك أو الموارد البشرية أو موظف قانوني أو موظف امتثال، فناقش معهم أفضل طريقة للحفاظ على الوثائق الخاصة بك. إذا كنت تتواصل مع مكتب الأخلاقيات والامتثال عبر البريد الإلكتروني، فيمكنك إرفاق الوثائق بالرسالة الخاصة بك. إذا كنت تستخدم خط مناقشة مخاوفك للإبلاغ عن الشكوى الخاصة بك، فهناك خيار لتحميل الوثائق باستخدام الموقع الإلكتروني. إذا لم تتمكن من استخدام موقع خط مناقشة مخاوفك أو إذا كانت لديك وثائق لا يمكن تحميلها، يجب أن تشير في البلاغ الخاص بك إلى أن لديك وثائق لم تقم بتضمينها. سيتواصل معك موظف ميدترونيك الذي يتعامل مع البلاغ لمعرفة كيفية تقديم المعلومات.

تتعامل ميدترونيك بجدية مع جميع البلاغات. حيث يتم استعراض جميع البلاغات لتحديد أفضل السبل الممكنة للتعامل مع المسألة وحلها، استنادًا إلى طبيعة البلاغ. لا تتطلب جميع الشكاوى إجراء تحقيق رسمي. ولا يُفترض أبدًا أن الشخص "مذنب" استنادًا إلى بلاغ مقدم دون إجراء المزيد من التحقيقات لتحديد وقائع المسألة.

وسيتم استعراض جميع الادعاءات وتصحيحها على النحو المناسب، ونحن نفحص وقائع كل حادث لضمان المعاملة العادلة. ويشمل ذلك استعراض أسباب الانتهاك، وحسن نية الأشخاص المعنيين، وحسن توقيت اتخاذ الإجراءات التصحيحية. وفي كثير من الحالات، تُنتهك المعايير بسبب أخطاء بسيطة، وليس سوء سلوك متعمد أو مع سبق الإصرار.

ويمكن أن تختلف التحقيقات استنادًا إلى أهمية الادعاءات، ونطاق العمليات التجارية المتضررة، وعدد الأشخاص المعنيين، وكمية الأدلة اللازمة. تُستكمل بعض التحقيقات بسرعة؛ بينما قد تستغرق تحقيقات أخرى أسابيع أو أشهرًا أو حتى وقت أطول. كل حالة فريدة من نوعها، ولكننا نستخدم عملية متسقة. بغض النظر عن المدة التي يستمر فيها التحقيق، تتعامل ميدترونيك بجدية مع كل ادعاء.

سواء كنت تتصل بخط مناقشة مخاوفك أو تقدم بلاغًا من خلال نموذج الموقع الإلكتروني، ستتلقى رمز تعريفي للبلاغ وكلمة مرور. سيسمح لك ذلك بمتابعة البلاغ، سواء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت، لمراقبة التقدم المحرز في البلاغ الخاص بك والتواصل مع المحقق المعين. إذا كانت لديك أسئلة أو تعليقات أو وثائق إضافية، أو إذا طلب المحققون تفاصيل أو وثائق إضافية منك، فإن هذه الميزة تمكن من إجراء الاتصال المتبادل.

في معظم الحالات، سيتم إخبارك إذا كان قد تم التحقيق في المشكلة التي أبلغت عنها وإذا كان قد تم حلها. إذا أبلغت عن الشكوى دون الكشف عن هويتك باستخدام خط مناقشة مخاوفك، فستتمكن من تفقد الوضع عن طريق التحقق مرة أخرى عبر الهاتف أو عبر الإنترنت باستخدام الرمز التعريفي للبلاغ وكلمة المرور. يجب أن تعرف أن هناك قيودًا قانونية وقيودًا أخرى على نوع المعلومات التي يمكن أن تقدمها ميدترونيك.

كل حالة فريدة من نوعها، ولكننا نستخدم عملية متسقة. إذا لم نتمكن من إثبات الادعاءات أو الشكاوى، فقد نقرر عدم الحاجة إلى اتخاذ إجراء. وفي حالات أخرى، قد نجد أخطاء ارتكبت بحسن نية أو هفوات طفيفة قد حدثت في الحكم. أولويتنا هي تصحيح الوضع وتوفير التدريب ودعم المتابعة اللازمين حتى لا يحدث ذلك مرة أخرى. وفي الطرف الآخر من الموضوع، قد نحتاج إلى تقديم بلاغ ذاتي إلى الحكومة. إذا كانت الوقائع تبرر ذلك، ستتخذ الإدارة إجراءات تصحيحية لتحسين نظم الأعمال أو اتخاذ إجراءات تأديبية ضد الموظفين الذين خالفوا القانون أو انتهكوا سياسة الشركة. قد تتخذ الإجراءات التأديبية أشكالًا متنوعة وقد تتضمن حتى الفصل من العمل. وفي بعض الحالات، قد نبلغ سلطات إنفاذ القانون عن المسائل لاحتمال حدوث مقاضاة. وفي حالات أخرى، قد لا يكون سوء السلوك الأولي خطيرًا في حد ذاته، ولكن محاولات التستر عليه أو الكذب بشأنه أثناء التحقيق تحوّل الوضع إلى انتهاك خطير يتطلب مستوى أعلى من الإجراءات التأديبية.

تتوفر السياسة الكاملة لخط مناقشة مخاوفك على بوابة "السياسة". تتوفر الروابط الخاصة بمدونة قواعد السلوك و معايير السلوك التجاري لميدترونيك من خلال موقع الشبكة الداخلية لمكتب ميدترونيك للأخلاقيات والامتثال الذي يمكن الوصول إليه عبر الرابط ethics.medtronic.com . يتوفر كتيب مناقشة مخاوفك وموارد الموظفين الأخرى على صفحة تقديم الشكاوى الموجودة على موقع الشبكة الداخلية لمكتب الأخلاقيات والامتثال.