التعبير عن القلق يعني طرح سؤال يتعلق بالقانون أو الامتثال أو السياسات أو الأخلاقيات؛ أو الإبلاغ عن قلق ما؛ أو التبليغ عن سلوك خاطئ أو تصرف غير لائق. تشجع MiniMed على التواصل المفتوح والصادق بشأن المخاوف، وتساعد سياسة Voice Your Concern في الكشف المبكر عن المسائل التي تتعلق بالنزاهة والأخلاقيات ومعالجتها قبل أن تتفاقم، مما يسهل حلها. يعتمد المكان الأنسب لطرح القلق إلى حد ما على طبيعة المسألة والأشخاص المعنيين بها. في معظم الحالات، يكون مديرك المباشر أو ممثل علاقات الموظفين المحلي أو أي شريك موثوق به داخل وحدة عملك أو منطقتك الجغرافية هو الأقرب إلى المسألة، وقد يكون الخيار الأفضل للحصول على استجابة سريعة.

ومع ذلك، وبناءً على طبيعة المسألة أو الأفراد المعنيين، قد لا يكون الإبلاغ المحلي مناسبًا دائمًا أو قد يكون غير مريح. تشمل الخيارات الأخرى ما يلي:

• مسؤول الامتثال في وحدة العمل أو المنطقة الجغرافية
• المستشار القانوني لشركة MiniMed
• مكتب الأخلاقيات والامتثال في MiniMed

ويمكنك أيضًا استخدام خدمة Voice Your Concern Line — وهي خدمة مجانية ومتاحة على مدار الساعة عبر الهاتف أو الإنترنت، تُدار من قبل جهة مستقلة. علمًا بأن استخدام خيار الإبلاغ مجهول الهوية يخضع للقوانين المعمول بها في منطقتك الجغرافية.

خدمة VOICE YOUR CONCERN LINE

• MiniMedinc.ethicspoint.com
• الولايات المتحدة الأمريكية، وكندا، وبورتو ريكو: اتصل على الرقم 1-833-831-0635
• جميع المناطق الجغرافية الأخرى: يُرجى زيارة MiniMedinc.ethicspoint.com للحصول على تعليمات الاتصال الخاصة ببلدك. اختر الدولة التي تتواجد فيها، واتبع التعليمات للإبلاغ عبر الهاتف أو الإنترنت.

قد يتردد بعض الأشخاص في الإبلاغ لأنهم يعتقدون أن "لا شيء سيحدث". شركة MiniMed ملتزمة بالاستجابة لأي موظف يعبّر عن قلقه بحسن نية بشأن مسألة محتملة. ولحماية خصوصية الأطراف المعنية، قد لا نتمكن دائمًا من مشاركة تفاصيل التحقيق أو نتائجه مع الموظفين. إذا كنت قد أبلغت عن قلقك محليًا للإدارة وشعرت أن الوضع لم يُحل، ينبغي عليك تصعيد المسألة إلى الإدارة العليا، أو التواصل مع مكتب الأخلاقيات والامتثال، أو تقديم بلاغك ومخاوفك عبر خدمة Voice Your Concern Line.

إذا شاهدت أو سمعت أو علمت بأي شكل من الأشكال بسلوك غير لائق، فعليك التحدث والإبلاغ عنه. تنطبق هذه القاعدة الأساسية على كل من يعمل لدى MiniMed أو نيابةً عنها في أي مكان في العالم. إن الامتناع عن الإبلاغ عن سلوك مخالف تعلم به يُعد انتهاكًا لمتطلب أساسي في مدونة السلوك الخاصة بنا، وقد يعرّضك لإجراءات تأديبية.

غالبًا ما تكون المناقشات المباشرة وجهًا لوجه هي الأفضل، ولكن قد تكون هناك أوقات لا تشعر فيها بالارتياح للتحدث إلى شخص ما بشكل مباشر، أو قد تفضل البقاء مجهول الهوية.

تتيح لك خدمة Voice Your Concern Line الإبلاغ عن مخاوفك في أي وقت ومن أي مكان، وفي معظم المناطق الجغرافية يمكنك تقديم البلاغ بشكل مجهول الهوية. عند الاتصال بخط Voice Your Concern Line أو الإبلاغ من خلال النموذج الإلكتروني عبر الإنترنت، لستَ ملزمًا بتقديم اسمك أو أي معلومات يمكن أن تُعرّف بهويتك. جميع المكالمات والتقارير الإلكترونية تكون محجوبة عن هوية المتصل أو المستخدم، ونظرًا إلى أن الموقع الإلكتروني يديره طرف خارجي، فلستَ بحاجة إلى الدخول إلى الشبكة الداخلية لشركة MiniMed لتقديم بلاغك.

ومع ذلك، إذا اخترت البقاء مجهول الهوية، فقد تكون قدرة MiniMed على التحقيق والاستجابة محدودة، إذ يحتاج المحققون إلى معلومات كافية حول البلاغ لإجراء التحقيق. وفي حال قررت لاحقًا الكشف عن هويتك، ستتعامل MiniMed مع جميع البلاغات بسرية تامة، وستبذل قصارى جهدها للحفاظ على سريتك.

سواء اخترت البقاء مجهول الهوية أو الكشف عن هويتك، ستتعامل MiniMed مع البلاغ بسرية وبعناية، وستبذل كل جهد ممكن للحفاظ على خصوصيتك.

وفي بعض الحالات، قد تُعرف هويتك أثناء سير التحقيق. كما قد تلتزم MiniMed أحيانًا التزامًا قانونيًا بمشاركة معلومات تتعلق بمسائل الامتثال المُبلّغ عنها مع أطراف خارجية. وفي حال حدوث ذلك، ستعمل MiniMed بكل السبل الممكنة على حماية هويتك. نؤكد لك أن MiniMed لا تتسامح مطلقًا مع أي شكل من أشكال الانتقام ضد أي شخص يعبّر عن قلقه أو يُبلّغ عن سلوك مشبوه بحسن نية.

كل موظف يطلب المشورة أو يعبّر عن قلقه أو يُبلّغ عن سلوك غير لائق بحسن نية إنما يقوم بالتصرف الصحيح. لن تتسامح MiniMed مع أي شكل من أشكال الانتقام ضد هذا الشخص. وأي شخص يقوم بعمل انتقامي سيواجه إجراءات تأديبية، قد تشمل أي إجراء تأديبي وصولاً إلى الفصل من العمل — بصرف النظر عن منصبه داخل الشركة.

إذا كنت تعتقد أنك أو أي شخص تعرفه قد تعرَّض للانتقام بسبب الإبلاغ عن مسألة تتعلق بالأخلاقيات أو الامتثال، فعليك الاتصال فورًا بأحد موظفي الأخلاقيات والامتثال.

يجب عليك التعبير عن قلقك فورًا كلما شاهدت أو سمعت أو علمت بأي سلوك مخالف أو انتهاك محتمل لمدونة قواعد السلوك في MiniMed أو سياساتها أو إجراءاتها أو القوانين المعمول بها. وقد تم توفير العديد من الموارد للموظفين للإبلاغ عن المخاوف، بما في ذلك تلك المدرجة هنا. من المهم أيضًا أن تتحدث إذا كنت بحاجة إلى مشورة بشأن مسألة أخلاقية أو تتعلق بالامتثال. تتيح التقارير المقدّمة في الوقت المناسب التدخل المبكر، وقد تمنع تطور مشكلة صغيرة إلى قضية أكبر.

يجب الإبلاغ فورًا عن أي سوء سلوك جسيم. ويُقصد بسوء السلوك الجسيم أي وضع قد:

• يكون غير قانوني — مثل الانتهاك المحتمل للقوانين التي تحظر الاحتيال أو الرشاوى؛
• ينتهك مدونة قواعد السلوك أو سياسات MiniMed — مثل معايير السلوك التجاري أو سياسة الجودة؛
• يعرّض MiniMed أو موظفيها أو مسؤوليها أو أ‘ضاء مجلس إدارتها للمسؤولية القانونية؛ أو
• يُلحق الضرر بسمعة MiniMed.

يجب عليك التعبير عن قلقك إذا كنت تعتقد أنك ربما شاركت في سلوك مخالف أثناء قيامك بعمل ما نيابةً عن MiniMed. ومن المتوقع من جميع موظفي MiniMed ووكلائها معرفة القوانين والسياسات الخاصة بالشركة والالتزام بها في أداء مهامهم.

كما يجب عليك الإبلاغ إذا تلقيت معلومات عن سلوك مخالف محتمل من شخص آخر. ففي بعض الأحيان، يتلقى المديرون بلاغات عن سلوك مخالف من موظفيهم، أو يسمع الموظفون عن سلوك مشبوه من مصادر أخرى. إذا تلقيت معلومات عن سلوك مخالف محتمل، فعليك أن تُعبّر عن قلقك وتبلّغ عنه.

بصرف النظر عن القناة أو الوسيلة التي تستخدمها للإبلاغ عن قلقك، فيما يلي بعض الأمثلة على أنواع المسائل التي يجب الإبلاغ عنها:

• تقديم أو عرض مزايا أو فوائد للعميل بهدف تشجيعه على شراء المنتجات أو مكافأته على ذلك؛
• الرشوة أو محاولة رشوة المسؤولين الحكوميين أو العملاء أو غيرهم؛
• قبول أو تقديم عمولات أو هدايا غير مسموح بها؛
• ترويج شركة MiniMed لمنتجات بغرض استخدامات غير معتمدة (خارج النطاق المصرّح به)؛
• أي بيان كاذب يُقدّم لجهة حكومية، لا سيما عند التقدّم للحصول على مزايا من أي برنامج حكومي للرعاية الصحية؛
• عدم أهلية أحد موظفي MiniMed أو أي شخص يتصرف نيابة عنها للتعامل مع برامج الحكومة الفيدرالية الأمريكية بسبب سلوك مخالف؛
• إساءة استخدام أموال أو ممتلكات MiniMed، بما في ذلك السرقة أو الاحتيال أو الاختلاس أو إفشاء المعلومات السرية؛
• عدم الالتزام بمعايير المحاسبة والسياسات أو متطلبات التقارير المالية المعمول بها؛
• الإخلال بحماية المعلومات الشخصية أو بيانات الهوية؛
• تبادل أسعار أو معلومات سرّية أخرى مع المنافسين أو ممارسة أي سلوك مناهض للمنافسة؛
• تزوير بيانات تتعلق بالبحث أو التطوير أو الإنتاج أو جودة المنتج؛
• الانتقام من أي موظف قام بالإبلاغ عن مخاوف؛
• التمييز أو التحرش أو العنف في مكان العمل؛
• أي انتهاكات أخرى للقانون أو الأنظمة أو سياسات وإجراءات الشركة.

بينما تطلب MiniMed من موظفيها التعبير عن مخاوفهم، هناك بعض الدول — لا سيما داخل الاتحاد الأوروبي — تفرض قيودًا قانونية أو تنظيمية على الإبلاغ عبر آليات مثل خدمة Voice Your Concern Line. ومن أمثلة هذه القيود:

• الإبلاغ المقتصر على مسائل المحاسبة، أو الضوابط المحاسبية الداخلية، أو التدقيق، أو الرشوة، أو الجرائم المصرفية أو المالية.
• تحديد مستوى الموظف الذي يمكن أن يكون موضوع البلاغ.
• حظر الإبلاغ المجهول الهوية.

إضافة إلى الإبلاغ عن أي سلوك مخالف محتمل، تتوقع منك MiniMed ما يلي:

• أن تشجع دائمًا الآخرين على التعبير عن مخاوفهم، وألا تثني أحدًا عن القيام بذلك؛
• أن تراعي حماية حقوق واعتبارات أي شخص يُتهم بسلوك مخالف؛
• أن تكون صادقًا وواضحًا ومتعاونًا تمامًا أثناء إجراء أي تحقيق داخلي؛
• ألا تمارس أي شكل من أشكال الانتقام ضد أي شخص يُقدّم بلاغًا.

لدينا جميعًا التزام بالإبلاغ عن أي سلوك قد يُشكّل انتهاكًا للقانون أو لسياسة الشركة، حتى لو كنا طرفًا فيه. إذا كنت تعتقد أنك ربما انتهكت قانونًا أو سياسة، فإن أفضل تصرف هو أن تُثير المسألة وتعمل على حلّها فورًا.

تُدار خدمة Voice Your Concern Line من قبل شركة مستقلة، ويعمل فيها مشغّلون ليسوا موظفين لدى MiniMed. يتوفر مترجمون لمساعدتك إذا كنت بحاجة إلى الإبلاغ عن قلقك بلغة غير الإنجليزية. قد يستغرق العثور على مترجم بضع دقائق، لذا يُرجى عدم إنهاء المكالمة. يمكنك اختيار الكشف عن هويتك أو البقاء مجهول الهوية في معظم المناطق الجغرافية، ولن تُستخدم أي وسيلة لتتبع أو تسجيل مكالمتك. وإذا اخترت ذكر اسمك، فسيُتعامل مع بلاغك بسرية تامة، ولن يطلع عليه إلا الأشخاص الذين يحتاجون إلى معرفة تفاصيله.

سيطرح عليك مشغّل الخدمة سلسلة من الأسئلة لفهم طبيعة مخاوفك. أما إذا أبلغت عن مخاوفك عبر الموقع الإلكتروني، فستقوم بكتابة إجاباتك عن الأسئلة المدرجة في النموذج. يُرجى تقديم تفاصيل دقيقة حتى يتمكن المحققون من إجراء مراجعة شاملة وفي الوقت المناسب للمسائل المطروحة.

وعند الانتهاء من تقديم بلاغك، ستتلقى مفتاح بلاغ وكلمة مرور. احرص على تدوينهما والاحتفاظ بهما لتتمكن من الدخول إلى البلاغ لاحقًا وتزويدنا بمعلومات إضافية أو الرد على الأسئلة عند الطلب.

تقوم الجهة المستقلة التي تُدير خدمة Voice Your Concern Line بإرسال البلاغ إلى مدير برنامج "Voice Your Concern" لدينا، الذي يتولى مراجعة المعلومات الواردة فيه. إذا تضمن البلاغ سؤالاً أو تعليقًا، فسيتم الرد عليك من قبل أحد المختصين. أما إذا ارتأى مكتب الأخلاقيات والامتثال (OEC) أن البلاغ يتضمن مخاوف أو ادعاءات تستدعي التحقيق، فسيتم تعيين محقق للنظر في الأمر. سيُجري المحققون كل حالة بحيادٍ ونزاهةٍ وإنصافٍ وفي الوقت المناسب وبشكل شامل وسري. وتحترم شركة MiniMed حقوق جميع الأطراف المعنية في البلاغ،، وستتعامل مع كل بلاغ بمنتهى الحرص والسرية. ولا يُفترض مطلقًا أن أي طرف مذنب حتى يثبت العكس.

قد نطلب منك لاحقًا معلومات إضافية للمساعدة في سير التحقيق. وفي حال كنت قد عرّفت بنفسك في بلاغك، فسيحاول المحقق الاتصال بك مباشرة عند الحاجة.

نعم، احرص على استخدام ميزة "المتابعة" (Follow-Up) المتاحة ضمن خدمة Voice Your Concern Line، سواء عبر الاتصال الهاتفي أو من خلال الموقع الإلكتروني. تُتيح لك هذه الميزة التواصل مع المحقق المسؤول عن النظر في مخاوفك — بشكل مجهول الهوية إذا رغبت في ذلك. قد يطلب منك المحقق معلومات إضافية قد تكون ضرورية لإجراء تحقيق دقيق وسريع. ويمكنك بدورك استخدام هذه الميزة لتزويده بمستجدات أو معلومات جديدة تتعلق بالمسألة. ستحتاج إلى تسجيل واستخدام مفتاح البلاغ وكلمة المرور الذيْن تم إصدارهما لك بعد تقديم مخاوفك.

يمكن تقديم المستندات التي تدعم مخاوفك بطرق مختلفة، اعتمادًا على كيفية التعبير عن مخاوفك. إذا اخترت التحدث إلى مديرك أو قسم الموارد البشرية أو موظف قانوني أو مختص بالامتثال، فناقش معهم أفضل طريقة للحفاظ على المستندات. إذا كنت ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى مكتب الأخلاقيات والامتثال، يمكنك إرفاق المستندات مع رسالتك. إذا كنت تستخدم خدمة Voice Your Concern Line للإبلاغ عن مخاوفك، يوجد خيار تحميل المستندات عبر الموقع الإلكتروني. إذا لم تتمكن من استخدام موقع خدمة Voice Your Concern Line أو كان لديك مستندات لا يمكن تحميلها، يجب أن تشير في بلاغك إلى أنك تملك مستندات لم تُرفق بعد. سيتواصل معك موظف MiniMed المسؤول عن البلاغ لتوضيح كيفية تقديم هذه المعلومات.

تأخذ MiniMed جميع البلاغ على محمل الجد. يتم مراجعة جميع البلاغات لتحديد أفضل طريقة للتعامل مع المسألة وحلها، بناءً على طبيعة البلاغ. ليست كل المخاوف تتطلب تحقيقًا رسميًا. ولا يُفترض أبدًا أن أي شخص "مذنب" بناءً على البلاغ دون إجراء تحقيق إضافي لتحديد الوقائع.

سيتم مراجعة جميع الادعاءات ومعالجتها بالشكل المناسب، مع النظر في حقائق كل حادثة لضمان معاملة عادلة. يشمل ذلك مراجعة أسباب الانتهاك، وحسن نية الأشخاص المعنيين، وسرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية. في كثير من الحالات، يكون الانتهاك نتيجة أخطاء بسيطة وليس سلوكًا متعمدًا أو مسبق التخطيط.

قد يختلف طول التحقيق بناءً على: أهمية الادعاءات، ونطاق العمليات التجارية المتأثرة، وعدد الأشخاص المعنيين، ومقدار الأدلة المطلوبة. بعض التحقيقات تُستكمل بسرعة، والبعض الآخر قد يستغرق أسابيع أو شهور أو أكثر. كل حالة فريدة من نوعها، لكننا نتبع عملية ثابتة ومتسقة في التعامل مع جميع القضايا. وبصرف النظر عن مدة التحقيق، تأخذ MiniMed كل ادعاء على محمل الجد.

سواء اتصلت بخط Voice Your Concern Line أو قدمت البلاغ عبر النموذج الإلكتروني، ستحصل على مفتاح بلاغ وكلمة مرور. سيمكّنك ذلك من متابعة البلاغ هاتفيًا أو عبر الإنترنت، لمراقبة سير التحقيق والتواصل مع المحقق المعين. إذا كانت لديك أسئلة إضافية أو تعليقات أو مستندات، أو إذا طلب المحققون معلومات أو مستندات إضافية، فإن هذه الميزة تتيح التواصل الثنائي الاتجاه فيما بينكما.

في معظم الحالات، سيتم إبلاغك بما إذا كانت المسألة التي أبلغت عنها قد تم التحقيق فيها وما إذا تم حلها. إذا قدمت المخاوف على نحوٍ مجهول الهوية عبر Voice Your Concern Line، فستتمكن من متابعة حالة البلاغ عبر الهاتف أو الإنترنت باستخدام مفتاح البلاغ وكلمة المرور. يجب أن تعلم أن هناك قيود قانونية وأخرى تحدد نوع المعلومات التي يمكن أن تقدمها MiniMed.

كل حالة فريدة من نوعها، لكننا نتبع عملية ثابتة ومتسقة في التعامل مع جميع القضايا. إذا لم نتمكن من إثبات صحة الادعاءات أو المخاوف، فقد نقرر أنه لا حاجة لاتخاذ أي إجراء. في حالات أخرى، قد نجد أن هناك أخطاء بحسن نية أو هفوات بسيطة في الحكم قد حدثت. تتمثل أولويتنا في تصحيح الوضع وتقديم التدريب والدعم اللازم للمتابعة لضمان عدم تكرارها. وفي الجانب الآخر، قد نحتاج إلى الإبلاغ عن أنفسنا للحكومة. إذا دعت الوقائع إلى ذلك، ستتخذ الإدارة إجراءات تصحيحية لتحسين أنظمة الأعمال أو إجراءات تأديبية ضد الموظفين الذين خرقوا القانون أو انتهكوا سياسات الشركة. قد تتنوع الإجراءات التأديبية لتشمل أشكالاً مختلفة حتى الفصل من العمل. في بعض الحالات، قد نقوم بإحالة المسائل إلى السلطات القانونية لملاحقة المخالفين قضائيًا. وفي حالات أخرى، قد لا يكون السلوك المبدئي خطيرًا بحد ذاته، لكن محاولات التغطية عليه أو الكذب بشأنه أثناء التحقيق تجعل الوضع انتهاكًا جسيمًا يستدعي مستوى أعلى من العقوبة.