NOTA: Si es usted un cliente de EA y desea informar sobre un problema relativo a un juego o una cuenta, le rogamos que no use esta Línea de denuncia. En su lugar, deberá visitar el Help Center de EA: Electronic Arts.

Opciones de marcado internacional

Preguntas más frecuentes

¿Quién puede denunciar un problema?

Cualquier empleado, trabajador no empleado o contratista de EA puede denunciar cualquier inquietud relativa a una posible conducta indebida o infracción de la ley o de las políticas o el Código de Conducta Global de EA. Recuerde: Algunos países pueden tener restricciones sobre qué tipos de problemas se pueden denunciar a través de este sitio. No obstante, sigue siendo posible presentar la denuncia poniéndose en contacto con recursos humanos, asuntos jurídicos o un miembro del equipo directivo.

Para asuntos relacionados con el Derecho australiano de competencia o consumo, los empleados, directivos o accionistas pueden presentar denuncias (anónimamente, si lo desean), que serán automáticamente dirigidas al Director de Cumplimiento y/o al Asesor Jurídico de Australia.

¿Qué detalles debo incluir?

Por favor, incluya la mayor cantidad de información posible:


• Su nombre
• Los pormenores de su inquietud
• Cuándo se percató de la situación por primera vez
• Cuándo y dónde piensa que ocurrió (fechas y lugares)
• Detalles adicionales que crea que pueden ser de utilidad

¿Puedo denunciar el problema de forma anónima?

Si bien le animamos a que se identifique en su denuncia para ayudarnos a investigar mejor su inquietud, en todos los países, excepto en aquellos que prohíben las denuncias anónimas, podrá denunciar su inquietud de forma anónima. Si decide denunciar de forma anónima, se le facilitará una clave de denuncia y se le solicitará que cree una contraseña. Deberá conservarlos para volver a acceder a la denuncia presentada anteriormente. Cuando vuelva, podrá comprobar el progreso del problema planteado y, en caso necesario, agregar información adicional. Esto también permitirá a EA realizarle preguntas de seguimiento, al tiempo que se protege su anonimato.

¿Qué ocurre después de presentar una denuncia?

Un equipo objetivo de EA llevará a cabo una investigación rápida y adoptará las medidas oportunas en función de sus hallazgos. Preservaremos la confidencialidad de la información presentada a través de la Línea de denuncia y solo se compartirá con aquellas personas necesarias para llevar a cabo una investigación adecuada y adoptar cualquier medida. Toda persona citada en su denuncia será informada de la existencia de la misma, si bien su nombre o identidad no le serán revelados.

Si plantea una inquietud y cree realmente que la información es cierta, nos aseguraremos de que el hecho de haberla planteado no es usado en su contra.

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