MetLife 윤리 및 사기 헬프라인이란?
MetLife 윤리 및 사기 헬프라인은 사기, 비윤리적 행동 또는 MetLife 행동 강령 위반이 의심되는 상황에 관한 우려를 제기하고 신고할 수 있는 기밀 채널입니다.
어떤 유형의 상황을 신고해야 하나요?
개인은 윤리 및 사기 헬프라인을 통해 다음과 관련된 비윤리적이거나, 전문가답지 못하거나, 불법이거나, 사기거나, 기타 의심스러운 행동과 관련된 문제 또는 우려사항을 즉시 신고할 수 있습니다(단 이에 국한되지 않음).
- 회계, 감사 및 내부 재무 통제
- 절도, 기만 및 사기
- 기밀 유지 및 데이터 보호
- 이해의 충돌
- 행동 강령
- 판매 관행
US Customers: 귀하가 품고 있거나 제기하고자 할 수 있는 분쟁, 문의 또는 불만 사항과 사기를 혼동하지 마십시오. 사기와 관련되지 않은 일반적인 문의사항이나 서비스 관련 문의사항이 있는 경우 아래 링크를 클릭하여 적절한 연락처를 확인하십시오.
직원: 윤리 및 사기 헬프라인은 복장 규정 위반, 성격 차이 및 사기 행위로 간주되지 않을 만한 직원 간의 분쟁과 같은 문제에 대한 성과, 징계 및 인사 정책과 관련된 질문이나 우려사항을 신고하기 위한 것이 아닙니다. 하지만 직원이 관리자 및/또는 인사 담당자와 의논하는 것이 불편하다면 윤리 및 사기 헬프라인에 해당 사안을 신고할 수 있습니다.
인터넷이나 전화를 통해 신고할 수 있나요?
예. MetLife 윤리 및 사기 헬프라인을 사용하면 전화(888-320-1671) 또는 인터넷(www.metlifehelpline.ethicspoint.com)을 통해 익명으로 신고할 수 있으며 기밀이 유지됩니다. 인터넷 또는 전화를 통해 신고할 경우 익명으로 신고할 수도 있고 신원을 밝히고 신고할 수도 있습니다. 인터넷 또는 전화를 통한 신고는 연중무휴 가능합니다.
본인의 신원을 밝혀야 합니까?
MetLife 조사관이 귀하 및 다른 사람들에게 직접 후속 조치를 취할 수 있기 때문에 귀하가 본인 및 관련 당사자의 신원을 밝힌다면 보다 쉽고 완벽하게 조사할 수 있습니다. 우려사항 신고 시 신고자 본인의 신분을 밝히기로 선택하면 MetLife는 조사 과정에서 신고자 이름을 기밀로 유지하기 위한 모든 합당한 노력을 기울일 것입니다.
우려사항을 익명으로 신고할 수 있습니까?
온라인으로 또는 전화를 통해 윤리 및 사기 헬프라인을 사용하면 우려사항을 익명으로 신고할 수 있습니다. 윤리 및 사기 헬프라인은 전화 통화를 추적하거나 발신자 번호 표시 서비스를 사용하지 않습니다. 또한, 인터넷 프로토콜(IP) 주소가 포함된 내부 연결 로그가 생성되거나 보관되지 않으므로 온라인으로 신고하는 경우 귀하의 컴퓨터와 윤리 및 사기 헬프라인을 연결하는 어떤 정보도 확인할 수 없습니다. 컴퓨터로 제기하는 신고는 사용자 화면 이름을 추적하거나 표시하지 않는 안전한 인터넷 포털을 통해 전달됩니다.
위반사항을 발견한 경우 관리자, 보안 담당자 또는 인사부에 신고하여 이러한 위반사항이 처리되도록 하면 안 되나요?
당사의 행동강령을 위반하였다고 믿고 있는 행위를 관찰했다면 당사는 당사자가 신고할 것을 바라고 있습니다. 물론 가장 바람직한 방법은 모든 우려사항을 직속 상사나 경영진의 일원, 인사부, 법무부 또는 기업 규정 준수 부서에 전달하는 것입니다. 그러나 당사는 귀하가 문제를 신고하는 것이 불편하거나, 누구에게 신고해야 할지 모르거나, 귀하의 우려사항이 다루어지지 않았다고 여겨지는 상황이 있을 수 있음을 알고 있습니다. MetLife 윤리 및 사기 헬프라인은 단순히 우려사항을 제기할 수 있는 또 다른 옵션이며, 원할 경우 익명을 유지할 수 있습니다.
윤리 및 사기 헬프라인을 사용하여 신고하거나 질문을 하면 어떻게 되나요?
윤리 및 사기 헬프라인에 전화하거나 인터넷을 통해 액세스할 수 있습니다. 윤리 및 사기 헬프라인은 제3자인 EthicsPoint에서 호스팅합니다. 기밀로 유지되는 이 콜 센터 및 보안 인터넷 사이트에서 귀하의 질문 및 신고를 접수합니다. 윤리 및 사기 헬프라인을 사용하여 신고를 제출하거나 이전 신고에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다. 전화를 하거나 인터넷 사이트에 로그온하면 작업을 완료하는 방법에 대한 지침이 제공됩니다. 신고를 제출할 때 정보를 가능한 한 상세히 입력하라는 요청을 받게 됩니다. 문서를 첨부할 수도 있습니다. 그러면 신고가 검토되고 조사되도록 적절한 MetLife 부서로 전달됩니다. MetLife 부서에서 조사가 필요한지 여부와 충분한 정보가 제공되었는지 여부를 판단합니다. 필요한 경우 신고자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 신고가 제출되면 MetLife 부서에서 세부 사항을 검토하고 적절한 리소스를 통해 조사를 수행합니다. 우려사항은 가능한 한 신속하게 조사되고 최대한 기밀로 처리됩니다.
우려사항에 대한 진행 상황은 어떻게 모니터링할 수 있습니까? 신고를 제출한 후 해당 사건에 대해 중요한 사항이 기억날 경우 어떻게 하나요? 또는 회사에서 내 신고에 대해 추가적인 질문이 있을 경우 어떻게 해야 하나요?
전화 통화 또는 웹을 통해 신고할 경우 신고가 마무리될 때 신고 번호 및 PIN 코드를 제공받습니다. 신고 번호 및 PIN을 사용하면 회사에서 추가 정보를 요구하는 경우 원래 신고에 액세스하여 정보를 더 추가하거나 질문에 답변할 수 있고 우려사항의 상태에 대해 문의할 수도 있습니다.
신고 키 또는 비밀번호를 잊어버리면 어떻게 해야 합니까?
이러한 신고에 대한 보안이 높은 수준으로 유지되므로 신고 키나 비밀번호를 잊어버린 경우 신고를 새로 작성해야 합니다. 신고를 새로 제출할 때 해당 신고가 이전에 제출한 신고와 관련이 있음을 언급해야 합니다.
신고를 하면 특정 형태의 보복을 당할 수 있습니까?
아니요. 보복에 대한 두려움 없이 의심되거나 잠재적으로 불법이거나 비윤리적인 행위를 신고할 수 있습니다. 보복은 회사의 행동 강령 및 평등 고용 기회 정책에 따라 금지됩니다.