Preguntas frecuentes sobre el Canal de Denuncias (Whistleblowing Channel)

¿Qué es el Canal de Denuncias?

El Canal de Denuncias es una plataforma de denuncia confidencial y segura implementada por ALTO que permite a la empresa, sus colaboradores y agentes externos relacionados presentar una denuncia sobre conductas que puedan constituir infracciones a la ley, el Código de ética, las políticas internas o los estándares de conducta de la organización

Esta herramienta forma parte de la Política y el Modelo de prevención del delito de la empresa, de conformidad con el marco legal que regula la responsabilidad penal de las personas jurídicas. Su propósito es facilitar la detección temprana de riesgos asociados a delitos, irregularidades y otras conductas inapropiadas en el entorno laboral y corporativo.

¿Por qué tenemos unsistema de presentación de denuncias como el Canal de Denuncias (Whistleblowing Channel)?

Denuncias: información general

¿Puedo presentar una denuncia en línea o por teléfono?

Sí. El Canal de Denuncias le permite presentar una denuncia de forma confidencial, con la opción de permanecer en el anonimato si lo desea, ya sea en línea o por teléfono.

Sin embargo, en los casos regulados por la Ley n.º 21.643 (“Ley Karin”), las denuncias no pueden ser anónimas y deben incluir la identificación de la parte denunciante.

¿Qué tipo de situaciones debería denunciar?

El Canal de Denuncias permite a colaboradores y agentes externos presentar denuncias sobre cualquier infracción de políticas internas o estándares organizativos de conducta, normativas legales aplicables o cualquier otra situación que plantee una inquietudn razonable sobre el cumplimiento, la integridad o la conducta inapropiada.

En caso de denuncias relacionadas con acoso laboral, acoso sexual o violencia laboral, reguladas por la Ley n.º 21.643 (“Ley Karin”), la denuncia debe identificarse y no puede presentarse de forma anónima.

Si observo una infracción, ¿no debería denunciarla directamente a mi supervisor o a Recursos Humanos?

Cuando observa conductas que considera contrarias a las políticas internas, los estándares organizativos o las normativas aplicables, se espera que presente la denuncia correspondiente. Idealmente, estas inquietudes deberían comunicarse a su supervisor directo o a un miembro del equipo directivo.

Sin embargo, entendemos que puede haber circunstancias en las que no sea cómodo o apropiado denunciar la situación a través de estos canales. Para estos casos, la empresa ha implementado este canal confidencial de presentación de denuncias.

Preferimos que la información se denuncie, incluso de forma anónima, en lugar de que no se denuncie.

¿Por qué debo denunciar? ¿Qué gano yo al hacerlo?

Todos tenemos el derecho de trabajar en un entorn seguro, respetuoso y ético. Ese derecho también implica la responsabilidad de actuar conforme a los valores de la organización y de presentar una denuncia de conducta indebida de manera oportuna.

El trabajo colaborativo ayuda a mantener un entorno saludable y productivo. Además, conductas que infringen la ley o los estándares éticos pueden crear riesgos legales, reputacionales y operativos que incluso pueden comprometer la continuidad de la empresa.

¿De verdad ALTO espera que denuncie?

Sí. La empresa necesita que presente una denuncia. Nadie sabe mejor lo que ocurre dentro de la organización que las personas que forman parte de ella. Su denuncia puede permitir la identificación temprana de situaciones de riesgo, minimizar impactos negativos y contribuir a la mejora continua de la cultura organizacional y del desempeño corporativo.

¿A dónde van estas denuncias? ¿Quién tiene acceso a ellas?

Las denuncias se ingresan directamente en los servidores seguros del Canal de Denuncias. Solo están disponibles para personas específicamente designadas dentro de la empresa, según la naturaleza de la denuncia y el lugar donde ocurrieron los hechos.

Todas las personas con acceso a las denuncias están capacitadas y deben mantener la información bajo el más estricto deber de confidencialidad.

Al tratar denuncias reguladas por la Ley n.º 21.643, la identidad de la parte denunciante se manejará de conformidad con las obligaciones de confidencialidad y protección establecidas en dicha ley.

¿Es este sistema una forma de vigilancia sobre los colaboradores?

No. El Canal de Denuncias es una herramienta diseñada para promover un entorno laboral seguro, ético y conforme a la normativa.

El canal facilita una comunicación responsable, permite la consulta sobre dilemas éticos, recibe sugerencias constructivas y facilita la notificación de inquietudes legítimas.

La comunicación eficaz es esencial en el entorno laboral actual, y este sistema ayuda a fortalecerla, en línea con las obligaciones legales y los estándares del Modelo de prevención del delito.

Si se permite el anonimato o se requiere identificación dependerá del tipo de denuncia, en especial conforme a la Ley n.º 21.643.

Seguridad y confidencialidad de las denuncias

Entiendo que cualquier denuncia enviada desde una computadora de la empresa genera registros del servidor que muestran los sitios web a los que se conecta mi dispositivo. ¿No permitiría eso a la empresa identificarme como autor de la denuncia?

El Canal de Denuncias no genera ni conserva registros internos de conexión asociados a direcciones IP. No hay información que permita vincular su dispositivo al uso del canal.

Si aun así prefiere no presentar una denuncia desde un dispositivo corporativo, puede hacerlo desde una computadora externa.

¿Puedo presentar una denuncia desde mi casa y permanecer en el anonimato?

Sí. Una denuncia presentada desde cualquier lugar será igualmente segura y usted puede optar por permanecer en el anonimato si la normativa aplicable lo permite.

El portal no identifica a los usuarios por nombre de usuario y el sistema elimina cualquier dato de conexión que pueda permitir identificar a la parte denunciante, protegiendo por completo el anonimato.

Recuerde que las denuncias reguladas por la Ley n.º 21.643 (“Ley Karin”) no pueden ser anónimas.

¿Cómo se protege mi identidad para evitar su revelación?

El sistema protege su anonimato. Cuando las normativas permiten denuncias anónimas, es importante evitar incluir detalles en su descripción que puedan revelar su identidad por accidente.

Por ejemplo, evite referencias como “Desde mi escritorio junto a Juan Pérez…” o “En mis 33 años en la empresa…”, ya que podrían permitir inferencias indirectas.

En los casos regulados por la Ley n.º 21.643, la identidad de la persona denunciante debe revelarse, pero se manejará con estricta confidencialidad de conformidad con la ley.

¿La línea gratuita también es confidencial y anónima?

Sí. La línea telefónica recopila la misma información que una denuncia web. Un operador introducirá sus respuestas directamente en la página web del Canal de Denuncias.

sEstas denuncias están sujetas a las mismas medidas de seguridad y confidencialidad durante todo el proceso de recepción y gestión.

¿Qué pasa si quiero identificarme en la denuncia?

El sistema incluye una sección específica donde puede identificarse voluntariamente si así lo desea.

En los casos regulados por la Ley n.º 21.643 (“Ley Karin”), la identificación es obligatoria y no se permite el anonimato.

Consejos y mejores prácticas

¿Por qué debería denunciar conductas poco éticas que no me afectan directamente?

La empresa promueve la conducta ética en todos los niveles. Cualquier comportamiento que infrinja los estándares éticos afecta la organización y a todos los que la componen.

Los escándalos corporativos en diversas industrias demuestran el impacto devastador que puede tener la falta de integridad. Si tiene conocimiento de una conducta indebida o una infracción ética, denunciarla es una responsabilidad con usted mismo y con sus colegas.

No estoy seguro de si lo que vi o escuché es una infracción o una conducta poco ética, pero algo no parece estar bien. ¿Qué debo hacer?

Presente una denuncia. El Canal de Denuncias le ayudará a estructurar su denuncia de forma clara y adecuada.

Preferimos recibir una denuncia que, tras la evaluación, resulte no constituir una infracción antes que permitir que una conducta potencialmente inapropiada quede sin revisar.

¿Qué pasa si mi supervisor u otros gerentes están implicados en la situación?

El sistema y el proceso de distribución aseguran que las personas que puedan estar implicadas o mencionadas en una denuncia no tengan acceso a ella ni reciban notificación.

Esto incluye las denuncias reguladas por la Ley n.º 21.643, en las que la identidad de la parte denunciante debe protegerse de conformidad con las obligaciones legales de confidencialidad.

¿Qué sucede si recuerdo información relevante después de presentar la denuncia o si la empresa necesita hacerme preguntas adicionales?

Cuando presente una denuncia, se le asignará una “clave de denuncia” única, generada aleatoriamente, y se le solicitará que cree una contraseña.

Con esta información, puedes volver a entrar en el sistema para complementar la denuncia original o responder a preguntas, manteniendo el anonimato.

Este mecanismo permite un diálogo anónimo, facilitando no solo la identificación del problema sino también su resolución adecuada, incluso en casos complejos.

¿Se mantiene el mismo nivel de seguridad para estos seguimientos o comunicaciones posteriores?

Sí. Todas las comunicaciones realizadas a través del Canal de Denuncias están sujetas a las mismas estrictas medidas de confidencialidad y anonimato que la denuncia inicial.

¿Qué sucede si pierdo mi clave o contraseña de denuncia?

A fin de mantener la seguridad y la confidencialidad, si pierde su clave de denuncia o contraseña, deberá presentar una nueva denuncia. En ella, puede indicar que es un complemento o hacer referencia a una denuncia presentada antes.

¿Puedo presentar una denuncia si no tengo acceso a Internet?

Sí. Puede presentar una denuncia desde cualquier computadora con acceso a Internet, incluyendo su casa o espacios públicos como bibliotecas.

Si no tiene acceso a una computadora o prefiere no usar una, puede llamar a la línea gratuita del Canal de Denuncias, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.