¿Qué es la Línea de ayuda de ética y fraude de MetLife?
La Línea de ayuda de ética y fraude de MetLife es un canal confidencial a través del cual usted puede plantear y denunciar irregularidades sobre situaciones que involucran sospechas de fraude, conducta poco ética o violaciones del Código de Conducta de MetLife.
¿Qué tipo de situaciones debo denunciar?
La Línea de ayuda de ética y fraude permite a las personas denunciar inmediatamente cualquier problema o irregularidad con respecto a temas relacionados con conductas poco éticas, no profesionales, ilegales, fraudulentas u otras conductas cuestionables, que incluyen, entre otros, temas relacionados con lo siguiente:
- Contabilidad, auditoría y controles financieros internos
- Robo, engaño y fraude
- Confidencialidad y protección de datos
- Conflictos de intereses
- Código de conducta
- Prácticas de venta
US Customers: No confunda fraude con una disputa, consulta o queja que tenga o que desee presentar. Si tiene una consulta general o relacionada con el servicio que no implique fraude, visite el siguiente enlace para obtener información sobre el contacto adecuado:
Empleados: La Línea de ayuda de ética y fraude no está diseñada para informar preguntas o irregularidades con respecto al desempeño, la disciplina y las políticas de recursos humanos en temas como violaciones del código de vestimenta, conflictos de personalidad y disputas entre empleados que no serían conducta fraudulenta. Sin embargo, si un empleado no se siente cómodo hablando con su gerente o un representante de Recursos Humanos, puede informar el asunto a la Línea de ayuda de ética y fraude.
¿Puedo presentar una denuncia por Internet o por teléfono?
Sí. La Línea de ayuda de ética y fraude de MetLife le permite realizar una denuncia confidencial y anónima por teléfono (888-320-1671) o por Internet (www.metlifehelpline.ethicspoint.com). Puede realizar una denuncia de forma anónima o identificada, ya sea por Internet o por teléfono, que son servicios disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Debo identificarme?
Por lo general, es más fácil llevar a cabo una investigación más completa si se identifica a sí mismo y a los involucrados porque permite al investigador de MetLife realizar un seguimiento directo con usted y otras personas. Si usted elige identificarse al denunciar la irregularidad, MetLife hará todos los esfuerzos razonables para conservar la confidencialidad de su nombre durante la investigación.
¿Puedo presentar denuncias de manera anónima?
Puede denunciar la irregularidad de forma anónima utilizando la Línea de ayuda de ética y fraude, en línea o por teléfono. La Línea de ayuda de ética y fraude no rastrea las llamadas telefónicas ni utiliza Identificador de llamadas. Además, no genera ni mantiene registros de conexión interna que contengan direcciones de protocolo de Internet (IP), de manera que no estará disponible ninguna información que relacione a su computadora con la Línea de ayuda de ética y fraude en caso de que usted elija presentar una denuncia en línea. Las denuncias presentadas desde su computadora ingresarán a través de un portal seguro de Internet, que no rastrea ni muestra nombres de usuario.
Si veo una infracción, ¿no debería solo denunciarla a mi gerente, a seguridad o a Recursos Humanos y dejar que ellos se encarguen?
Cuando observe alguna conducta que considere que infringe nuestro Código de Conducta, esperamos que la denuncie. Lo mejor es que comunique cualquier inquietud a su gerente directo, o a otro miembro del equipo del equipo de la gerencia, Recursos Humanos, Jurídico o Cumplimiento. Reconocemos, sin embargo, que puede haber circunstancias en las que no se sienta cómodo informando el problema, no sabe a quién informarlo o considera que su inquietud no ha sido abordada. La Línea de ayuda de ética y fraude de MetLife es simplemente otra opción disponible para plantear inquietudes, y le permite permanecer en el anonimato, si así lo prefiere.
¿Qué sucederá cuando presente una denuncia o formule una pregunta a través de la Línea de ayuda de ética y fraude?
Puede llamar a la Línea de ayuda de ética y fraude o acceder a ella a través de Internet. La Línea de ayuda de ética y fraude es administrada por un tercero, EthicsPoint. Este centro de llamadas confidencial y sitio de Internet seguro recibirá sus preguntas y denuncias. Puede usar la Línea de ayuda de ética y fraude para presentar una denuncia o realizar un seguimiento de una denuncia previa. Usted recibirá instrucciones para completar su cometido ya sea que llame o se conecte al sitio Web. Cuando presente una denuncia, se le solicitará que proporcione la mayor cantidad de detalles que sean posibles. También puede adjuntar documentos. Su denuncia se transferirá a la unidad de MetLife apropiada para revisar la denuncia e investigarla. Se determina si es necesaria una investigación y si se ha proporcionado suficiente información. Si es necesario, se le realizará una solicitud de información adicional al denunciante. Una vez presentada la denuncia, la unidad de MetLife revisa los detalles e involucra los recursos adecuados para llevar a cabo la investigación. La irregularidad se investiga con prontitud y confidencialidad en la medida de lo posible.
¿Cómo puedo supervisar el progreso de mi inquietud? ¿Qué pasa si recuerdo algo importante acerca del incidente después de haber presentado la denuncia? O bien, ¿qué pasa si la empresa tiene más preguntas acerca de mi denuncia?
Al final de su llamada telefónica o denuncia basada en la web, se le proporcionará un número de denuncia y código PIN. Con el número de denuncia y el código PIN, usted podrá acceder a la denuncia original para agregar información adicional o responder preguntas si la empresa necesita más información, y también podrá preguntar sobre el estado de la denuncia.
¿Qué debo hacer si pierdo mi denuncia o contraseña?
Debido al alto grado de seguridad que se mantiene para estas denuncias, si usted pierde la clave de denuncia o la contraseña, deberá completar una nueva denuncia. Cuando presenta una nueva denuncia, debe mencionar que esta se relaciona con una denuncia presentada previamente.
Si realizo una denuncia, ¿podría estar sujeto a algún tipo de represalia?
No. Usted puede denunciar una conducta sospechosa o potencial ilegal o poco ética sin temor a represalias. Las represalias están prohibidas conforme a las políticas del Código de Conducta e Igualdad de Oportunidades de Empleo de la Empresa.