MetLife 道德规范和反欺诈热线是什么？
MetLife 道德规范和反欺诈热线是一个机密渠道，您可以通过该渠道提出并报告有关涉嫌欺诈、不道德行为或违反 MetLife 行为准则等情况的疑虑。
我应该举报哪些类型的情况？
道德规范和反欺诈热线让个人能够立即举报有关不道德、非专业、非法、欺诈或其他可疑行为的任何问题或疑虑，包括但不限于与以下行为相关的问题或疑虑：
- 会计、审计和内部财务监控
- 盗窃、欺骗和欺诈
- 保密和数据保护
- 利益冲突
- 行为准则
- 销售实践
US Customers：请不要将欺诈与您的或可能希望提交的争议、问询或投诉混为一谈。如果需要问询一般或服务相关的问题，但与反欺诈无关，请访问以下链接了解相应的联系人：
员工：道德规范和反欺诈热线不是为了举报有关表现、纪律以及人力资源政策等方面的问题或疑虑，如违反着装守则、员工之间的个人冲突及争端等不视为欺诈行为。然而，如果员工觉得不便与经理和/或人力资源部门沟通，可以通过道德规范和反欺诈热线进行举报。
我可以用互联网或电话进行举报吗？
可以。MetLife 道德规范和反欺诈热线允许您通过电话 (888-320-1671) 或互联网 (www.metlifehelpline.ethicspoint.com) 进行秘密的匿名举报。您可以通过互联网或电话，全年全天候进行匿名或表明身份的举报。
我应该表明身份吗？
如果您能够表明自己的身份或所涉人员的身份，通常更容易进行更全面的调查，因为 MetLife 调查员可以利用这些信息直接与您和其他人进行跟进。如果您在报告疑虑时选择表明身份，MetLife 会在调查过程中尽量对您的姓名保密。
我可以匿名报告疑虑吗？
您可以通过利用道德规范和反欺诈热线（在线或电话），匿名报告您的疑虑。道德规范和反欺诈热线不会追踪通话记录或使用来电者身份信息。另外，该热线不会生成或保存包括 Internet 协议 (IP) 地址在内的内部连接日志，因此，如果选择在线举报，不会向道德规范和反欺诈热线提供关于与您的电脑链接的可用信息。从您的计算机提交的举报会通过一个安全的互联网门户网站传送，该网站不会追踪或显示用户屏幕名。
如果发现违规行为，我是否应该直接向我的经理、安全部门或人力资源部门举报，让他们来处理此事？
当您发现了您认为违反了我们《行为准则》的行为时，我们希望您如实举报。在理想情况下，您应该直接向直属经理、管理团队、人力资源部门、法律部或合规部的其他成员提出任何疑虑。但是，我们意识到，在某些情况下，您可能不愿意举报问题、不知道应向谁举报问题，或者认为您的疑虑尚未得到解决。MetLife 道德规范和反欺诈热线就是另一个可以提出疑虑的途径，如果您愿意，您可以保持匿名。
在我使用道德规范和反欺诈热线进行举报或提出问题时会发生什么？
您可以拨打道德规范和反欺诈热线，或通过互联网对该热线进行访问。道德规范和反欺诈热线由第三方 EthicsPoint 托管。这个保密的呼叫中心和安全的互联网站点会收到您的问题和举报信息。您可以使用道德规范和反欺诈热线提出问题、进行举报或跟进之前的举报。无论您通过拨打电话还是登录网站，都将获得如何完成举报任务的相关指示。提交举报时，您需要提供尽可能详细的信息。您也可以附加文档。然后，您的举报将发送到相应的 MetLife 职能部门进行审核和调查。该职能部门决定是否需要调查，以及所提供的信息是否充足。如果需要，将要求举报人提供更多信息。举报提交后，MetLife 的职能部门将对详细信息进行审查，并安排相应资源开展调查。相应资源会尽可能迅速且保密地调查该疑虑。
我可以如何监督疑虑处理进程？如果在提交举报后，我又想起一些与此事件相关的重要内容，该怎么办？或者，如果公司方面需要向我了解更多有关举报的信息，该怎么办？
在电话或网络举报结束时，您将获得一个举报编号和 PIN 码。您可以使用举报编号和 PIN 码来访问原始举报，并在公司需要更多信息时进行添加或回答问题，同时还可以用于查询疑虑的状态。
如果丢失了举报密钥或密码该怎么办？
由于这些举报具备高度保密性，如果您丢失了举报密钥或密码，则需要重新提交举报。您应在新举报中提及该举报与您先前提交的举报相关。
如果我进行举报，我是否会遭到某种形式的报复？
不会。您可以举报可疑或潜在的非法或不道德行为，而不必担心遭到报复。公司《行为准则》和《平等就业机会》政策禁止采取报复行动。