La denuncia inmediata de posibles conductas indebidas o poco éticas nos permite como Compañía tomar conocimiento de situaciones que atentan contra nuestro valor de integridad, y evaluar la derivación oportuna de dicha denuncia al equipo correspondiente con el objetivo de iniciar un debido proceso de investigación. De esta forma y según sea el caso, la Compañía podrá tomar las acciones necesarias para poder resolver la situación denunciada.
Para denunciar posibles conductas indebidas, tales como violaciones a las políticas de la Compañía, puede comunicarse con su jefatura inmediata, gerente de la Compañía, área de Gestión y Desarrollo Humano (GDH) o con el área de Cumplimiento. Si prefiere comunicarse con otras personas, o si ha denunciado una situación y no cree que se haya investigado ni resuelto, podrá comunicarse con el Centro de Ayuda de Ética y Cumplimiento o ingresar su denuncia a través de este sitio web en la sección reporte una denuncia. El Centro de Ayuda de Ética y Cumplimiento está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El personal del Centro de Ayuda de Ética y Cumplimiento no tiene identificador de llamadas disponible en sus teléfonos, así que sin importar de dónde llame, no podrá ser identificado. Asimismo, el sitio web del Centro de Ayuda no rastrea nombres de computadoras ni direcciones IP, así que las denuncias en línea no pueden relacionarse con ninguna persona en particular, inclusive, el Centro de Ayuda está comprometido contractualmente a no averiguar la identidad del denunciante.
De igual forma, si se siente incómodo o inseguro haciendo una denuncia desde la computadora de su trabajo, tiene la opción de utilizar una computadora que esté fuera de nuestro ambiente de trabajo (como una localizada en un café Internet, en la casa de un amigo, etc.) y realizar su denuncia a través del sitio web seguro de Centro de Ayuda.
Adicionalmente, si lo desea también puede realizar su denuncia a través de los siguientes correos, según corresponda:
cumplimientosalud@pacifico.com.pe
cumplimiento@clinicasanfelipe.com
La Organización espera que sus colaboradores y terceros denuncien eventuales incumplimientos a nuestras leyes, normas, reglamentos internos, políticas y procedimientos o denunciar conductas indebidas que atenten contra nuestro valor de integridad. Los colaboradores o terceros que tengan conocimiento de alguna situación que pueda poner en riesgo la integridad y reputación de la Organización, deberán comunicar los hechos de forma inmediata.
No, siempre y cuando su denuncia sea efectuada de buena fe. La Organización tiene establecido lineamientos Anti Represalias donde se indica que la Compañía no podrá tomar acciones disciplinarias por el hecho que una persona denuncie irregularidades o participe en un proceso de investigación, siempre y cuando esta denuncia sea efectuada con el ánimo de colaboración de Buena Fe. Para mayor información consultar Política Corporativa de Ética y Conducta, Anexo I Lineamientos Anti Represalias.
Sí, puede realizar una autodenuncia. En estos casos, la Compañía evaluará llevar a cabo una investigación enmarcada en un debido proceso. Asimismo, y de corresponder, la Organización no podrá garantizar que no se tomen medidas disciplinarias por sus acciones, pero si tendrá en consideración el hecho de que usted se haya autodenunciado, lo que podrá significar una medida disciplinaria menos estricta.
Tenga en cuenta que no denunciar una conducta indebida constituye a su vez una violación a las políticas de nuestra Compañía.
Usted puede comunicarse con el Área de Cumplimiento a los siguientes correos:
cumplimientosalud@pacifico.com.pe
cumplimiento@clinicasanfelipe.com
O si prefiere puede llamar al Centro de Ayuda de Ética y Cumplimiento quien podrá entregarle orientación y/o información al respecto.
La Organización ha contratado un servicio de llamada externa, EthicsPoint. El personal del centro de llamada de este proveedor, está capacitado para formular preguntas que ayudarán a proporcionar a la Compañía información necesaria para la realización de una investigación y, en caso que corresponda, dar solución a los hechos que usted denuncia.
El personal del proveedor no podrá responder sus preguntas ni resolver ningún problema en su llamada inicial. Ellos elaborarán un reporte en línea sobre la información que usted brinde y la enviarán al área de Cumplimiento de la Organización. Cuando usted denuncie una irregularidad o problema, se le asignará una clave de denuncia y contraseña. Es esencial que guarde la clave de denuncia y contraseña, ya que es la única forma de que usted podrá hacer seguimiento del estado de su denuncia, complementar la información proporcionada o responder algunas preguntas que puede realizarle el área de Cumplimiento.
Sí, puede realizar una denuncia de forma anónima.
Si lo hace así, la Organización tomará todas las medidas necesarias para proteger su identidad. Su llamada no será registrada, y no conoceremos el número ni el lugar del que llamó. Si su denuncia es realizada a través de éste sitio web, le informamos que este sitio es seguro y se encuentra protegido por la tecnología de cifrado más reciente. Sin embargo, hay algunas consideraciones que usted debe conocer:
Trataremos de ser claros con usted sobre la manera en la que respondemos a su denuncia. Sin embargo, por razones de confidencialidad y privacidad, debe saber que no siempre podremos comunicarle las medidas que la Organización ha determinado tomar al respecto.
Todas la denuncias recibidas que se encuentren relacionadas a: incumplimientos a la leyes, normas, reglamentos internos, políticas y procedimientos o denuncias sobre conductas indebidas, serán investigadas según lo establecido en el procedimiento interno.
Todas las llamadas o denuncias en línea, recibidas a través del Centro de Ayuda, se envían al área de Cumplimiento la cual evaluará si procede la realización de una investigación. De ser así, y dependiendo del tipo denuncia, el área de Cumplimiento se encargará de dicha investigación o derivará el caso a un equipo idóneo. Muchas de las llamadas implican asuntos de recursos humanos, por lo que serán derivadas al área de Gestión y Desarrollo Humano (GDH) correspondiente. Es posible, que también se deriven al área Médica, al área Legal u otros departamentos según corresponda.
Usted puede utilizar este mismo sitio web para incorporar o adjuntar información que pueda ayudar a la investigación, si prefiere utilizar otros medios recomendamos enviar sus antecedentes a través de los siguientes correos, según corresponda:
cumplimientosalud@pacifico.com.pe
cumplimiento@clinicasanfelipe.com
La Organización toma con seriedad y compromiso las denuncias interpuestas, es por esto que ha establecido un plazo promedio para la resolución de una denuncia no mayor a 30 días. Sin embargo, y dependiendo de la complejidad del proceso, en ocasiones una investigación requiere más tiempo de lo esperado, si fuera éste su caso le informaremos al respecto.
Al final de la investigación, la Compañía normalmente le notificará a través del Centro de Ayuda que la investigación está completa y que se han tomado o que se tomarán las medidas que se estimen convenientes. De acuerdo a nuestras políticas de confidencialidad y privacidad, en algunos casos, usted no recibirá detalles de los hallazgos de la investigación, ni de las medidas tomadas, incluyendo cualquier medida disciplinaria contra un colaborador por incumplimientos a la ley, normas, reglamentos internos, políticas y procedimientos o haber presentado conductas indebidas. Si cree que el problema continúa, solicitamos que se comunique nuevamente con el área de Cumplimiento.
Claro que sí. De hecho, necesitamos que haga la denuncia. Usted sabe qué es lo que sucede en nuestra compañía, tanto lo bueno como lo malo. Usted puede tener algún conocimiento inicial sobre una actividad que puede ser motivo de preocupación. Su denuncia puede minimizar el posible impacto negativo en la compañía y en nuestros colaboradores. Además, ofrecer retroalimentación positiva puede ayudar a identificar asuntos que pueden mejorar la cultura y el desempeño corporativo.
El sistema de Centro de Ayuda de Etica y Cumplimiento se concentra en ser un aspecto positivo de nuestra cultura, y nos permite asegurar un lugar de trabajo seguro, protegido y ético.
Las denuncias se introducen directamente en el servidor seguro de EthicsPoint para evitar cualquier posible violación de la seguridad. EthicsPoint permite que esas denuncias estén disponibles solamente para personas específicas dentro de la compañía que estén a cargo de evaluar la denuncia, según el tipo de infracción y el lugar del incidente. Cada uno de estos destinatarios de la denuncia ha recibido la capacitación necesaria para mantener las denuncias en la más alta confidencialidad.