إذا كنت موظفًا في Citi، فينبغي أن يكون مديرك هو نقطة الاتصال الأولى في معظم الحالات. ربما يكون مديرك في مركز أفضل يتيح له فهم مخاوفك واتخاذ الإجراء المناسب. إذا كنت تشعر بعدم الارتياح في الإفصاح عن مخاوفك لمديرك لأي سبب كان أو إذا كانت مخاوفك تتعلق بمديرك، يمكنك دائمًا استخدام أي مورد من الموارد الأخرى الواردة أدناه.

• الموارد البشرية لدى Citi
• للإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بالتعويض، والميزات، والتوظيف، ومكان العمل.
• الموقع الإلكتروني: https://citiforyou.citigroup.net/
• ConnectOne (يتوفر أيضًا للموظفين السابقين للتعرف على الميزات وطرح الأسئلة الأخرى): 1-800-881-3898.
• وتتم إعادة توجيه البلاغات المُقدمة إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" بشأن المشكلات المتعقلة بالموارد البشرية إلى إدارتي "الموارد البشرية" و"شؤون العاملين" لاستعراضها ومتابعتها.
• برنامج Be Well Program (اهتم بصحتك) (المعروف سابقًا باسم برنامج Citi Employee Assistance Program (مساعدة الموظفين في Citi)):
• برنامج Be Well Program هو خدمة استشارية سرية تهدف إلى مساعدة الموظفين وأفراد عائلاتهم في حل المشكلات التي تؤثر في حياتهم الشخصية أو تعرقل أداءهم في العمل
• الموقع الإلكتروني: https://handbook.citibenefitsonline.com/cit-1d6-health-eap-eds-web-.html
• خدمات الأمن والتحقيق في Citi
• لمعالجة المشكلات المتعلقة بالأمن الشخصي وأمن المباني أو المخاوف المتعلقة بالسلامة من الحرائق أو خطر التعرض للاحتيال الخارجي، أو التهديدات، أو أعمال العنف.
• الموقع الإلكتروني: https://www.citi.net/EN/csis
• إذا كانت لديك مخاوف بشأن تهديدات أو أعمال عنف، وتشمل العنف المنزلي الذي يؤثر في مكان العمل، فتواصل فورًا مع مركز القيادة الإقليمي التابع لإدارة خدمات الأمن والتحقيق في Citi (CSIS):
  • NAM/U.S. الرقم المجاني: 1-800-349-9714
  • للاتصال الدولي المباشر أو لجمع المعلومات: +1-813-604-4100
  • آسيا والمحيط الهادئ – مركز القيادة الإقليمي: +65 6789 9333
  • أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا – مركز القيادة الإقليمي: +44 20-7500-3333
  • أمريكا اللاتينية – مركز القيادة الإقليمي: +506 4051 9911
  • المكسيك – مركز القيادة الإقليمي: +52 55 1226 9994
• الإبلاغ عن الحوادث: https://www.citi.net/EN/Pages/csis/ContentPages/resources.aspx
• الموافقة المسبقة على أنشطة التداول الشخصي للموظفين
• الأداة الشاملة للتدابير الاحترازية اللازمة من الموظفين (EmDD) (كلما أمكن): https://employeeduediligence.citigroup.net/EMDD/
• في حالة عدم توفر أداة EmDD، يمكن طلب الموافقة المسبقة من خلال الاتصال بـ "الخط الساخن المعني بأنشطة التداول لدى الموظفين"، أو استخدام مواقع الويب الأخرى الخاصة بالموافقة المسبقة كلما أمكن، أو استخدام موافقة مسبقة مُقدمة من جهات اتصال ICRM الإقليمية أو مسؤول ICRM المحلي
• الإدارات الخارجية والمصالح التجارية للموظفين (تتضمن الإفصاح عن الأنشطة التجارية الخارجية)
• الأداة الشاملة للتحقق الواجب من الموظفين (EmDD) (كلما أمكن): https://employeeduediligence.citigroup.net/EMDD/
• "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" – اطلع على "نبذة بشأن الخط الساخن للأخلاقيات في Citi"

"الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" هو قناة متاحة للجمهور للإبلاغ عن المخاوف المتعلقة بشأن Citi وموظفيها والأعمال الخاصة بها، ويشمل ذلك المخاوف بشأن الأمور المشكوك فيها المتعلقة بالمحاسبة أو مراجعة الحسابات بما يتوافق مع البند 301 من قانون ساربينز أوكسلي والقوانين واللوائح الأخرى المشابهة. يتولى "مكتب الأخلاقيات في Citi" إدارة "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi". وقد تعاقدنا مع شركة NAVEX، وهي جهة خارجية مستقلة متخصصة في الإبلاغ عن المخاوف الأخلاقية، لتزويدك بقنوات عبر الهاتف والإنترنت من أجل الإبلاغ عن مخاوفك إلى "مكتب الأخلاقيات في Citi". تكون قنوات الإبلاغ عبر الهاتف والإنترنت متاحة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم. ويجوز لك اختيار الإبلاغ عن مخاوفك دون الإفصاح عن هويتك أو تحديدها.

"مكتب الأخلاقيات في Citi"، جزء من العمل القانوني في Citi، هو المسؤول عن "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi"، و"مدونة قواعد السلوك"، و"التدريب على مدونة قواعد السلوك".

تُشجِّعك Citi على الإبلاغ عن أي شيء تشعر بأنه غير صحيح من وجهة نظرك. يجوز لأي موظف في Citi أو عميل أو لأحد أفراد العامة التواصل مع "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" للإبلاغ عن أحد المخاوف، ويشمل ذلك إذا كان لديك سبب للاشتباه أو بلغك أن أي موظف في Citi أو أي شخص يعمل بالنيابة عن Citi ربما تورط في ارتكاب مخالفة.

إذا كنت موظفًا في Citi أو شخصًا يعمل بالنيابة عن Citi، فتقع عليك التزامات إضافية بشأن أنواع المشكلات التي يجب عليك الإبلاغ عنها وإلى مَن يتعين عليك تقديم هذه البلاغات. يرجى الرجوع إلى مدونة قواعد السلوك وسياسة التصعيد للاطلاع على المزيد من التفاصيل.

وبينما نشجِّعك على الإبلاغ عن المشكلات إلى Citi أولًا، نتفهم بأن هذا ليس ممكنًا دائمًا. لا يوجد في "مدونة قواعد السلوك" ما يحظرك من التواصل مع الهيئات الحكومية أو التنظيمية أو هيئات التنظيم الذاتي بشأن المخاوف المحتملة، أو بطريقة أخرى تقديم المعلومات إلى هذه الهيئات أو تقديم شكوى إليها أو المشاركة في التحقيقات أو الإجراءات معها. ولا تشترط "مدونة قواعد السلوك" عليك إخطار Citi بأي من إجراءات التواصل تلك.

وتتم إعادة توجيه البلاغات المُقدمة إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" بشأن المشكلات المتعقلة بالموارد البشرية إلى إدارتي "الموارد البشرية" و"شؤون العاملين" لاستعراضها ومتابعتها.

"الخط الساخن للأخلاقيات في Citi"/EthicsPoint ليس خدمة للطوارئ. لذا يرجى عدم استخدام هذا الموقع للإبلاغ عن أي أحداث تشكِّل تهديدًا مباشرًا على الحياة أو الممتلكات. وقد لا تتم الاستجابة للبلاغات المُقدمة من خلال هذه الخدمة بطريقة فورية. أما إذا كنت تحتاج إلى مساعدة في حالة الطوارئ، فيرجى الاتصال بالسلطات المحلية.

يتعين على جميع الموظفين والآخرين الذين يعملون بالنيابة عن Citi الإبلاغ عن المخاوف بشأن السلوك أو المواقف التي قد تعرض الشركة أو العملاء للخطر. يُعد رصد المشكلات وحلها مبكرًا أمرًا بالع الأهمية للحفاظ على العلاقات القوية لـ Citi وتقديم الأفضل لعملائنا، وزملاء الأعمال التجارية، والموظفين، والجهات المعنية. إذا كان لديك سبب يدعو إلى الاعتقاد بأن أي موظف لدى Citi أو أي شخص يعمل بالنيابة عن Citi ربما تورط في مخالفة، وتشمل مخالفات أو انتهاكات محتملة للقانون أو اللائحة أو القاعدة أو مخالفات للسياسة أو النظام أو البروتوكول أو "مدونة قواعد السلوك"، ويشمل ذلك تهديدات أو أعمال عنف جسدي، فيجب عليك على الفور تصعيد مخاوفك إلى أي جهة اتصال من الجهات الواردة في "مدونة قواعد السلوك" و"سياسة التصعيد".

تتم مشاركة المخاوف المرسلة إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" على أساس الحاجة إلى المعرفة، وتكون متاحة لعدد محدود فقط من الموظفين في Citi المسؤولين عن معالجتها. وضع "مكتب الأخلاقيات في Citi" ضوابط مصممة لمنع الأفراد المذكورين في البلاغات، مثل المديرين، من معرفة مصدر هذه البلاغات.

وتحظر Citi بشكل قاطع الانخراط في أي شكل من أشكال الإجراءات الانتقامية ضد أي شخص يبلغ عن مخاوفه أو يطرح أسئلة بشأن الأخلاقيات أو التمييز أو أعمال التحرش، أو يطلب ترتيبات تيسيرية معقولة لحالات الإعاقة أو الحمل أو المعتقدات الدينية، أو يبلغ عن اشتباه في وقوع انتهاكات للقانون أو اللائحة أو القاعدة، أو خرق السياسة أو النظام أو البروتوكول أو "مدونة قواعد السلوك"، أو يشارك في تحقيق لاحق في مثل هذه البلاغات. يُعد الانتقام مشكلة خطيرة ويشمل أي إجراء معادٍ يتم اتخاذه بسبب تورط أحد الموظفين في ذلك النشاط. وكجزء من التحقيقات، نحترم الحقوق التي تُمنح بموجب القوانين واللوائح المعمول بها لجميع الأطراف المعنية بالأمر.

تقع على عاتق جميع المديرين في Citi مسؤولية توفير بيئة عمل خالية من التمييز، والتحرش، والانتقام. ويتحمل المديرون مسؤولية سلوكيات المديرين والموظفين الآخرين الذين تحت إشرافهم. يتعرض الموظفون الذين يتورطون في ارتكاب تصرف انتقامي ضد أحد الزملاء بسبب إبلاغه عن مخاوف أو أسئلة، أو طلب توفير ترتيبات تيسيرية معقولة، أو الإبلاغ عن انتهاك، أو الاشتراك في أحد التحقيقات، لإجراء تأديبي قد يصل إلى إنهاء عقد التوظيف أو العلاقات الأخرى مع Citi.

يمكنك الإبلاغ عن أحد المخاوف إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" سواء عبر الهاتف أو الإنترنت، وتدير كلاهما شركة NAVEX، وهي شركة رائدة في مجال تقديم خدمات الخط الساخن. يتم إدخال البلاغات مباشرةً في خادم مؤمَّن تابع لجهة خارجية تديره شركة NAVEX، يُطلق عليه EthicsPoint، للحفاظ على السرية.

• الهاتف:
  مركز الاتصال متاح على مدار اليوم وطوال العام في جميع أنحاء العالم وبعدة لغات. للحصول على تعليمات الاتصال، يرجى النقر هنا ، وتحديد البلد الذي تكون موجودًا به، وستتوفر لك تعليمات الاتصال.
  
  الرجاء العلم أنه لا يتم تسجيل المكالما،ت والذين يقومون بالرد على الهاتف ليسوا موظفين في Citi. سيطلب منك الموظف الذي يرد على الهاتف تقديم المعلومات نفسها التي تقدمها من خلال موقع الويب وسيقوم الموظف الذي يرد على الهاتف بإدخال إجاباتك بالنيابة عنك. يتم التعامل مع هذه البلاغات عبر العمليات والضوابط المتعلقة بالسرية نفسها مثلما هي الحال مع جميع قنوات الإبلاغ الأخرى إلى "خط الأخلاقيات في Citi".
  
  إذا كنت ترغب في الإبلاغ دون الكشف عن هويتك، يرجى عدم ذكر اسمك أو معلومات أخرى محددة للهوية عند التحدث إلى الموظف الذي يرد على الهاتف. يتوفر المزيد من التفاصيل بشأن كيفية الإبلاغ عن المخاوف دون الكشف عن الهوية أدناه.


• الموقع الإلكتروني:
  يرجى النقر هنا للإبلاغ عن أحد المخاوف من خلال موقع الويب الخاص بـ EthicsPoint.

نعم. يمكن الإبلاغ عن المخاوف إلى "مكتب الأخلاقيات" دون الإفصاح عن الهوية بالقدر الذي تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها. إذا كنت ترغب في الإبلاغ دون الإفصاح عن هويتك، يرجى عدم ذكر اسمك أو معلومات أخرى محددة للهوية عند إرسال مخاوفك. وعلى الرغم من هذا، يجب أن تدرك أنه في حالة اختيار عدم الإفصاح عن هويتك وعدم متابعة إجراءات معالجة مخاوفك، قد لا تتمكن Citi من الحصول على المعلومات الإضافية اللازمة للتحقيق في مخاوفك أو معالجتها. عند إرسال أحد المخاوف، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من المعلومات. ويشمل ذلك معلومات محددة، مثل العمل أو الوظيفة، والموقع، والأفراد، والمعاملات، والأحداث، وتواريخ الأحداث، إذ إن ذلك يتيح إجراء تحقيقات أكثر فعالية. في حالة اختيار الإبلاغ عن مخاوفك دون الإفصاح عن هويتك، يمكنك استخدام "مفتاح البلاغ" الذي ستحصل عليه بمجرد الإبلاغ عن مخاوفك، وذلك للتواصل مع الطرف (الأطراف) الذي سيستعرض مخاوفك ويتعامل معها دون الإفصاح عن هويتك باعتبارك المُبلغ عن المخاوف.

وبسبب قوانين خصوصية البيانات، يمكن أن يخضع الموظفون الذين يعملون خارج الولايات المتحدة الأمريكية في عدد صغير من البلدان لقيود محددة بشأن الإبلاغ عن المخاوف إلى "مكتب الأخلاقيات". إذا كنت تعمل خارج الولايات المتحدة الأمريكية، فارجع إلى السياسات المحلية لديك للاطلاع على النصائح بشأن القواعد المنطبقة عليك وقنوات الإبلاغ المحلية المناسبة.

نعم. سيُطلب منك تقديم المعلومات نفسها التي تقدمها من خلال موقع الويب وسيقوم الموظف الذي يرد على الهاتف بإدخال إجاباتك في نموذج تلقي المعلومات. يتم التعامل مع هذه البلاغات عبر العمليات والضوابط المتعلقة بالسرية نفسها مثلما هي الحال مع جميع قنوات الإبلاغ الأخرى إلى "خط الأخلاقيات في Citi".

إذا اخترت التواصل مع "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi"، يرجى مساعدتنا في معالجة مخاوفك من خلال تقديم جميع المعلومات ذات الصلة المتوفرة لديك أو الإشارة إلى كيفية الحصول على المزيد من المعلومات. يرجى عدم استخدام الأسماء الأولى فقط أو المواقع العامة أو الاختصارات أو مصطلحات الأعمال الأخرى الشائعة الاستخدام التي قد تجعل من الصعب استعراض المشكلة، كلما أمكن ذلك. ويكون ذلك مهمًا بشكل خاص في حالة اختيار الإبلاغ عن مخاوفك دون الإفصاح عن هويتك.

إذا كنت تُبلغ عن مشكلة أخلاقية ولا تعتقد أنه تم التصدي لها، فيجب عليك تقديمها إلى إحدى جهات الاتصال الأخرى المُدرجة هنا أو في مدونة قواعد السلوك.

نعم. يمكنك الإبلاغ عن أحد المخاوف من خلال "مركز الاتصال" المتاح على مدار اليوم وطوال العام في جميع أنحاء العالم. للحصول على تعليمات الاتصال، يرجى النقر هنا ، وتحديد البلد الذي تكون موجودًا به، وستتوفر لك تعليمات الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تقديم بلاغ عبر جهاز محمول من خلال http://citiethicsmobile.ethicspoint.com

تؤمن Citi بأنه من الضروري أن تشعر بالأمان عند الإبلاغ عن أحد المخاوف، ونحثك على الإفصاح عن مخاوفك بوضوح. ويتم التعامل مع كل البلاغات المُقدمة إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" وأي تحقيقات مترتبة عليها بسرية قدر الإمكان بما يتفق مع الحاجة إلى التحقيق في المشكلة ومعالجتها وفقًا للقوانين واللوائح السارية.

يتم إرسال أي بلاغات مُقدمة إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" عبر الهاتف أو الإنترنت مباشرة إلى خادم آمن تابع لجهة خارجية تديره شركة NAVEX ويُعرف باسم خادم EthicsPoint للحفاظ على السرية. ولا يتم تسجيل المكالمات التي يتلقاها الخط الساخن عبر الهاتف، ولا يكون مشغلو الهاتف موظفين في Citi. وتقدِّم شركة NAVEX هذه البلاغات إلى الأطراف المعنية في Citi فقط المسؤولة عن استعراض مخاوفك.

بمجرد الإبلاغ عن أحد المخاوف إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi"، يستعرض موظفون من "مكتب الأخلاقيات في Citi" هذه البلاغات على وجه السرعة ويقومون بتحويلها إلى وحدة مناسبة للتعامل معها، قد تكون إدارة "شؤون العاملين" أو "خدمات الأمن والتحقيق في Citi" أو "الإدارة القانونية" أو "إدارة الامتثال للمخاطر المستقلة" أو غيرها حسب طبيعة المخاوف. وتتم إعادة توجيه البلاغات المُقدمة إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" بشأن المشكلات المتعقلة بالموارد البشرية إلى إدارتي "الموارد البشرية" و"شؤون العاملين" لاستعراضها ومتابعتها. يرجى تذكُّر أنه نظرًا إلى أمور متعلقة بالخصوصية، لن نخطرك بشكل عام بنتائج هذه العملية.

في حالة اختيار الإبلاغ عن مخاوفك دون الإفصاح عن هويتك، يمكنك استخدام "مفتاح البلاغ" الذي ستحصل عليه بمجرد الإبلاغ عن مخاوفك، وذلك للتواصل مع الطرف (الأطراف) الذي سيستعرض مخاوفك ويتعامل معها دون الإفصاح عن هويتك باعتبارك المُبلغ عن المخاوف.

لا، لا تنشئ شركة NAVEX أي سجلات اتصال داخلية بعناوين IP أو تحتفظ بها، لذا لا تتوفر أي معلومات تربط الكمبيوتر الخاص بك بـ "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" أو بخادم EthicsPoint. ويتوفر موقع "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" على الويب للجميع، ولذلك يمكنك الدخول إليه عندما تكون موجودًا خارج Citi.

يرجى الاطلاع على إشعار خصوصية البيانات التابع لـ "لخط الساخن للأخلاقيات في Citi" للحصول على معلومات حول مكان مشاركة بياناتك، مثل الأسئلة المتعلقة بنقل البيانات عبر الحدود والقيود المفروضة على الخصوصية.

عندما تقدم بلاغًا إلى "الخط الساخن للأخلاقيات في Citi" من خلال الإنترنت أو "مركز الاتصال"، ستتلقى رقمًا فريدًا عشوائيًا يُعرف باسم "مفتاح البلاغ" وسيتعين عليك تعيين كلمة مرور. يرجى تدوين "مفتاح البلاغ" الخاص بك وكلمة مرورك، والاحتفاظ بهما في مكان آمن. وفي حالة فقدان "مفتاح البلاغ" أو كلمة المرور أو نسيانهما، لا يمكن استردادهما أو إعادة تعيينهما؛ لذا ستحتاج إلى تقديم بلاغ جديد للمتابعة.

بعد الإبلاغ عن مخاوفك أولًا، سنطلب منك استخدام "مفتاح البلاغ" وكلمة المرور للعودة إلى موقع الويب أو الاتصال بـ "مركز الاتصال" في غضون فترة تتراوح بين 7 و10 أيام عمل كحد أقصى. وعند المتابعة في غضون فترة تتراوح بين 7 و10 أيام عمل، ستتاح أمامك فرصة للحصول على إجابات عن أي أسئلة متعلقة بالمتابعة أو تقديم معلومات إضافية. يجوز لك استخدام "مفتاح البلاغ" وكلمة المرور لمتابعة مخاوفك وتقديم أي معلومات إضافية في أي وقت، ونطلب منك الاستمرار في متابعة هذه المخاوف.

في حالة الإبلاغ عن مخاوفك دون الإفصاح عن هويتك، من المهم إعادة التحقق بشكل دوري لمعرفة ما إذا كان لدى المحقق أي أسئلة يود طرحها عليك أم لا. يرجى ملاحظة أنه في حالة اختيار عدم الإفصاح عن هويتك وعدم متابعة مخاوفك، قد لا تتمكن Citi من الحصول على المعلومات الإضافية اللازمة للتحقيق في مخاوفك أو معالجتها ولن تتمكن Citi من التواصل معك بشأن مخاوفك أيضًا.

إذا كنت تتابع التحقيق ولم تجد أي معلومات متوفرة لك، فلا يعني ذلك أنه لا يجري التحقيق في مخاوفك.

لضمان الاحتفاظ بأمان مخاوفك وسريتها، سيتعين عليك تقديم بلاغ جديد في حالة فقدان "مفتاح البلاغ" أو كلمة المرور. وعند تقديم بلاغ جديد، يرجى الإشارة في البلاغ الجديد إلى أنه متعلق بتقرير تم تقديمه مسبقًا.

يرجى الاحتفاظ بنسخة من "مفتاح البلاغ" من عملية التقديم الأصلية، ويرجى الاحتفاظ بكلمة مرورك. بعد الإبلاغ عن مخاوفك أولًا، سنطلب منك استخدام "مفتاح البلاغ" وكلمة المرور للعودة إلى موقع الويب أو الاتصال بـ "مركز الاتصال" في غضون فترة تتراوح بين 7 و10 أيام عمل كحد أقصى. وعند المتابعة في غضون فترة تتراوح بين 7 و10 أيام عمل، ستتاح أمامك فرصة للحصول على إجابات عن أي أسئلة متعلقة بالمتابعة أو تقديم معلومات إضافية. يجوز لك استخدام "مفتاح البلاغ" وكلمة المرور لمتابعة مخاوفك وتقديم أي معلومات إضافية في أي وقت، ونطلب منك الاستمرار في متابعة هذه المخاوف.