Reportar una inquietud

¿Tiene Accenture un procedimiento para reportar inquietudes?

Sí. Accenture opera un procedimiento transparente, públicamente disponible y estandarizado a través de su Línea de Ética Empresarial, donde puede informar su inquietud a través de la web u obtener un número de teléfono específico del país para hablar con un agente las 24 horas del día, los siete días de la semana. En la mayoría de los casos, puede permanecer en el anonimato al utilizar la Línea de Ética Empresarial de Accenture; sin embargo, en ciertos países esto puede no ser posible debido a restricciones legales locales.

¿Qué es la Línea de Ética Empresarial de Accenture?

Nuestra Línea de Ética Empresarial es una herramienta confidencial de informes gestionada por NAVEX a través de la cual puede plantear cualquier inquietud de buena fe relacionada con comportamientos irrespetuosos, inapropiados, fraudulentos, no éticos o ilegales, incluidas las inquietudes sobre represalias. Las inquietudes se pueden informar en línea a través del sitio web o mediante un número de teléfono específico del país. Tenga en cuenta que la Línea de Ética Empresarial no debe utilizarse en lugar de ponerse en contacto con las autoridades locales en situaciones de emergencia.

¿Quién es NAVEX?

NAVEX es una empresa externa contratada por Accenture para documentar inquietudes sobre posibles conductas indebidas en el lugar de trabajo. Los Especialistas en Comunicación están disponibles las 24 horas del día, todos los días, para documentar sus inquietudes, que luego se enviarán al equipo de Investigaciones Corporativas de Accenture para su correcto manejo.

¿Quién puede presentar una inquietud?

Cualquier persona. El procedimiento de informes de Accenture está abierto a todos, incluidos los empleados de Accenture, contratistas, proveedores, organizaciones e individuos externos a Accenture.

¿Qué opciones tengo para presentar una inquietud?

Hay muchas formas de plantear una inquietud, y la forma más efectiva puede depender de la naturaleza de la inquietud.

Puede visitar la Línea de Ética Empresarial de Accenture, donde puede informar su inquietud a través de la web u obtener un número de teléfono específico del país para hablar con un agente las 24 horas del día, los siete días de la semana. En la mayoría de los casos, puede permanecer en el anonimato al utilizar la Línea de Ética Empresarial de Accenture; sin embargo, en ciertos países esto puede no ser posible debido a restricciones legales locales.

Además, los empleados de Accenture siempre pueden plantear una inquietud con su gerencia u otros asesores de confianza, cualquier líder de Accenture, Recursos Humanos o Legal. Si no recibe una respuesta aceptable de su primer punto de contacto, siempre puede elevar su inquietud sin temor a represalias.

¿Qué tipo de inquietudes puedo informar?

Cualquier inquietud de buena fe relacionada con comportamientos irrespetuosos, inapropiados, fraudulentos, no éticos o ilegales, incluidas las inquietudes sobre represalias. Si se encuentra en ciertos países de Europa, los informes pueden estar limitados a conductas financieras, contables, de auditoría, antimonopolio, anticorrupción, derechos humanos, medio ambiente u otras conductas indebidas que afecten significativamente a Accenture.

Los incidentes de seguridad urgentes, como los enumerados a continuación, deben informarse de inmediato al Centro de Operaciones de Seguridad de Accenture (ASOC) en el número +1 202 728 0645 (servicio las 24 horas atendido por un profesional de seguridad; acepta llamadas por cobrar).

• Amenazas a la vida, salud y seguridad de nuestra gente
• Violaciones de seguridad (incluida la seguridad de la información)
• Incidentes de desastre/crisis que podrían afectar la prestación de servicios a nuestros clientes y/o nuestras operaciones internas

Para problemas generales de Recursos Humanos que no implican un comportamiento irrespetuoso o inapropiado por parte de un empleado o representante de Accenture, puede enviar su solicitud utilizando el sitio web de HR myRequests de Accenture. Tales consultas pueden incluir, pero no se limitan a, preguntas relacionadas con la Política de Accenture, Logros de Desempeño, referencias de empleados, compensación, desarrollo profesional y otros temas de naturaleza similar.

¿Qué sucede después de que se informa una inquietud?

NAVEX preparará un informe por escrito de su inquietud y enviará el informe al equipo de Investigaciones Corporativas de Accenture para su manejo adecuado. El equipo de Investigaciones Corporativas identificará el equipo apropiado para revisar el informe y gestionar la investigación de manera profesional, metódica, reflexiva y equilibrada.

Accenture investiga el 100% de las inquietudes planteadas y puede comunicarse directamente con usted o a través de la Línea de Ética Empresarial para esforzarse por comprender completamente su inquietud. El proceso de investigación puede incluir conversaciones privadas con las partes involucradas, así como con el equipo legal y de relaciones laborales, y puede involucrar a asesores externos, seguridad o tecnología de la información según sea necesario.

Nuestros investigadores son imparciales e independientes al determinar los resultados apropiados y se esfuerzan por aplicarlos de manera justa y consistente a nivel global, independientemente de la jerarquía, posición o contribución a Accenture. Nos comunicamos con todas las partes para informar cuando se concluye la investigación. Los resultados de la investigación suelen ser confidenciales, pero generalmente resultan en disciplina, asesoramiento o terminación.

¿Se mantendrá confidencial mi identidad?

Accenture manejará todas las inquietudes planteadas con la debida confidencialidad y con un alto grado de sensibilidad. Todas las personas involucradas en la investigación y/o abordaje de una inquietud respetarán la necesidad de confidencialidad en la medida de lo razonablemente posible.

¿Puedo informar una inquietud de forma anónima?

Sujeto a la legislación local, no es necesario que proporcione su nombre al realizar un informe en la mayoría de las ubicaciones geográficas. Sin embargo, Accenture le anima a identificarse al informar una inquietud para que el proceso de investigación y abordaje de su inquietud sea más eficiente, ya que esto permite que alguien se comunique con usted y recopile información adicional relacionada con el problema que ha planteado.

¿Recibiré una notificación de que se recibió mi inquietud?

Sí. Accenture confirmará la recepción de la reclamación o queja en los siguientes 5 días hábiles a la persona reclamante.

¿Se procesan todas las inquietudes?

Sí. Accenture toma todos los informes en serio e investiga el 100% de las inquietudes.

¿Qué sucede si recuerdo algo importante después de hacer mi informe? ¿O qué sucede si la empresa tiene más preguntas sobre mi informe?

Cuando realice un informe, se le proporcionará un número de informe y un PIN. Podrá utilizar estos detalles para iniciar sesión en la Línea de Ética Empresarial y revisar cualquier mensaje del equipo asignado para revisar su inquietud o proporcionar más información. Si ha proporcionado su nombre, alguien se pondrá en contacto con usted después de presentar su informe y podrá comunicarse directamente con el equipo asignado a su informe si tiene más información.

¿Cómo protege Accenture a las personas o grupos que plantean una inquietud?

Accenture fomenta y capacita a sus empleados y terceros para que hablen de manera segura y confidencial si experimentan, presencian o se dan cuenta de cualquier comportamiento inapropiado, incluyendo cualquier forma de falta de respeto, acoso, racismo, discriminación o represalia, o si tienen alguna inquietud sobre comportamiento ético, ilegal o violaciones de los derechos humanos. Y tenemos una política de tolerancia cero ante represalias.