Como efectuar un reporte (consulta o denuncia) por teléfono

Como efectuar un reporte (consulta o denuncia) en línea

Después de completar su reporte, se le asignará un código único llamado "clave de reporte". Escriba su clave y contraseña y guárdelas en un lugar seguro. Después de 9-10 días hábiles, utilice su clave y contraseña para revisar su informe, para comentarios o preguntas.

Nuestro Compromiso

En Avianca Holdings S.A. y sus empresas integradas (*) (denominadas de aquí en adelante como La Organización) nos regimos por los valores de responsabilidad y de integridad, para asegurar el desarrollo de la gestión empresarial bajo los más altos estándares éticos. Nuestro compromiso y principios éticos se comunican a través de políticas escritas y del desarrollo de la cultura empresarial. En La Organización se fomenta un entorno de puertas abiertas, en el cual las comunicaciones honestas, claras y oportunas son la regla y no la excepción. Deseamos propiciar un ambiente de comunicación sin barreras, hacia todos los niveles de La Organización, de tal forma que los niveles gerenciales y la alta dirección de La Organización tengan conocimiento de las violaciones a las políticas y/o normas vigentes.

La Organización cuenta con una Línea Ética, administrada por EthicsPoint, una compañía independiente a La Organización, para recibir consultas o denuncias, las cuales son tratadas de manera confidencial. A través de esta herramienta también se puede solicitar orientación acerca de las políticas y procedimientos de La Organización.

EthicsPoint opera 24 horas al día, los 7 días a la semana, lo que garantiza recibir y procesar las consultas o denuncias las cuales son puesta en conocimiento de La Organización.

Avianca Holdings S.A. ha contratado con Navex Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes de Delaware, EEUU, los servicios de administración de la Línea Ética, establecida por la Compañía y sus compañías integradas, para que los colaboradores, terceros vinculados, proveedores, accionistas, viajeros, clientes, usuarios y el público en general, presenten denuncias o consultas relacionadas con la aplicación o incumplimiento del Código de Ética y Normas de Conducta en los Negocios, la Política Anticorrupción y las demás políticas corporativas adoptadas por la Organización*. Navex Global Inc. ha dispuesto de un portal web http://aviancaholdings.ethicspoint.com y varias líneas telefónicas para el funcionamiento de la Linea Etica.

Para efectos de las obligaciones legales derivadas de las normas de protección y privacidad de los datos personales recolectados a través de la Línea Ética, Navex Global Inc. actúa como Encargado y realizará el tratamiento de los mismos por cuenta de Avianca Holdings S.A. y de sus compañías integradas, quienes conjuntamente serán Responsables. Avianca Holdings S.A. no hará tratamiento directo de los datos personales recolectados. El tratamiento será efectuado por sus compañías integradas, con la finalidad de investigar las denuncias, absolver las consultas y tomar las acciones administrativas o legales que sean procedentes, tratamiento que se hará conforme a sus Políticas de Privacidad, disponibles para consulta en la sección “Políticas” de este Portal.

Vea las preguntas frecuentes de EthicsPoint para más información.

(*) Las compañías integradas incluyen las siguientes compañías que operan a nivel nacional e internacional y sus sucursales: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca y Tampa Cargo S.A.S. constituidas en Colombia; Grupo Taca Chile S.A, constituida en Chile; Aerolíneas Galápagos S.A. AeroGal constituida en Ecuador; Taca Internacional Airlines S.A., Pilotos de Taca S.A de CV y Technical and Training Services S.A de CV, constituidas en El Salvador; Líneas Aéreas Costarricenses S.A. LACSA, Servicio Terrestre, Aéreo y Rampa S.A, Servicios Aeronáuticos Pilotcrew S.A, Servicios Miscelaneos Australes S.A, Tripulantes de Taca S.A, VU Marsat S.A, y Servicios Aéreos Nacionales S.A., constituidas en Costa Rica; SANSA constituidas en Costa Rica; Transmerican Airlines S.A. constituida en Perú; Aerotaxis La Costeña S.A. constituida en Nicaragua; Isleña de Inversiones C.A. de C.V. Isleña constituida en Honduras; Aviateca Sociedad Anónima constituida en Guatemala, Pitasa S.A , constituidas en Guatemala; American Central Corporation, Avianca INC, Tampa Cargo S.A y C.R. Enterprises Inc, constituidas en Estados Unidos.