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Preguntas frecuentes

¿Cuándo debo recurrir a la Línea de ayuda de integridad de Oracle?

Debe recurrir a la Línea de ayuda de integridad en las siguientes circunstancias:

  • Si desea información o ayuda sobre un problema de cumplimiento o de ética.
  • Si tiene motivos para sospechar una violación del Código de Ética y Conducta Profesional para Empleados de Oracle, cualquier política de Oracle, o si ha observado una conducta que cree que puede violar la ley local o aplicable o las obligaciones éticas de Oracle.
  • Si anteriormente buscó orientación o informó una inquietud a través de otro canal de denuncia y considera que el asunto no se resolvió.
  • Si desea permanecer en el anonimato y trabaja en un país que permite denuncias anónimas.

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¿Debo informar mi inquietud a través de la Línea de ayuda de integridad de Oracle o a la gerencia?

Puede plantear inquietudes sobre un comportamiento ético cuestionable en Oracle de varias maneras:

  • Su gerente
  • Recursos Humanos de Oracle
  • Un miembro del equipo Legal
  • Su director regional de Cumplimiento y Ética
  • El director general de Cumplimiento y Ética
  • Su representante de empleados (si corresponde)
  • La Línea de ayuda de integridad de Oracle

Si desea permanecer en el anonimato, no se siente cómodo informando una inquietud a su gerente, a Recursos Humanos de Oracle, a un miembro del equipo Legal, a un miembro del equipo de Cumplimiento y Ética de Oracle, o considera que su inquietud no ha sido atendida de forma adecuada, debe llamar a la Línea de ayuda de integridad de Oracle. La Línea de ayuda es operada por un prestador de servicios tercero y permite realizar una denuncia en línea o por teléfono. La Línea de ayuda es confidencial y está disponible para que todos los empleados de Oracle puedan plantear inquietudes o solicitar orientación respecto de problemas de ética y conducta comercial.

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¿Cuáles son las horas de atención?

La Línea de ayuda de integridad de Oracle ofrece un canal seguro para que usted plantee sus inquietudes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.

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¿Qué sucede si se trata de una emergencia?

No utilice la Línea de ayuda de integridad de Oracle para informar emergencias. Para denunciar eventos que representen una amenaza para la vida o la propiedad, comuníquese de inmediato con las autoridades locales.

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¿Cómo funciona la Línea de ayuda de integridad de Oracle?

La Línea de ayuda de integridad es una herramienta que siempre está disponible, ya sea a través de este sitio web o por teléfono, para denunciar presuntas violaciones de la ley, el Código de Ética y Conducta Profesional para Empleados de Oracle o políticas relacionadas, y para hacer un seguimiento de una consulta o denuncia.

Oracle ha contratado a un proveedor externo, la compañía NAVEX (“EthicsPoint”),para que administre su Línea de ayuda de integridad, la cual nos permite proporcionar a nuestros empleados acceso las 24 horas a una herramienta segura y, si se solicita, la presentación de denuncias anónimas donde lo permita la ley local. El sitio web de la Línea de ayuda de integridad está alojado en los servidores de EthicsPoint y los números de teléfono son operados por EthicsPoint

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¿Qué sucede cuando llamo a la Línea de ayuda de integridad de Oracle?

Una vez que realice una llamada a la Línea de ayuda de integridad, el Especialista en Admisión del Centro de Llamadas (Call Center Intake Specialist, CCIS) de EthicsPoint registrará su consulta o denuncia y le pedirá que proporcione información detallada. Puede optar por permanecer en el anonimato cuando hable con el CCIS si no está presentando una denuncia desde un país que prohíbe las denuncias anónimas, como Portugal. Sin embargo, si lo hace puede obstruir nuestra capacidad para responder adecuadamente a su consulta o investigar el asunto. Si está dispuesto, debe estar preparado para proporcionar los nombres de los testigos y de las posibles víctimas de cualquier presunta conducta poco ética para aumentar el éxito de una investigación de su queja. Si bien las consultas y denuncias pueden presentarse de forma anónima en la mayoría de los casos, no podemos garantizar la confidencialidad o el anonimato, ya que la naturaleza del problema o los detalles del caso relacionados pueden revelar las identidades de las personas involucradas. Sin embargo, se hará todo lo posible para mantener un alto nivel de discreción en la respuesta a las consultas y denuncias presentadas a través de la Línea de ayuda de integridad de Oracle.

El CCIS registrará su consulta o denuncia en el servidor de EthicsPoint y la pondrá a disposición de la oficina de Cumplimiento y Ética de Oracle, dirigida por el director general global de Cumplimiento y Ética. El CCIS no puede brindarle asesoramiento ni resolver su problema por teléfono. Si su asunto es urgente, le proporcionará información para comunicarse directamente con la oficina de Cumplimiento y Ética para que reciba asistencia inmediata.

El CCIS le proporcionará una clave y contraseña de denuncia para que pueda hacer un seguimiento de su pregunta o denuncia en línea o por teléfono. Vuelva a consultar periódicamente a la Línea de ayuda de integridad de Oracle para lo siguiente:

  • verificar la exactitud de la denuncia;
  • confirmar el reconocimiento de la denuncia;
  • averiguar si se necesita información adicional para procesar su consulta/inquietud;
  • determinar el estado de la investigación.

El seguimiento continuo de un asunto es particularmente importante para las denuncias presentadas de forma anónima, ya que no tenemos otro medio para comunicarnos con usted. Si se ha identificado por su nombre, la oficina de Cumplimiento y Ética o un experto en la materia designado se comunicará directamente con usted para hablar sobre su inquietud y hacer cualquier pregunta adicional importante para resolver su inquietud. Tenga en cuenta que todas las comunicaciones de la Línea de ayuda de integridad de Oracle se tratan con el mismo nivel de discreción que la denuncia inicial.

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¿Existen formas adicionales de presentar una denuncia, hacer una pregunta o solicitar capacitación?

Hay muchas maneras en que puede presentar una denuncia, hacer una pregunta relacionada con cumplimiento o ética, o buscar capacitación:

  • Su gerente
  • Recursos Humanos de Oracle
  • Un miembro del equipo Legal
  • Su director regional de Cumplimiento y Ética
  • El director general de Cumplimiento y Ética
  • Su representante de empleados (si corresponde)
  • La Línea de ayuda de integridad de Oracle
  • Puede enviar correspondencia a Oracle America, Inc., 500 Oracle Parkway, 7th Floor, Redwood City, CA, 94065, Attention: Executive Vice President and General Counsel

Para las personas en los países de la UE, Suiza y Noruega, la Línea de ayuda de integridad de Oracle les permite presentar solo denuncias de irregularidades bancarias, financieras, contables o de auditoría, sobornos, coimas u otro acto de corrupción. Si su inquietud se relaciona con otro problema de ética o de cumplimiento, le recomendamos que la informe directamente al funcionario regional de Cumplimiento y Ética de Europa, Medio Oriente y África (Europe, Middle East and Africa, EMEA) o a través de los otros canales de denuncia establecidos mencionados anteriormente.

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¿Cómo investiga Oracle las inquietudes?

Oracle está comprometida con mantener un proceso de investigaciones internas enfocado en la precisión, la imparcialidad y el respeto de todas las partes involucradas. Su director regional de Cumplimiento y Ética es responsable del manejo de los temas éticos y de conducta de negocios, así como de la investigación de las acusaciones relativas a conductas indebidas. Las investigaciones se llevan a cabo según lo establecido por las leyes aplicables y las políticas de Oracle.

En la medida de lo permitido por las leyes aplicables, y cuando corresponda, los métodos de investigación podrían incluir entrevistas a las partes y los testigos, análisis de los registros financieros, electrónicos y de otro tipo que se consideren pertinentes, análisis de información de disposición pública, y supervisión o análisis de computadoras, sistemas, oficinas y otros recursos.

Oracle maneja todas las denuncias de presuntas conductas indebidas de forma confidencial y solo se informa de la realización de una investigación y se implica en dicha investigación a las personas que deban conocer el tema. Solo el personal autorizado, como el equipo de gestión de Cumplimiento y Ética, puede iniciar una investigación interna relacionada con una violación del Código. Todas las denuncias de conducta inapropiada y los registros de las investigaciones relacionadas se tratan de acuerdo con la Política de privacidad interna de Oracle y la Política de protección de información de Oracle.

Las acusaciones que no estén fundadas no tendrán efecto sobre un empleado acusado de haber actuado de forma inapropiada, y no se tolerarán las represalias contra aquellos empleados que informen sobre algo que les preocupe de buena fe o que cooperen con una investigación de cumplimiento. En el caso de investigaciones en las que haya ocurrido una conducta indebida, la aplicación de medidas disciplinarias y correctivas se basa en la conducta establecida mediante el proceso de investigación. Asimismo, Oracle puede informar a las autoridades pertinentes en caso de que se haya producido un incumplimiento civil o penal.

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¿Mi inquietud será atendida por las personas adecuadas?

Todas las consultas y denuncias son revisadas primero por un miembro del equipo de Cumplimiento y Ética y remitidas a otros expertos en la materia o investigadores, según corresponda. Las personas que vean su consulta o denuncia pueden incluir miembros de los departamentos Legal, de Recursos Humanos, de Evaluación Comercial y Auditoría, de Finanzas o Seguridad de Información Global, o la gerencia, así como miembros de la organización de Cumplimiento y Ética y recursos externos, como asesores externos, auditores, proveedores forenses o personal técnico de EthicsPoint. Estas personas pueden estar ubicadas en los Estados Unidos o en otro país. Además, toda la información que proporcione puede ser almacenada por separado por las personas mencionadas anteriormente.

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¿A dónde van mis preguntas y denuncias? ¿Quién puede acceder a ellas?

Las denuncias de la Línea de ayuda de integridad de Oracle se almacenan directamente en servidores seguros de EthicsPoint para preservar la seguridad de los datos. EthicsPoint pone estas denuncias a disposición de la oficina de Cumplimiento y Ética de Oracle, que se encarga de evaluar las situaciones descritas, responder preguntas y supervisar cualquier investigación.

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¿Me enfrentaré a represalias por informar una inquietud a través de la Línea de ayuda de integridad de Oracle?

Oracle tiene tolerancia cero a las represalias. De hecho, las represalias constituyen una violación del Código de Ética y Conducta Profesional de Oracle. Las represalias pueden dar lugar a medidas disciplinarias contra una parte que toma represalias, incluido el despido. Si considera que ha sido maltratado porque planteó una inquietud de buena fe, informe la situación a Recursos Humanos o a un miembro de la organización de Cumplimiento y Ética para que pueda investigarse y abordarse adecuadamente.

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¿Me enteraré del progreso o el resultado de una investigación?

Para proteger la privacidad de todos los involucrados, Oracle generalmente no puede analizar los detalles específicos de las investigaciones, excepto con la gerencia responsable del negocio afectado, Recursos Humanos y cualquier empleado directamente afectado por la medida disciplinaria o correctiva. Sin embargo, si presenta una denuncia a la Línea de ayuda de integridad de Oracle, incluso de forma anónima, se le proporcionará una clave y contraseña de denuncia únicas. Le pedimos encarecidamente que se comunique con la Línea de ayuda por teléfono o en línea para recibir actualizaciones o proporcionar información adicional que pueda ser necesaria para una investigación adecuada de su inquietud.

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¿Qué sucede si considero que mi inquietud no se ha atendido de manera apropiada? ¿Qué puedo hacer?

Si cree que su consulta o denuncia no ha sido atendida de manera apropiada, puede dirigir su inquietud directamente a Greg Vamos, vicepresidente sénior y director general de Cumplimiento y Ética, enviando un correo electrónico a greg.vamos@oracle.com.

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¿La Línea de ayuda de integridad de Oracle es anónima o la empresa puede rastrear mi llamada o denuncia en línea?

Aunque generalmente es más fácil llevar a cabo una investigación eficaz si usted se identifica, en todos los países, excepto Portugal, puede optar por permanecer en el anonimato. Tenga la seguridad de que si informa su inquietud de forma anónima, Oracle no tiene forma de rastrear su llamada. EthicsPoint, el proveedor externo que administra el sistema, no utiliza identificación de llamadas y no graba las llamadas. Las denuncias realizadas en el sitio web llegan a través de un portal de Internet seguro que no rastrea ni muestra los nombres de los usuarios. EthicsPoint también elimina las direcciones de Internet para garantizar que se mantenga el anonimato en el sistema EthicsPoint.

El sistema EthicsPoint está diseñado para proteger su anonimato. Sin embargo, si desea permanecer en el anonimato, usted, como parte informante, debe asegurarse de que el texto de la denuncia no revele su identidad.

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¿Qué debo hacer si pierdo mi clave o contraseña de denuncia?

Para preservar la seguridad de sus datos, el acceso a su denuncia y a cualquier otra comunicación se controla cuidadosamente. Por lo tanto, si pierde su clave o contraseña de denuncia, deberá presentar una nueva denuncia para obtener actualizaciones o proporcionar información adicional en relación con la denuncia inicial. En la nueva denuncia, debe mencionar que el asunto se relaciona con una denuncia anterior.

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Si planteo una inquietud, ¿mi gerente o mis compañeros de trabajo se enterarán de que me comuniqué con la Línea de ayuda de integridad de Oracle?

Independientemente de que su denuncia sea anónima o no, no podemos garantizar la confidencialidad o el anonimato, ya que la naturaleza del problema o los detalles del caso relacionados pueden revelar las identidades de las personas involucradas. Sin embargo, el sistema de la Línea de ayuda de integridad de Oracle y la distribución de denuncias están diseñados para que las partes implicadas no sean notificadas ni se les otorgue acceso a denuncias en las que hayan aparecido sus nombres. Además, se hará todo lo posible para mantener un alto nivel de discreción en la respuesta a las consultas y en la investigación de denuncias presentadas a través de la Línea de ayuda de integridad de Oracle. Tenga en cuenta también que Oracle tiene tolerancia cero a las represalias cuando se ha planteado una inquietud de buena fe. Las represalias pueden dar lugar a medidas disciplinarias contra la parte que toma represalias, incluido el despido.

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Si mi jefe u otros gerentes están involucrados en la violación que denuncio, ¿sabrán que los denuncié?

Independientemente de que su denuncia sea anónima o no, no podemos garantizar la confidencialidad o el anonimato, ya que la naturaleza del problema o los detalles del caso relacionados pueden revelar las identidades de las personas involucradas. Sin embargo, el sistema de la Línea de ayuda de integridad de Oracle y la distribución de denuncias están diseñados para que las partes implicadas no sean notificadas ni se les otorgue acceso a denuncias en las que hayan aparecido sus nombres. Además, se hará todo lo posible para mantener un alto nivel de discreción en la respuesta a las consultas y en la investigación de denuncias presentadas a través de la Línea de ayuda de integridad de Oracle. Tenga en cuenta también que Oracle tiene tolerancia cero a las represalias cuando se ha planteado una inquietud de buena fe. Las represalias pueden dar lugar a medidas disciplinarias contra la parte que toma represalias, incluido el despido.

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¿Hay recursos disponibles que me ayuden con las traducciones si hablo o escribo en un idioma que no sea inglés?

Ya sea que se realice una consulta o una denuncia a la Línea de ayuda de integridad de Oracle por teléfono o en línea, hay recursos de traducción disponibles para ayudar con las consultas o denuncias realizadas en otros idiomas que no sean inglés. Si se comunica por teléfono, el informante debe poder decir el nombre de su idioma preferido en inglés al operador de la Línea de ayuda de integridad de Oracle. El operador realizará una llamada de conferencia con un traductor que luego ayudará a registrar la consulta o la denuncia.

Si se realiza una consulta o una denuncia en línea en un idioma que no sea inglés, se traducirá al inglés para que la oficina de Cumplimiento y Ética la maneje. Cualquier correspondencia futura entre usted y la oficina de Cumplimiento y Ética se traducirá según sea necesario.

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