Preguntas comunes
¿Para qué sirve la Línea de ayuda de ética de Gartner?
La Línea de ayuda de ética de Gartner es un mecanismo de presentación de denuncias confidencial que ayuda a Gartner a identificar y resolver asuntos que infringen leyes, regulaciones y políticas. La Línea de ayuda de ética de Gartner no pretende reemplazar las políticas o procedimientos existentes o los métodos menos formales para resolver quejas o inquietudes internas con respecto a asuntos de rutina. Más bien, pretende complementar los procesos y procedimientos ya existentes y proporcionar una herramienta adicional de presentación de denuncias para los asociados y otras personas.
¿Quién puede utilizar la Línea de ayuda de ética de Gartner?
Cualquier persona. La línea de ayuda de ética de Gartner está abierta a todo el mundo, incluidos los empleados de Gartner, empleados antiguos, internos, contratistas, proveedores, directores y accionistas.
¿Qué es EthicsPoint?
EthicsPoint es un servicio de presentación de denuncias independiente y externo proporcionado por NAVEX que opera la Línea de ayuda de ética de Gartner en nombre de Gartner. Cuando usted se comunica con este servicio, no tiene que darles su nombre y no se graba su llamada. Puede llamar en cualquier momento: las 24 horas del día, los 365 días del año.
¿Qué opciones tengo para presentar una inquietud?
Gartner ofrece múltiples canales de denuncia para plantear una pregunta o inquietud, el más efectivo puede depender de la naturaleza de la inquietud.
Si usted es un asociado actual, puede comenzar hablando con su gerente. También puede hablar con cualquier otro gerente de su unidad de negocio, un socio de Recursos Humanos o un miembro del Departamento de Cumplimiento y Asuntos Legales.
Si no se siente a gusto planteando su inquietud a través de los otros canales de denuncia, o si no es un empleado actual, puede ponerse en contacto con la Línea de ayuda de ética de Gartner. Nuestra línea de ayuda de terceros permite presentar denuncias confidenciales y anónimas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en muchos idiomas diferentes.
¿Qué tipo de inquietud debo denunciar?
Gartner recomienda encarecidamente denunciar las inquietudes relacionadas con comportamientos poco éticos, fraudulentos e ilegales, las inquietudes sobre represalias y las infracciones de nuestro Código de conducta.
Tenga en cuenta que cualquier persona que denuncie una inquietud de buena fe estará protegida de cualquier forma de represalia.
¿Es la Línea de ayuda de ética de Gartner para emergencias?
La Línea de ayuda de ética de Gartner no está destinada para emergencias. Si necesita ayuda de emergencia o cree que un delito está en curso, llame a la policía de inmediato.
¿Por qué aparecen los idiomas en el rótulo superior?
Estos idiomas están disponibles para traducir la experiencia de presentación de denuncias de la Línea de ayuda de ética de Gartner. Para cualquier otra preferencia de idioma, utilice la opción de denuncias por teléfono.
¿Qué sucede cuando me comunico con la Línea de ayuda de ética de Gartner?
Un formulario de admisión web personalizado o un especialista profesional en entrevistas documentará sus inquietudes y transmitirá la información al funcionario designado de Gartner para su revisión, posible investigación y seguimiento. Las denuncias se manejan con prontitud y se tratan como confidenciales en la medida de lo posible, y puede que nos comuniquemos con usted para proporcionarle más información que ayude a cualquier investigación.
Una vez que se haya presentado su denuncia, recibirá un acuse de recibo con un número aleatorio único llamado “Clave de denuncia” y se le pedirá que elija una contraseña. Si decide permanecer en el anonimato, esta será la única forma en que cualquier persona dentro de Gartner podrá ponerse en contacto con usted. Puede volver al sistema de EthicsPoint por Internet o por teléfono para agregar más detalles o responder a las preguntas que pueda haber planteado un representante de Gartner. Dentro de los 10 días hábiles posteriores a la presentación de una denuncia, se le proporcionará una actualización de estado. Esta actualización puede incluir una solicitud de información adicional.
¿Por qué debería denunciar un asunto?
Los asociados de Gartner tienen la obligación, en virtud de nuestro Código de conducta, de denunciar cualquier asunto del que tengan conocimiento que infrinja la ley, los reglamentos o las políticas de Gartner. Si denuncia un asunto de buena fe, debe saber que no será objeto de represalias ni recibirá castigos.
¿Qué sucede si recuerdo algo importante sobre el asunto después de presentar una denuncia a través de la Línea de ayuda de ética de Gartner?
Puede agregar información a su denuncia en cualquier momento. Para ello, regrese al formulario web en línea o vuelva a llamar y proporcione su “clave de denuncia” y contraseña. Si su asunto se investiga y se presentó a un investigador, también puede proporcionarles información directamente a ellos.
¿Qué sucede si todavía tengo preguntas sobre la Línea de ayuda de ética de Gartner?
Si tiene preguntas o inquietudes sobre la Línea de ayuda de ética de Gartner, comuníquese con el Equipo de asuntos legales & y cumplimiento al ethics@gartner.com
Si veo una infracción, ¿no debería denunciarla solamente a mi gerente, a seguridad o a Recursos Humanos y dejar que esas personas se ocupen?
Cuando observe algún comportamiento que considere que infringe el Código de conducta de Gartner, esperamos que lo denuncie. Lo ideal sería que usted comunicara cualquier inquietud a su gerente directo o a otro miembro de nuestro equipo de gerencia, socio de RR. HH. o Departamento de Asuntos legales y cumplimiento. Sin embargo, reconocemos que podría haber circunstancias en las que no se sienta a gusto denunciando el asunto de esta manera. Es para tales circunstancias que tenemos la Línea de ayuda de ética de Gartner. Preferiríamos que presentara su denuncia de manera anónima (cuando lo permita la legislación local) en lugar de que se guarde la información.
Las divulgaciones completamente anónimas son, por su naturaleza, más difíciles de investigar. Si desea plantear una inquietud de manera confidencial pero no anónima, haremos todo lo posible para mantener su identidad confidencial y solo la revelaremos cuando sea necesario a las personas involucradas en la investigación de su inquietud.
Gartner no tolera que se tomen represalias de ningún tipo contra alguien que denuncie una inquietud de buena fe. Cualquier asociado que se involucre en un comportamiento de represalias estará sujeto a medidas disciplinarias, que pueden incluir la terminación del empleo.
Seguridad y confidencialidad en la presentación de denuncias
Comprendo que cualquier denuncia que envíe desde una computadora de Gartner genera un registro del servidor que muestra todos los sitios web con los que se conecta mi computadora. ¿No me identificarán en ese registro como el creador de la denuncia?
NAVEX no genera ni conserva registros de conexiones internas con direcciones IP, por lo que no hay información disponible que vincule su computadora con EthicsPoint.
¿Puedo presentar una denuncia desde mi casa y aún permanecer en el anonimato?
Una denuncia desde su casa permanecerá segura y anónima si solicita el anonimato. Un portal de Internet nunca identifica a un visitante por nombre de usuario y el sistema de EthicsPoint elimina las direcciones de Internet, de manera que se mantiene el anonimato total.
Me preocupa que la información que proporcione a EthicsPoint revele mi identidad. ¿Cómo puedo tener la seguridad de que eso no sucederá?
El sistema EthicsPoint protege su anonimato. Sin embargo, si desea permanecer en el anonimato, como denunciante, debe asegurarse de que el cuerpo de la denuncia no revele su identidad al incluir hechos o descripciones que sean específicos solo para usted.
¿La Línea de ayuda de ética de Gartner de llamadas gratuitas también es confidencial y anónima?
Sí. Se le pedirá que brinde la misma información que brindaría en una denuncia por Internet y un entrevistador registrará sus respuestas en la página web de EthicsPoint. Durante su transferencia, a estas denuncias se les aplican las mismas medidas de seguridad y confidencialidad.
¿Qué ocurre si deseo identificarme cuando presento mi denuncia?
En la denuncia hay una sección para que se identifique.
Consejos y mejores prácticas
Tengo conocimiento de que algunas personas están implicadas en conductas poco éticas, pero eso no me afecta. ¿Por qué debería molestarme en denunciarlo?
Cuando observa un comportamiento poco ético, tiene la obligación de actuar en el mejor interés de Gartner, incluso si cree que puede traer consecuencias para un colega. Nuestros procesos de gestión de incidentes están diseñados para garantizar que las denuncias se investiguen de manera justa.
No sé bien si lo que observé o escuché es una infracción de una política de la empresa o si implica una conducta poco ética, pero no me pareció correcto. ¿Qué debo hacer?
Presente una denuncia. NAVEX puede brindarle ayuda para preparar y presentar su denuncia para que se pueda comprender adecuadamente. Preferimos que denuncie una situación que resulte ser inofensiva, en lugar de permitir que una posible conducta poco ética pase inadvertida. Gartner no tolera represalias contra cualquier persona que denuncie una inquietud de buena fe, incluso si la denuncia resulta incorrecta.
¿Qué sucede si mi gerente u otros gerentes están involucrados en una infracción? ¿No recibirán la denuncia e iniciarán un encubrimiento?
El sistema EthicsPoint y los procesos de gestión de denuncias de Gartner garantizan que las partes implicadas no reciban una notificación, ni tengan acceso a las denuncias en las que se las mencione.
¿El seguimiento de estas denuncias es tan seguro como la primera denuncia que se presentó?
Toda la correspondencia de EthicsPoint se mantiene en la misma estricta confidencialidad que la denuncia inicial, continuando la cobertura del anonimato.
¿Qué pasa si pierdo la clave de denuncia u olvido la contraseña que creé?
A fin de garantizar la seguridad y la confidencialidad, deberá presentar una nueva denuncia si pierde su clave de denuncia o contraseña. En la nueva denuncia, mencione que esta se relaciona con una denuncia o pregunta presentada anteriormente.
¿Puedo presentar una denuncia si no tengo acceso a Internet?
Puede presentar una denuncia a EthicsPoint desde cualquier computadora que tenga acceso a la Internet. Puede presentar denuncias desde su casa. Muchos lugares públicos, como las bibliotecas públicas, tienen computadoras con acceso a Internet. Si no tiene acceso a una computadora o no se siente a gusto con ella, puede llamar al número gratuito de EthicsPoint, la Línea de ayuda de ética de Gartner, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.