'העלאת החשש שלך' פירושה העלאת שאלה משפטית, שאלה הנוגעת לציות, למדיניות או אתיקה; העלאת חשש; או דיווח על עבירה או התנהגות בלתי הולמת. חברת MiniMed מעודדת תקשורת פתוחה וכנה לגבי חששות, והמדיניות "העלאת החשש שלך" עוזרת לנו לחשוף את הבעיות של יושרה ואתיקה ולטפל בהן מוקדם, בזמן שקל יותר לפתור אותן. השאלה היכן להעלות חשש תלויה במידה מסוימת באופי הנושא ובאנשים המעורבים. ברוב המקרים, המנהל שלך, נציג יחסי העובדים המקומי שלך, או שותף מהימן אחר ביחידה התפעולית או באזור הגיאוגרפי שלך הוא הקרוב ביותר לבעיה ועשוי להיות המקום הטוב ביותר לפנות אליו לקבלת תגובה מהירה.

בהתאם לבעיה או לאנשים המעורבים, ייתכן שדיווח מקומי לא תמיד יהיה הגיוני או שהוא עלול להיות לא נוח. אפשרויות נוספות כוללות:

• צוות הציות של יחידה תפעולית או אזור גיאוגרפי
• יועץ משפטי של MiniMed
• משרד האתיקה והציות של MiniMed

ניתן גם להשתמש במוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' - שירות בחינם דרך הטלפון או באופן מקוון, הפועל 24 שעות ביממה והמופעל על ידי חברה עצמאית. השימוש בדיווח אנונימי כפוף לחוקי האזור הגיאוגרפי שלך.

מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך'

• MiniMedinc.ethicspoint.com
• בארה"ב, קנדה ופוארטו ריקו: חייגו 1-833-831-0635
• בכל שאר האזורים הגיאוגרפיים: בקרו באתר MiniMedinc.ethicspoint.com לקבלת הוראות חיוג ספציפיות. יש לבחור במדינה שלך ולפעול לפי ההוראות לדיווח בטלפון או באינטרנט.

אנשים עשויים לא להעלות חששות כי הם מאמינים ש"שום דבר לא יקרה". MiniMed מחויבת להגיב לעובדים שמעלים חשש בתום לב בנוגע לבעיה פוטנציאלית. עם זאת, כדי להגן על פרטיותם של המעורבים, ייתכן שלא תמיד נוכל לשתף עם העובדים את הפרטים או את התוצאה של חקירה. אם דיווחת על חשש להנהלה המקומית ויש הרגשה שהמצב לא תוקן, יש להעלות את הנושא להנהלה בכירה, ליצור קשר עם משרד האתיקה והציות, או לשלוח את הדוח והחששות שלך למוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך'.

אם את/ה רואה, שומע/ת או לומד/ת בדרך אחרת על התנהגות בלתי הולמת, יש להשמיע את קולך. כלל בסיסי זה חל על כל עובדי MiniMed או הפועלים מטעמה, בכל מקום בעולם. אי-דווח על התנהגות בלתי הולמת שנעשת מודע/ת לה, מפר דרישה מרכזית בקוד ההתנהגות שלנו וייתכן שיינקטו נגדך צעדים משמעתיים.

ברוב מקרים, שיחות פנים אל פנים הן מועילות ביותר, אך ייתכנו מקרים שבהם לא יהיה לך נוח לדבר עם מישהו באופן אישי או שתעדיף/י להישאר אנונימי/ת.

מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' מאפשר לך לדווח על החששות שלך בכל מקום ובכל זמן, וברוב האזורים הגיאוגרפיים קיימת האפשרות לדווח באופן אנונימי. בזמן יצירת קשר או דיווח על החשש שלך למוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' באמצעות הטופס המקוון, אין צורך למסור את שמך או מידע אחר שעשוי לזהות אותך. כל השיחות ודוחות האינטרנט האלקטרוניים חסומים לזיהוי מתקשר/משתמש, ומכיוון שהאתר נמצא בשרת צד שלישי, אין צורך לגישה לרשת הפנימית של MiniMed כדי להגיש את הדוח שלך.

אם תבחר/י להישאר בעילום שם, MiniMed עשויה להיות מוגבלת בחקירה ובתגובה שלה. החוקרים צריכים לקבל מספיק מידע על הדוח כדי לנהל חקירה. אם בהמשך תבחר/י לחשוף את זהותך, MiniMed תטפל בכל הדיווחים בדיסקרטיות ותעשה את הכול כדי לשמור על הסודיות שלך.

בין אם תבחר/י להישאר בעילום שם או לחשוף את הזהות שלך, MiniMed תטפל בדיווח בדיסקרטיות ותעשה כל מאמץ על מנת לשמור על הסודיות שלך.

במקרים מסוימים, זהותך עשויה להתגלות במהלך החקירה. כמו כן, ייתכנו המקרים שבהם ל-MiniMed יש חובה חוקית להנגיש מידע על בעיות הציות שדווחו לצדדים שלישיים. אם זה יקרה, MiniMed תעשה כל מאמץ על מנת להגן על זהותך. היו סמוכים ובטוחים ש-MiniMed אינה מרשה נקיטת נקמה נגד כל מי שמעלה חשש או מדווח על חשד להתנהגות בלתי הולמת בתום לב.

כל עובד שמבקש ייעוץ, מעלה חשש או מדווח על חשד להתנהגות בלתי הולמת בתום לב, עושה את הדבר הנכון. חברת MiniMed לא תרשה נקיטת נקמה נגד אדם כזה. כל מי שינקוט בפעולת נקמה יקבל עונשים משמעתיים, העשויים לכלול כל סוג של ענישה משמעתית עד וכולל פיטורים - ללא קשר למעמדו של אותו אדם בחברה.

אם הנך סבור/ה כי את/ה או מישהו מוכר לך נפגע מנקמה בשל העלאת בעיה אתית או בעיה הקשורה לציות, יש ליצור קשר מיד עם אחד ממשאבי האתיקה והציות שלך.

בכל פעם שרואים, שומעים או לומדים על התנהגות העשויה להיות בלתי הולמת או הפרות אחרות של קוד ההתנהגות, המדיניות, הנהלים של MiniMed או החוק, יש להעלות את החששות שלך בהקדם האפשרי. משאבים רבים זמינים לעובדים כדי להעלות חששות, כולל אלה המפורטים כאן. חשוב גם להשמיע את קולך אם את/ה זקוק/ה לעצה לגבי חשש בנושא אתיקה או ציות. דוחות שנעשו מוקדם מאפשרים התערבות מוקדמת ועשויים למנוע מבעיה קטנה להתפתח לבעיה גדולה יותר.

יש לדווח באופן מיידי על התנהגות בלתי הולמת חמורה. התנהגות בלתי הולמת חמורה היא כל מצב אשר עלול:

• להיות בלתי חוקי באופן פוטנציאלי – לדוגמה, הפרה אפשרית של חוקים האוסרים הונאה או שוחד;
• להפר את קוד ההתנהגות שלנו או את מדיניות MiniMed – לדוגמה, את תקני ההתנהלות העסקית שלנו או את מדיניות האיכות שלנו;
• לחשוף את MiniMed, עובדיה, נושאי משרה שלה או דירקטוריה לחבות; או
• לפגוע במוניטין של MiniMed.

יש להעלות את החשש שלך אם סביר להניח שהיתה מעורבות מצדך בהתנהגות העשויה להיות בלתי הולמת בעת ביצוע פעולה מטעם MiniMed. חברת MiniMed מצפה שכל העובדים והסוכנים שלה יכירו ויפעלו לפי החוקים ומדיניות החברה החלים על עבודתם.

יש להעלות את החשש שלך אם קיבלת מידע מאדם אחר על התנהגות העשויה להיות בלתי הולמת. לפעמים מנהלים לומדים על התנהגות העשויה להיות בלתי הולמת מהכפופים להם ישירות או מהעובדים ששומעים על חשד להתנהגות בלתי הולמת ממקורות אחרים. אם קיבלת מידע על התנהגות העשויה להיות בלתי הולמת, יש להעלות את החשש שלך.

ללא קשר למשאב המשמש להעלאת חשש, להלן מספר דוגמאות לסוגי הבעיות שיש לדווח עליהן:

• הטבות שהוצעו או ניתנו ללקוח כדי לעודד או לתגמל את רכישת המוצרים;
• שוחד או ניסיון לשחד פקידי ממשל, לקוחות או אנשים אחרים;
• קבלה או מתן של שלמונים או מתנות אסורות;
• קידום מוצרים של MiniMed לשימושים לא מאושרים (ללא תווית האישור);
• כל הצהרה כוזבת בפני גוף ממשלתי, במיוחד בעת הגשת בקשה לקבלת הטבות מכל תוכנית בריאות ממשלתית;
• כל מקרה של אי-זכאות של עובד MiniMed או מישהו הפועל מטעמה לעבוד עם תוכניות ממשלתיות פדרליות של ארה"ב הנוצרה עקב התנהגות בלתי הולמת;
• שימוש לרעה בכספים או ברכוש של MiniMed, לרבות גניבה, הונאה, מעילה או גילוי מידע סודי;
• אי עמידה בתקני חשבונאות, מדיניות או דרישות דיווח כספי רלוונטיות;
• הפרות של הגנה על מידע מזהה אישי;
• החלפת מידע על מחירים או מידע קנייני אחר עם מתחרים או התנהגות אנטי-תחרותית אחרת;
• זיוף נתוני מחקר, פיתוח, ייצור או איכות מוצר;
• נקמה נגד כל עובד המדווח על חשש;
• אפליה, הטרדה או אלימות במקום העבודה;
• הפרות אחרות של חוק, תקנות או המדיניות והנהלים שלנו.

בעוד שחברת MiniMed דורשת מהעובדים שלה להעלות חששות, ישנן מדינות מסוימות באיחוד האירופי ומדינות אחרות שיש להן מגבלות חוקתיות או רגולטוריות על דיווח באמצעות מנגנונים כמו מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך'. דוגמאות להגבלות האלה כוללות:

• דיווח המוגבל לבעיות של חשבונאות, בקרות חשבונאות פנימיות, ענייני ביקורת, שוחד, פשע בנקאי או פיננסי.
• מגבלות על רמת העובד שהוא נושא הדיווח.
• איסורים על דיווח אנונימי.

בנוסף לדיווח על התנהגות העשויה להיות בלתי הולמת, MiniMed מצפה ממך שיש:

• תמיד לעודד (ולעולם לא להרתיע) אחרים להביע את החששות שלהם;
• להיות זהירים בהגנה על הזכויות והחששות של כל מי שהואשם בהתנהגות בלתי הולמת;
• להיות כנים, גלויי לב, פתוחים וברורים ולשתף פעולה באופן מלא במהלך כל חקירה פנימית; ו
• לעולם לא לנקוט בנקמה נגד מישהו שמגיש דוח.

כולנו מחויבים לדווח על התנהגות שעשויה להפר את החוק או את מדיניות החברה, גם אם היינו מעורבים בהתנהגות זו. אם הנך סבור/ה שייתכן שהפרת חוק או מדיניות, דרך הפעולה הטובה ביותר היא להעלות את הבעיה ולפתור אותה.

מוקד הדיווח "העלאת החשש שלך" מנוהל על ידי חברה עצמאית עם מפעילים שאינם מועסקים על ידי MiniMed. מתרגמים זמינים לסייע אם עליך/ייך לדווח על חששך בשפה שאינה אנגלית. איתור מתרגם עלול לקחת כמה דקות, לכן נא לא לנתק. ברוב האזורים הגיאוגרפיים אפשר לבחור לחשוף את הזהות שלך או להישאר בעילום שם. אין שום ניסיון לאתר את מיקומך או להקליט את שיחתך. אם תבחר/י למסור את שמך, הדיווח שלך יטופל בסודיות, ורק האנשים שצריכים לדעת את הפרטים יקבלו מידע.

נציג מוקד הדיווח "העלאת החשש שלך" ישאל אותך סדרה של שאלות כדי להבין את אופי החשש שלך, או, אם החשש שלך ידווח דרך האתר, תקליד/י את התשובות שלך לשאלות הכתובות. יש לספק פרטים ספציפיים כדי שהחוקרים יוכלו לבצע בדיקה יסודית ובהקדם האפשרי של החששות שהועלו.

בסיום יצירת הדוח שלך, תקבל/י מפתח דוח וסיסמה. חשוב לרשום את שניהם כדי שתוכל/י לגשת לדוח ולספק מידע נוסף ולענות על שאלות, אם הדבר יתבקש.

הצד השלישי שמפעיל את מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' שולח את הדוח למנהל תוכנית 'העלאת החששות שלך' שלנו, אשר יבדוק את המידע. אם הדוח מכיל שאלה או הערה, מישהו יגיב. אם משרד האתיקה והציות (OEC) יחליט שהדוח מכיל חששות או טענות שיש לחקור אותם, ימונה חוקר. החוקרים ינהגו בכל מקרה ביושר, בכנות, בהגינות, בזריזות, ביסודיות ובסודיות. חברת MiniMed מכבדת את זכויותיהם של כל הצדדים המעורבים בדיווחים ותטפל בכל הדיווחים בדיסקרטיות. אף אחד לעולם לא נחשב אשם מראש.

ייתכן שיהיו לנו בקשות מעקב לקבלת מידע נוסף כדי לסייע בחקירה. אם זיהית את עצמך בדוח שלך, החוקר ינסה ליצור איתך קשר ישירות, לפי הצורך.

כן. יש להשתמש בתכונת ה"מעקב" של מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך', הזמינה בהתקשרות טלפונית או דרך אתר האינטרנט. התכונה הזו מאפשרת לך ולאדם שבודק את החששות שלך לתקשר זה עם זה - באופן אנונימי, אם תבחר/י בכך. החוקר עשוי לבקש ממך מידע נוסף שעלול להיות חיוני לחקירת החששות ביסודיות ובהקדם האפשרי. ובאפשרותך להשתמש בתכונה זו כדי לספק לחוקר מידע נוסף או התפתחויות חדשות. כדי לגשת לתכונת ה"מעקב", יש לרשום ולהשתמש במפתח הדוח ובסיסמה שאותם תקבל/י לאחר שליחת החשש שלך.

ניתן להגיש תיעוד התומך בעובדות החשש שלך במגוון דרכים, בהתאם לאופן שבו תעלה/י את החשש שלך. אם תבחר/י לדבר עם המנהל שלך, עובד משאבי אנוש או המחלקה המשפטית או צוות הציות, דבר/י איתם על הדרך הטובה ביותר לשמור את התיעוד שלך. בזמן שליחת דוא"ל למשרד האתיקה והציות, באפשרותך לצרף מסמכים להודעה שלך. בזמן השימוש במוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' כדי לדווח על החשש שלך, ישנה אפשרות להעלות תיעוד באמצעות אתר האינטרנט. אם אינך יכול/ה להשתמש באתר האינטרנט של מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' או שיש לך תיעוד שלא ניתן להעלותו, יש לציין בדוח שלך שיש לך תיעוד שלא נכלל. עובד MiniMed המטפל בדוח ייצור איתך קשר בנוגע לאופן הגשת המידע.

חברת MiniMed מתייחסת לכל הדוחות ברצינות. כל הדוחות נבדקים כדי לקבוע את הדרך הטובה ביותר לטפל בעניין ולפתור אותו, בהתבסס על אופי הדוח. לא כל חששות דורשים חקירה רשמית. אף בן אדם לעולם לא ייחשב כ"אשם" על סמך דוח בלבד, ללא חקירה נוספת לקביעת עובדות העניין.

כל הטענות ייבחנו ויטופלו בהתאם, ואנו בוחנים את העובדות של כל תקרית כדי להבטיח יחס הוגן. הדבר כולל בדיקת הסיבות להפרה, תום הלב של האנשים המעורבים, ומידת הזריזות בנקיטת הפעולה המתקנת. במקרים רבים, הסטנדרטים מופרים עקב טעויות פשוטות, ולא בשל התנהגות בלתי הולמת מכוונת ו/או מתוכננת מראש.

החקירות עשויות להשתנות בהתאם לחומרת הטענות, היקף הפעילות העסקית שהושפעה, מספר האנשים המעורבים וכמות הראיות הנדרשות. חלק מהחקירות מסתיימות במהירות; אחרות יכולות להימשך מספר שבועות, חודשים או אפילו יותר. כל מקרה הוא ייחודי, אך אנו משתמשים בתהליך קבוע ועקבי. ללא קשר למשך הזמן שחקירה לוקחת, MiniMed מתייחסת לכל טענה ברצינות.

בין אם מתקשרים למוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך' או שולחים דוח באמצעות הטופס המקוון, מקבלים מפתח דוח וסיסמה. זה יאפשר לך לעקוב אחר הדוח, בין אם בטלפון ובין אם באינטרנט, כדי לעקוב אחר ההתקדמות ביחס לדוח שלך ולתקשר עם החוקר שהוקצה. אם יש לך עוד שאלות, הערות או תיעוד נוסף, או אם החוקרים מבקשים ממך פרטים או תיעוד נוספים, תכונה זו מאפשרת תקשורת דו-כיוונית ביניכם.

ברוב המקרים, יודיעו לך אם החשש שדיווחת עליו נחקר ואם נמצא לו פתרון. אם החשש ידווח באופן אנונימי באמצעות מוקד הדיווח 'העלאת החשש שלך', ניתן יהיה לבדוק את הסטטוס שלו על ידי שיחת בדיקה בטלפון או באינטרנט באמצעות מפתח הדוח והסיסמה שלך. חשוב לזכור שישנן מגבלות חוקיות ואחרות על סוג המידע ש-MiniMed יכולה לספק.

כל מקרה הוא ייחודי, אך אנו משתמשים בתהליך קבוע ועקבי. אם לא נוכל לאמת את הטענות או החששות, אנו עשויים לקבוע כי איננו צריכים לנקוט בפעולה. במקרים אחרים, ייתכן שנגלה טעויות שנעשו בתום לב או כשלים קלים בשיקול דעת. העדיפות שלנו היא לתקן את המצב ולספק את ההכשרה והתמיכה המתמשכת, הדרושות למניעת המצב בעתיד. בקצה השני של הספקטרום, ייתכן שנצטרך לדווח על כך לממשלה. אם העובדות מצדיקות זאת, ההנהלה תנקוט בפעולות מתקנות לשיפור מערכות העסק או תנקוט בצעדים משמעתיים נגד עובדים שהפרו את החוק או את מדיניות החברה. משמעת יכולה ללבוש מגוון צורות עד וכולל פיטורים. במקרים מסוימים, אנו עשויים לדווח על נושאים לרשויות אכיפת החוק לצורך העמדה אפשרית לדין. במקרים אחרים, ייתכן שההתנהגות הבלתי הולמת הראשונית לא הייתה חמורה כשלעצמה, אך ניסיונות להסתיר אותה או לשקר לגביה במהלך חקירה הופכים את המצב להפרה חמורה עם רמת יישום משמעת גבוהה יותר.