La denuncia inmediata de posibles conductas indebidas nos permite, como Empresa, conocer situaciones que amenazan nuestro valor de integridad y evaluar la asignación de dicha denuncia al equipo correspondiente con el fin de iniciar una investigación bajo los principios de No represalias, Confidencialidad y Debido proceso. De esta manera, y según sea el caso, la Empresa podrá tomar las medidas necesarias para resolver la situación denunciada.
Para denunciar posibles conductas indebidas, como la infracción de las políticas de la Empresa, puede ponerse en contacto con su superior inmediato, el gerente de la Empresa, el área de Talento Humano o el área de Cumplimiento. Si prefiere ponerse en contacto con otras personas, o si denunció una situación y no cree que haya sido investigada o resuelta, puede ponerse en contacto con el Centro de Ayuda de Cumplimiento y Ética o enviar su denuncia a través de esta página web en el apartado “Denunciar una queja”. El Centro de Ayuda de Cumplimiento y Ética está disponible las 24 horas del día, los siete días a la semana. El personal del Centro de Ayuda de Cumplimiento y Ética no tiene un identificador de llamadas disponible en sus teléfonos, por lo que no importa desde dónde llame, no es posible su identificación. El sitio web del Centro de Ayuda no realiza un seguimiento de los nombres de las computadoras ni de las direcciones IP, por lo que las denuncias en línea no se pueden vincular a ninguna persona en particular.
Adicionalmente, si lo desea, también puede enviar su queja al siguiente correo electrónico: centrodeayudaetica@imagenesdiagnosticasdelcountry.com .
La Empresa espera que sus colaboradores y terceros denuncien posibles incumplimientos de nuestras leyes, reglas, reglamentos internos, políticas y procedimientos o conducta indebida. Los colaboradores o terceros que tengan conocimiento de cualquier situación que pueda poner en riesgo la integridad y reputación de la Empresa deberán denunciar los hechos de manera inmediata.
No, siempre y cuando su denuncia se haga de buena fe. La Empresa estableció una política de no represalias, donde no se pueden tomar medidas disciplinarias por el hecho de que una persona denuncie irregularidades o participe en un proceso de investigación, siempre y cuando esta denuncia se realice de buena fe y dentro de un espíritu de colaboración.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de no represalias.
Sí, usted puede presentar una queja y la Empresa evaluará si lleva a cabo una investigación, enmarcada dentro del debido proceso. En este sentido, y en su caso, la Empresa no puede garantizar que no se tomen medidas disciplinarias por sus actuaciones, pero tendrá en cuenta el hecho de que usted lo haya denunciado, lo que puede suponer una medida disciplinaria menos estricta.
Tenga en cuenta que el hecho de no denunciar una conducta indebida constituye, a su vez, una infracción de las políticas de nuestra Empresa.
Puede comunicarse con el funcionario de Cumplimiento de Banmédica Colombia a través del siguiente correo electrónico: centrodeayudaetica@imagenesdiagnosticasdelcountry.com ; o si lo prefiere, puede llamar al Centro de Ayuda de Cumplimiento y Ética que recibirá la información y asignará su resolución al equipo competente.
La Empresa contrató un servicio de llamadas, llamado EthicsPoint. El personal del centro de llamadas de este proveedor está capacitado para hacer preguntas que ayudarán a proporcionar a la Empresa la información necesaria para llevar a cabo una investigación y, en su caso, guiar los hechos que usted denuncie.
El personal del proveedor no podrá resolver todas sus inquietudes en la llamada inicial. Se elaborará un informe en línea con la información que proporcione y se enviará al área de Cumplimiento de la Empresa. Cuando denuncie una irregularidad o problema, se le asignará un código de denuncia y una contraseña, los cuales deberá conservar, ya que es la única forma por la cual puede monitorear el estado de su denuncia, complementar la información proporcionada o responder a las preguntas que el personal del área de Cumplimiento le pueda hacer.
Sí, puede denunciar de forma anónima. Si lo hace, la Empresa tomará todas las medidas necesarias para proteger su identidad, incluso si se menciona su nombre. La llamada no quedará registrada y no sabremos el número de quien llama ni el lugar. Si su denuncia se realiza a través de este sitio web, garantizamos su seguridad y protección gracias a la última tecnología de cifrado. Sin embargo, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta:
- El acusado podría descubrir quién presentó la queja. Por ejemplo, si denuncia que otro colaborador hace algo indebido, es muy probable que le pidamos a dicha persona su versión de los hechos. Obviamente, algunas veces la persona puede adivinar quién presentó la queja.
- Si no se identifica, existe la posibilidad de no poder responder adecuadamente a su denuncia ni investigarla, a menos que nos facilite algún medio de comunicación para obtener más información.
- Si desea identificarse, recuerde que mantendremos la confidencialidad de sus datos, por lo que tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar su anonimato, salvo cuando así lo solicite una autoridad competente.
Todas las quejas recibidas en relación con incumplimientos de leyes, normas, reglamentos internos, políticas y procedimientos o conducta indebida se investigarán de acuerdo a lo establecido en el procedimiento interno.
Las llamadas o quejas recibidas a través del Centro de Ayuda se envían al área de Cumplimiento, que evalúa si se debe comenzar a desarrollar una investigación. De ser así, y dependiendo del tipo de queja, el área de Cumplimiento se encargará de dicha investigación o asignará el caso a un equipo adecuado, que podrá ser el de Talento Humano, el área de Salud, el área de Asuntos Legales u otras áreas, según corresponda.
Puede utilizar este mismo sitio web para incluir o adjuntar información que pueda ser útil en la investigación. Si prefiere utilizar otros medios, le recomendamos enviar su información al siguiente correo electrónico: centrodeayudaetica@imagenesdiagnosticasdelcountry.com .
La Empresa asume un compromiso y toma en serio las quejas presentadas, por lo que estableció un plazo promedio para la resolución de una queja de no más de 30 días hábiles. Sin embargo, y dependiendo de la complejidad del proceso, en ocasiones una investigación puede tardar más de lo esperado.
Al final de la investigación, la Empresa le notificará a través del Centro de Ayuda que la investigación está completa y que se tomó o se tomará una medida adecuada. De acuerdo con nuestra política de confidencialidad y protección de datos personales, en algunos casos, no recibirá detalles de los hallazgos de la investigación ni de las medidas tomadas, incluida cualquier medida disciplinaria contra un colaborador por incumplimientos de leyes, reglas, reglamentos internos, políticas y procedimientos o conducta indebida. Si cree que el problema persiste, le solicitamos que vuelva a ponerse en contacto con el área de Cumplimiento.