よくある質問

Johnson & JohnsonはNAVEXと契約し、すべての人（従業員、ビジネスパートナー、顧客、消費者、その他を含む）が、会社のポリシー、ガイドライン、または適用法に違反していることがわかっている、またはそう疑われる行為を報告できる独立した、安全で、機密性の高い電話およびWebベースのシステムを提供します。

NAVEXは1日24時間のサービスを提供しているだけでなく、翻訳サービスも提供しているため、電話・ウェブによる報告を数十か国の言語で行うことができます。（注：現地の法律はさまざまに異なるため、匿名での報告には制約がある場合があります）

NAVEXの主な担当事項は次の通りです：

• 会社のポリシー、ガイドライン、または適用法に違反していると考えられるか疑われる行為を報告するための、機密が保たれる電話・ウェブベースの選択肢を提供する。
• 電話やWebでの報告を数十カ国語で行える翻訳サービスを提供します。
• 報告に関する情報をジョンソン・エンド・ジョンソンに送信し、適切な調査を実施できるようにする。
• 匿名で報告することを希望する人の身元情報を保護し、その人の仲介者として役割を果たす（現地の法律で認められている場合）。
• フォローアップの質問と回答を匿名の報告者に伝え、事案の解決に関する情報を提供する。

NAVEXの役割は、懸念事項に対処するための措置を講じることではなく、懸念事項をジョンソン・エンド・ジョンソンに伝達することに限られます。

ジョンソン・エンド・ジョンソンでは、従業員に対し、直属の上司、マネジメントチーム、人事部担当者、または機会平等事務局に直接伝えていただくことを推奨しています。自分の懸念事項について、上記の方法で話し合うことを気まずく感じる、自分の懸念事項がまだ解決されていないと感じる、または機密性と匿名性を優先させたいと思う従業員は、クレドインテグリティラインを利用して質問の送信や懸念事項の報告を行うことができます。

年次休暇などの社内人事ポリシーに関する懸念は、AskGSポータルをご利用ください。

Johnson & Johnsonのポリシー、ガイドライン、および/または適用法に違反していることがわかっている、または違反していると思われる行為を報告したい場合は、このWebサイト上に報告を記載することができます。また、NAVEXのコールセンターの専門家に相談することもできます。希望次第で匿名のままでいる選択肢があります（地域の法律で許可されている場合）。

クレドインテグリティラインの代表電話番号は国ごとに異なり、1日24時間対応です。ほとんどの国において、代表電話番号の通話料は無料です。

多くの場合、電話対応はまず英語で行われます。懸念事項の報告を英語以外の言語で行いたい場合は、使用する言語を伝えることで、その電話に応答している人間のオペレーターが通訳を通話に参加させます。通訳が通話に参加するまでに数分かかることもありますので、そのまま電話を切らずにお待ちください。

記載されている電話番号にかけても通じない場合や、自分が使用している言語の通訳を利用できない場合は、ウェブサイトからオンラインで報告を行ってください。

「我が信条」および企業理念に従い、当社が事業を展開する各国の法令を完全に遵守するのが当社のポリシーです。ジョンソン・エンド・ジョンソンは、現実のまたは潜在的な違法行為のレポートに関連して誠実に情報を提供した個人に対する脅迫や報復行為を容認しません。

ジョンソン・エンド・ジョンソンでは、クレドインテグリティラインを通じてレポートを送信する個人の匿名性および機密性の保持に努めています。ただし、一部の身元情報が調査の過程で明らかになる可能性もあります。あなたの苦情を政府が調査する場合、または司法手続の規則に従って、当社はあなたの身元情報を開示するよう義務付けられることがあります。

匿名でのレポートが義務付けられている地域を除き、あなたは身元情報を開示するよう案内されます。あなたが身元情報を提供した場合、その情報は機密情報として保持され、その調査の担当者のみに開示されるものとします。ただし、虚偽のレポートをそれと知って送信した場合を除きます。電子的手段を通じて身元を特定しようとすることは行われません。ただし、連絡先情報を提供していただくと、調査をより迅速に進められる場合があります。

現地の法律で許可されている限り、「当社行動指針（Our Credo）インテグリティライン」はWebベースのフォームまたは電話回線を通じた匿名の報告を受け付けています。電話またはWebでの報告の最後に、報告キーを受け取り、記録IDを作成するよう求められます。

レポートキーとレコードIDを保持して進捗状況をモニターし、必要に応じて追加の情報を提供してください。このプロセスを通じて、匿名性を維持することを希望する人に調査員がフォローアップの質問を送信することもできます。

ジョンソン・エンド・ジョンソンは、法的請求がジョンソン・エンド・ジョンソン各社に対して提起された、またはジョンソン・エンド・ジョンソン各社に関わるものである場合でも、あなたの身元を匿名に保つための合理的な努力を尽くします。ただし、あなたの苦情を政府が調査する場合、または司法手続の規則に従って、当社はあなたの身元情報を開示するよう義務付けられることがあります。

ジョンソン・エンド・ジョンソンは、現実のまたは潜在的な違法行為のレポートに関連して誠実に情報を提供した個人に対する脅迫や報復行為を容認しません。

NAVEXは、通話の追跡も発信者情報の利用も行いません。ウェブサイトからの報告はセキュアなインターネットポータルを介して送信されます。このインターネットポータルでは、ユーザーのスクリーンネームの追跡や表示を行いません。さらに、NAVEX では、インターネットプロトコル（IP）アドレスを含む内部接続ログの生成や維持も行われません。

オンラインで報告することを選択した場合、あなたが使用するコンピューターをNAVEXに関連付ける情報はありません。

電話またはウェブベースでレポートを提出する場合は、その終了時に、レポートキーが発行され、レコードIDを作成するよう求められます。最初のレポートを送信してから7～10営業日後に、クレドインテグリティラインに折り返し連絡するか、そのウェブサイトにアクセスするよう求められます。その際、レポートや質問に関する進捗状況をモニターできるほか、懸念事項への対処のために追加で提出すべき情報があるかを確認することができます。

報告の機密性を高水準で維持するため、報告キーや記録IDを紛失した場合は、新たに報告し直さなければなりません。新しい報告に、本件が以前に提出した報告に関連するものであることを記載できます。

NAVEXは、報告が送信されるとJohnson & Johnsonに通知します。当社は、調査の実施に精通した独立した社内外のリソースを活用して調査を行うことができます。

報告された情報は、適切な調査チームのメンバーと共有されることがあり、調査チームは迅速かつ慎重に懸念事項を調査します。

スイスに拠点を置く事業体に関するレポートは、スイスに拠点を置く適切な調査チームメンバーに自動転送され、さらなる調査が行われます。

報告の内容はNAVEXのセキュアサーバーに直接入力されるので、 セキュリティの侵害を防ぐことができます。NAVEXは、すべての報告を調査し解決する目的でのみ、限られたグループが利用できるようにします。「Johnson & Johnsonエスカレーション手続き」に従って、エスカレーションされた特定の報告は、「Johnson & Johnson (J&J)トリアージ委員会」と呼ばれる独立したJ&Jチームに提供されます。この委員会および/または関連する調査員は、報告された各懸念事項を評価し、各事案の個々の状況に基づいて、調査を含む適切な次のステップを確保します。このプロセスは、報告者を適切に保護し、懸念が関係している可能性があるJohnson & Johnson社とは無関係に、秘密裏に処理することができます。

当社行動指針（Our Credo）およびビジネス哲学に沿って、事業を展開している国の法律と規制を完全に遵守することが当社のポリシーです。Johnson & Johnsonは、実際の、または潜在的な違反行為に関する情報を誠実に提供した個人に対する脅迫または報復行為を容認しません。このような違反を報告した他者に報復した従業員に対しては、即時解雇を含む懲戒処分が行われます。

報復を受けたと思いますか？ 従業員はAskGSを介して従業員関係部門に連絡するか、現地の人事部担当者に相談する必要があります。非従業員で匿名性を保ちたい方は、クレドインテグリティラインを報告手段の選択肢として活用すべきです。

はい、もちろんです。実際に、ジョンソン・エンド・ジョンソンの業務上の行動規範では、会社のポリシー、ガイドライン、または適用法に違反していると考えられるか疑われる行為について速やかに報告するよう従業員に求め、また奨励しています。