Najczęściej zadawane pytania

Firma Johnson & Johnson zawarła umowę z NAVEX, aby zapewnić niezależne, bezpieczne i poufne systemy telefoniczne i internetowe dla każdego (w tym pracowników, partnerów biznesowych, klientów, konsumentów i innych osób) w celu zgłaszania wszelkich zachowań, o których wiadomo lub co do których istnieje podejrzenie, że naruszają politykę Spółki, wytyczne lub obowiązujące prawo.

Oprócz całodobowego świadczenia usług, NAVEX oferuje usługi tłumaczeniowe, które umożliwiają zgłaszanie wątpliwości przez telefon i internet w dziesiątkach języków. (Uwaga: w związku z różnicami w przepisach prawa miejscowego mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące anonimowych zgłoszeń).

Główne obowiązki NAVEX to:

• Zapewnienie poufnych opcji kontaktu telefonicznego i internetowego w zakresie zgłaszania wszelkich zachowań, o których wiadomo lub podejrzewa się, że naruszają polityki, wytyczne lub obowiązujące prawo.
• Zapewnienie usług tłumaczeniowych, które umożliwiają dokonywanie zgłoszeń* telefonicznych i internetowych w kilkudziesięciu językach.
• Przekazywanie informacji o zgłoszeniach do firmy Johnson & Johnson, aby umożliwić odpowiednie dochodzenie.
• Ochrona tożsamości i pełnienie roli pośrednika dla każdego, kto chce dokonać anonimowego zgłoszenia, jeśli zezwala na to prawo lokalne.
• Przekazywanie pytań i odpowiedzi anonimowym osobom zgłaszającym wątpliwości oraz przekazywanie im informacji na temat rozwiązania sprawy

Rola NAVEX nie polega na podejmowaniu działań mających na celu rozwiązanie zgłaszanego problemu, ale wyłącznie na przekazaniu informacji o nim firmie Johnson & Johnson.

W firmie Johnson & Johnson zachęcamy pracowników do bezpośredniego kontaktu z przełożonym, zespołem kierowniczym, przedstawicielem działu kadr lub Biurem ds. równych szans. Pracownicy, którzy czują się skrępowani, rozmawiając o swoich wątpliwościach w sposób opisany powyżej, uważają, że ich wątpliwości nie zostały rozwiązane lub wolą zachować poufność i anonimowość, mogą skorzystać z naszej infolinii Credo Integrity Line, aby zadać pytanie lub zgłosić wątpliwości.

Obawy dotyczące wewnętrznej polityki kadrowej, np. wymiaru urlopu, należy zgłaszać poprzez portal AskGS.

Jeśli chcesz zgłosić jakiekolwiek zachowanie, o którym wiadomo lub co do którego istnieje podejrzenie, że narusza zasady lub wytyczne Johnson & Johnson i/lub obowiązujące prawo, możesz wypełnić zgłoszenie* na tej stronie. Możesz również porozmawiać ze specjalistą w call center NAVEX. Możesz zachować anonimowość, jeśli zezwala na to lokalne prawo.

Globalne numery telefonów do infolinii Credo Integrity Line różnią się w zależności od kraju i są dostępne 24 godziny na dobę. W większości krajów połączenia telefoniczne na te numery są bezpłatne.

W większości przypadków pierwsza osoba, która odbierze telefon, będzie mówić w języku angielskim. Jeśli podasz preferowany język, operator odbierający telefon, włączy do rozmowy tłumacza, jeśli wolisz zgłosić swoje wątpliwości w języku innym niż angielski. Przyłączenie się do rozmowy przez tłumacza może zająć kilka minut, więc należy być cierpliwym i nie rozłączać się.

Jeśli numer telefonu nie działa lub tłumacz nie jest dostępny, zgłoś wątpliwości online za pośrednictwem strony internetowej.

Zgodnie z naszym Credo i filozofią biznesową, naszą polityką jest pełne przestrzeganie przepisów i regulacji obowiązujących w krajach, w których prowadzimy działalność. Firma Johnson & Johnson nie będzie tolerować gróźb ani działań odwetowych wobec osób, które w dobrej wierze przekazują informacje w związku ze zgłoszeniami rzeczywistego lub potencjalnego niewłaściwego postępowania.

Firma Johnson & Johnson dokłada wszelkich starań, aby zachować anonimowość i poufność osób, które składają zgłoszenia za pośrednictwem infolinii Credo Integrity Line. Jednak tożsamość niektórych osób może stać się oczywista w trakcie dochodzenia. W przypadku dochodzenia rządowego dotyczącego skargi lub zgodnie z zasadami postępowania sądowego możemy być zobowiązani do ujawnienia tożsamości osoby zgłaszającej wątpliwości.

Z wyjątkiem miejsc, w których wymagane są anonimowe zgłoszenia, osoba przekazująca wątpliwości zostanie poproszony o ujawnienie swojej tożsamości. W przypadku ujawnienia tożsamości będzie ona traktowana jako poufna i będzie ujawniana wyłącznie osobom odpowiedzialnym za dochodzenie, chyba że świadomie złożysz fałszywe zgłoszenie. Nie będziemy podejmować prób ustalenia tożsamości osoby zgłaszającej za pomocą środków elektronicznych. Jednak podanie danych kontaktowych może przyspieszyć dochodzenie.

Tam, gdzie zezwala na to lokalne prawo, Our Credo Integrity Line przyjmuje anonimowe zgłoszenia* za pośrednictwem formularza internetowego lub w ramach połączenia telefonicznego. Po zakończeniu rozmowy telefonicznej lub po złożeniu zgłoszenia przez Internet użytkownik otrzyma klucz zgłoszenia oraz prośbę o utworzenie identyfikatora zgłoszenia.

Zachowaj ten kod zgłoszenia i identyfikator rekordu, aby monitorować postępy lub w razie potrzeby przekazania dodatkowych informacje. Proces ten umożliwia również osobom wyjaśniającym sprawę zadawanie pytań dodatkowych osobom, które chcą zachować anonimowość.

Firma Johnson & Johnson dołoży uzasadnionych starań, aby zachować anonimowość osoby zgłaszającej wątpliwości, jeśli zostaną wniesione jakiekolwiek roszczenia prawne przeciwko firmie Johnson & Johnson lub dotyczące jej. Jednakże w przypadku dochodzenia rządowego dotyczącego skargi lub zgodnie z zasadami postępowania sądowego możemy być zobowiązani do ujawnienia tożsamości osoby zgłaszającej wątpliwości.

Firma Johnson & Johnson nie będzie tolerować gróźb ani działań odwetowych wobec osób, które w dobrej wierze przekazują informacje w związku ze zgłoszeniami rzeczywistego lub potencjalnego niewłaściwego postępowania.

Firma NAVEX nie śledzi połączeń telefonicznych ani nie wykorzystuje systemów identyfikacji dzwoniącego. Zgłoszenia internetowe są przesyłane za pośrednictwem bezpiecznego portalu internetowego, który nie śledzi ani nie wyświetla nazw użytkowników. Ponadto NAVEX nie generuje ani nie prowadzi wewnętrznych dzienników połączeń zawierających adresy IP.

Jeśli zdecydujesz się na dokonanie zgłoszenia online, żadne informacje nie połączą Twojego komputera z NAVEX.

Po zgłoszeniu sprawy przez telefon lub Internet otrzymasz kod zgłoszenia i zostaniesz poproszony o utworzenie identyfikatora rekordu. Poprosimy Cię o oddzwonienie lub odwiedzenie strony internetowej naszej infolinii Credo Integrity Line w terminie 7−10 dni roboczych po dokonaniu zgłoszenia. Wówczas będzie można sprawdzić postępy w realizacji zgłoszenia lub pytania i dowiedzieć się, czy potrzebne są jakieś dodatkowe informacje od Ciebie, aby rozwiązać problem.

Ze względu na wysoki stopień poufności obowiązujący przy zgłoszeniach* w przypadku zgubienia klucza lub identyfikatora zgłoszenia należy złożyć nowe zgłoszenie*. W nowym zgłoszeniu* można zaznaczyć, że dotyczy ono uprzednio złożonego zgłoszenia.

NAVEX powiadamia Johnson & Johnson o przesłaniu zgłoszenia*. Spółka może przeprowadzić dochodzenie z wykorzystaniem niezależnych zasobów wewnętrznych lub zewnętrznych, posiadających doświadczenie w prowadzeniu dochodzeń.

Informacje zawarte w zgłoszeniu* mogą zostać przekazane odpowiednim członkom zespołu dochodzeniowego, którzy niezwłocznie i dyskretnie zbadają sprawę.

Zgłoszenia dotyczące jednostek z siedzibą w Szwajcarii są automatycznie kierowane do odpowiednich członków zespołu dochodzeniowego z siedzibą w Szwajcarii w celu dalszego zbadania.

Zgłoszenia* są zapisywane bezpośrednio na bezpiecznym serwerze NAVEX, co pozwala zapobiec ewentualnym naruszeniom zabezpieczeń. NAVEX udostępnia wszystkie zgłoszenia* ograniczonej grupie osób do celów przeglądu i rozwiązania sprawy. Zgodnie z procedurą obiegu informacji Johnson & Johnson niektóre zgłoszenia* zostaną udostępnione niezależnemu zespołowi Johnson & Johnson (J&J) zwanemu „Johnson & Johnson Triage Committee”. Komisja ta i/lub właściwi śledczy oceniają każdy zgłoszony problem i zapewniają odpowiednie kolejne kroki, które mogą obejmować dochodzenie, w oparciu o indywidualne okoliczności każdej sprawy. Proces ten gwarantuje odpowiednią ochronę osobom zgłaszającym i umożliwia poufne rozpatrywanie obaw niezależnie od Johnson & Johnson Company, której może dotyczyć zgłoszony problem.

Zgodnie z Our Credo i filozofią biznesową nasza polityka zakłada bezwzględne przestrzeganie przepisów i regulacji obowiązujących na rynkach, na których działamy. Johnson & Johnson nie toleruje gróźb ani aktów odwetu wobec osób, które w dobrej wierze przekazują informacje w związku ze zgłoszeniami* rzeczywistego lub potencjalnego niewłaściwego postępowania. Wobec każdego pracownika, który podejmuje działania odwetowe w stosunku do innych osób zgłaszających takie naruszenia, podjęte zostaną kroki dyscyplinarne, aż do natychmiastowego rozwiązania stosunku pracy włącznie.

Uważasz, że jesteś ofiarą działań odwetowych? Pracownicy powinni skontaktować się z działem ds. relacji z pracownikami za pośrednictwem portalu AskGS lub porozmawiać z lokalnym przedstawicielem działu kadr. Osoby o innym statusie niż pracownik oraz te, które chcą zachować anonimowość, powinny skorzystać z opcji zgłaszania nieprawidłowości za pośrednictwem infolinii Credo Integrity Line.

Zdecydowane tak. W rzeczywistości Kodeks prowadzenia biznesu firmy Johnson & Johnson wymaga od pracowników niezwłocznego zgłaszania wszelkich znanych lub podejrzewanych naruszeń zasad, wytycznych lub obowiązującego prawa.