Preguntas frecuentes

Generalidades sobre las denuncias

Seguridad y confidencialidad de las denuncias

Acerca de NAVEX

¿Qué es NAVEX?

NAVEX es una herramienta de denuncia confidencial y completa, la cual ayuda a la administración y a los empleados a trabajar juntos para tratar asuntos de acoso, discriminación, fraude y otras conductas indebidas en el lugar de trabajo.

¿Por qué necesitamos un sistema como NAVEX?

Un sistema de denuncias efectivo aumentará nuestros esfuerzos para fomentar una cultura de integridad y toma de decisiones éticas.
Las empresas que cotizan en la bolsa están obligadas por ley a tener un medio anónimo de denuncias para remitir los fraudes de contabilidad y auditoría directamente al comité de auditoría.

Consejos y buenas prácticas

Tengo conocimiento de algunas personas que están implicadas en conductas poco éticas, pero eso no me afecta. ¿Por qué debo molestarme en denunciarlo?

Toda conducta poco ética, en cualquier nivel, daña en última instancia a la empresa y a todos los empleados, incluido usted. Solamente debe considerar lo que sucedió en escándalos corporativos recientes para ver los efectos desastrosos que un desliz, aparentemente inofensivo en la ética, puede provocar en una empresa que, de lo contrario, sería saludable. Si usted sabe de cualquier incidente de mala conducta o violación de la ética, considere que por el bien propio y el de sus compañeros de trabajo está en la obligación de denunciarlo.

No estoy seguro de si lo que observé o escuché era una infracción a la política de la empresa o si implicaba una conducta no ética, pero no me pareció correcto. ¿Qué debería hacer?

Presente una denuncia. NAVEX puede ayudarle a preparar y presentar su denuncia para que pueda ser comprendida adecuadamente. Preferimos que denuncie una situación que resulte ser inofensiva en vez de dejar que un posible comportamiento no ético no sea verificado porque usted no estaba seguro.

¿Qué sucede si mi jefe u otros gerentes están implicados en una infracción? ¿Recibirán una denuncia?

El sistema de NAVEX y los protocolos de distribución de denuncias están diseñados para que las partes implicadas no reciban notificación ni tengan acceso a las denuncias en las que se les mencione.

¿Qué pasa si recuerdo algo importante acerca del incidente después de haber presentado la denuncia?

Cuando usted presenta una denuncia, ya sea en línea o por vía telefónica al Centro de Contacto de NAVEX, recibirá una clave de denuncia única y se le pedirá que seleccione una contraseña. Con la clave de denuncia y su contraseña, puede regresar al sistema de NAVEX, ya sea a través de Internet o por teléfono, y tener acceso a la denuncia original. En ese momento puede agregar detalles

¿Qué pasa si usted tiene preguntas para mí concernientes a mi denuncia?

NAVEX brinda funciones que les permite a los representantes de la empresa formularle preguntas a usted, incluso si la denuncia es anónima. Cuando reciba su clave de denuncia, se le proporcionará un plazo de tiempo que nosotros estimamos necesario para procesar la denuncia. Cuando haya transcurrido ese tiempo, le recomendamos que revise para ver si hay preguntas para usted. Brindar la oportunidad de dicho diálogo significa que no solo las situaciones pueden ser identificadas, sino que también pueden ser resueltas, independientemente de su complejidad.

¿El seguimiento de estas denuncias es tan seguro como la primera denuncia que se presentó?

Toda la correspondencia de NAVEX se mantiene bajo la misma estricta confidencialidad que la denuncia inicial y continúa con la cobertura del anonimato, si usted así lo decide (y cuando lo permitan las leyes locales).

¿Puedo presentar una denuncia si no tengo acceso a Internet?

Usted puede presentar una denuncia a NAVEX desde cualquier computadora que tenga acceso a Internet. Puede presentar denuncias desde su casa. Muchos lugares públicos, incluida la biblioteca pública, tienen computadoras con acceso a Internet. Si no tiene acceso o no se siente cómodo al usar una computadora, puede llamar sin costo a la línea directa gratuita de NAVEX , la cual está disponible las 24 horas al día, los 365 días del año. Las instrucciones de llamada varían según el país; verifique las instrucciones de marcado correspondientes con un miembro del equipo local.

¿Qué debo hacer si no funciona el número de teléfono?

Si el número telefónico indicado anteriormente no está en funcionamiento, haga su denuncia en línea por medio de este sitio web. Indique en su denuncia que el número de teléfono no funcionó.

¿Qué debo hacer si el país en el que estoy no se encuentra en la lista anterior?

Si no hay servicio para su ubicación, haga su denuncia en línea a través de este sitio web. Indique en su denuncia que las instrucciones de marcado del país en el que se encuentra no estaban disponibles.

Generalidades sobre las denuncias

¿Puedo denunciar en línea o por vía telefónica?

Sí. Con NAVEX, usted puede presentar una denuncia en línea o por teléfono.

¿Qué tipo de situaciones debo denunciar?

El sistema de NAVEX está diseñado para que los empleados denuncien cualquier supuesta infracción de nuestro Código de Ética y Conducta Empresarial o cualquier otra inquietud ética o de cumplimiento que usted pueda tener.

Si veo una infracción, ¿no debería denunciarla simplemente a mi gerente, a Seguridad o a Recursos Humanos?

Cuando observe una conducta que considere que infringe nuestro Código de conducta, esperamos que la denuncie. Lo ideal sería que usted comunicara cualquier inquietud a su gerente directo o a otro miembro de nuestro equipo de administración. Sin embargo, reconocemos que puede haber circunstancias en las que no se sienta cómodo denunciando el asunto de esta manera. Es por tales circunstancias que nos hemos asociado con NAVEX. Preferiríamos que presentara su denuncia de manera anónima (cuando lo permita la legislación local) en lugar de que se guarde la información.

¿Por qué debería denunciar lo que sé? ¿En qué me beneficia?

Todos tenemos el derecho de trabajar en un entorno positivo. Con ese derecho viene la responsabilidad de actuar de una manera ética e informar a las personas adecuadas si alguien no está comportándose adecuadamente. Trabajando juntos podemos mantener un ambiente saludable y productivo La conducta corporativa indebida puede amenazar la existencia de toda una empresa.

¿La gerencia realmente quiere que yo presente denuncias?

Por supuesto. De hecho, necesitamos que lo haga. Usted sabe lo que sucede en nuestra empresa, tanto lo bueno como lo malo. Puede tener conocimiento inicial de una actividad que podría ser motivo de inquietud. Su denuncia puede minimizar el posible impacto negativo en la empresa y en nuestros empleados.

¿A dónde van estas denuncias? ¿Quién puede acceder a ellas?

Las denuncias ingresan directamente al servidor seguro de NAVEX para evitar cualquier posible violación de seguridad. NAVEX permite que estas denuncias solo estén disponibles para personas específicas de los departamentos de Riesgo Comercial, Cumplimiento Global y Relaciones con el Personal y el departamento de Asuntos Legales, que estén a cargo de evaluar la denuncia, según el tipo de infracción y el lugar del incidente. Cada uno de los destinatarios de la denuncia mantendrá confidencial cualquier información denunciada y habrá recibido capacitación en la importancia de la confidencialidad.

Seguridad y confidencialidad de las denuncias

Es verdad que una computadora de la empresa genera un registro en el servidor que muestra cada sitio web al que se conecta mi computadora, ¿no me identificará este registro como la persona que inició una denuncia?

NAVEX no genera ni mantiene ningún registro de conexión interna con direcciones IP; así es que no hay ninguna información disponible que relacione a su computadora personal con NAVEX. De hecho, NAVEX tiene el compromiso contractual de no buscar la identidad del denunciante.

Si no se siente cómodo haciendo la denuncia desde su computadora del trabajo, tiene la opción de usar una computadora fuera del ambiente de trabajo (como la de un café Internet, biblioteca o de la casa de un amigo) por medio del sitio web seguro de NAVEX. Muchas personas eligen esta opción, ya que los datos de NAVEX muestran que menos del 12 % de las denuncias se generan durante horas hábiles.

¿Puedo presentar denuncias desde mi casa y aun así permanecer anónimo?

Las denuncias presentadas desde casa, la computadora de un vecino o cualquier portal de Internet se mantendrán seguras y anónimas, cuando lo permita la legislación local. Un portal de Internet nunca identifica a un visitante por nombre de usuario y el sistema de NAVEX elimina la información identificatoria, como la dirección IP, de manera que el anonimato se mantiene. Además, NAVEX tiene el compromiso contractual de no buscar la identidad del denunciante.

Me preocupa que la información que proporcione a NAVEX finalmente revele mi identidad. ¿Cómo pueden asegurarme de que eso no sucederá?

El sistema de NAVEX está diseñado para protegerlo. De hecho, tenemos el compromiso contractual de no buscar la identidad del denunciante. Para garantizar aún más su anonimato, como parte denunciante, usted debe tener cuidado de no revelar ningún detalle de identidad como parte de su denuncia. Por ejemplo: “Desde mi cubículo, al lado de Fulano de Tal…” o “En mis 33 años…”.

¿La línea telefónica directa y gratuita de ética y cumplimiento también es confidencial y anónima?

Sí, siempre que la denuncia anónima esté permitida por las leyes locales. Se le pedirá que proporcione la misma información que proporcionaría en una denuncia por Internet y un entrevistador escribirá sus respuestas directamente en el entorno seguro del sitio web de NAVEX. A las denuncias realizadas a través de la línea directa se les aplican las mismas medidas de seguridad y confidencialidad durante la transmisión, al igual que en las denuncias realizadas a través de Internet.

¿Qué ocurre si deseo identificarme cuando presento mi denuncia?

En la denuncia hay una sección para identificarse a sí mismo, si lo desea.