Perguntas frequentes

A Johnson & Johnson contratou a NAVEX para disponibilizar sistemas telefônicos e on-line independentes, seguros e confidenciais para qualquer pessoa (incluindo funcionários, parceiros de negócios, clientes, consumidores e outros) denunciar qualquer conduta conhecida ou que se acredite violar as políticas e diretrizes da Empresa ou a legislação aplicável.

Além de fornecer serviço 24 horas por dia, a NAVEX oferece serviços de tradução que permitem que denúncias por telefone e pela Web sejam feitas em dezenas de idiomas. (Observação: com base nas variações da legislação local, pode haver limites para denúncias anônimas.)

As principais responsabilidades da NAVEX são:

• Fornecer opções confidenciais por telefone e baseadas na Web para denunciar qualquer conduta que sabidamente viole, ou que se acredite violar, as leis aplicáveis, políticas ou diretrizes da empresa.
• Oferecer serviços de tradução, possibilitando denúncias por telefone ou on-line* em dezenas de idiomas.
• Transmitir informações sobre as denúncias para a Johnson & Johnson para permitir uma investigação apropriada.
• Proteger a identidade e atuar como intermediário de qualquer pessoa que deseje fazer uma denúncia anônima, onde a lei local permitir.
• Transmitir perguntas e respostas de acompanhamento para autores de denúncias anônimas e fornecer informações sobre a resolução do caso

Não é função da NAVEX tomar medidas para abordar uma preocupação, apenas transmitir a preocupação para a Johnson & Johnson.

Na Johnson & Johnson, incentivamos os funcionários a falarem diretamente com seu supervisor, equipe de gestão, representante de Recursos Humanos ou Escritório da igualdade de oportunidades. Os funcionários que não se sentirem à vontade para discutir suas preocupações conforme descrito acima, que sentirem que suas preocupações não foram resolvidas ou que preferirem confidencialidade e anonimato, podem usar a Nossa Linha de Integridade do Credo para fazer uma pergunta ou denunciar uma preocupação.

Preocupações sobre políticas internas de RH, como férias anuais, devem usar o portal AskGS.

Se você deseja denunciar qualquer conduta conhecida ou que se acredite estar em violação das políticas e diretrizes da Johnson & Johnson e/ou da legislação aplicável, você pode preencher uma denúncia* neste site. Você também pode falar com um especialista no call center da NAVEX. Você terá a opção de permanecer anônimo, se a legislação permitir.

Os números de telefone globais da Nossa Linha de Integridade do Credo variam de acordo com o país e estão disponíveis 24 horas por dia. Na maioria dos países, você pode ligar para esses números de telefone sem nenhum custo.

Na maioria dos casos, as linhas telefônicas serão inicialmente atendidas em inglês. Ao declarar seu idioma de preferência, o operador ao vivo que atender sua chamada trará um intérprete à linha se você preferir denunciar sua preocupação em um idioma diferente do inglês. Pode levar alguns minutos para que um intérprete se conecte à chamada, portanto, seja paciente e não desligue.

Se o número de telefone não estiver funcionando ou se um intérprete não estiver disponível em seu idioma local, faça sua denúncia on-line pelo site.

Em consonância com Nosso Credo e com a filosofia de negócios, é nossa política cumprir totalmente com as leis e os regulamentos nos países em que operamos. A Johnson & Johnson não tolerará ameaças ou atos de retaliação contra indivíduos que, de boa-fé, forneçam informações relacionadas a denúncias de má conduta real ou em potencial.

A Johnson & Johnson se esforça para preservar o anonimato e a confidencialidade dos indivíduos que enviam denúncias através da Nossa Linha de Integridade do Credo. No entanto, algumas identidades podem se tornar aparentes durante o curso de uma investigação. No caso de a sua reclamação ser investigada pelo governo, ou de acordo com regras processuais judiciais, podemos ser obrigados a divulgar sua identidade.

Exceto em locais onde são exigidas denúncias anônimas, você será convidado a divulgar sua identidade. Caso seja fornecida, sua identidade será mantida em sigilo e será revelada apenas para as pessoas encarregadas da investigação, a menos que você conscientemente envie uma denúncia falsa. Não será feita nenhuma tentativa para determinar sua identidade por meios eletrônicos. No entanto, fornecer suas informações de contato pode ajudar a agilizar a investigação.

Quando a legislação local permitir, nossa Linha de Integridade aceita denúncias anônimas* por meio de um formulário on-line ou linha telefônica. No final de seu contato telefônico ou on-line, você receberá um número de protocolo e deverá criar uma ID de registro.

Guarde seu código da denúncia e ID de registro para monitorar o progresso ou fornecer informações adicionais, se necessário. Esse processo também permite que os investigadores façam perguntas de acompanhamento àqueles que desejam permanecer anônimos.

A Johnson & Johnson fará esforços razoáveis para manter sua identidade anônima caso quaisquer reivindicações legais sejam levantadas contra a Johnson & Johnson ou envolvendo uma de suas empresas. No entanto, no caso de a sua reclamação ser investigada pelo governo, ou de acordo com regras processuais judiciais, podemos ser obrigados a divulgar sua identidade.

A Johnson & Johnson não tolerará ameaças ou atos de retaliação contra indivíduos que, de boa-fé, forneçam informações relacionadas a denúncias de má conduta real ou em potencial.

A NAVEX não rastreia chamadas telefônicas nem usa identificador de chamadas. As denúncias do site vêm através de um portal seguro da Internet, que não rastreia nem mostra nomes das telas dos usuários. Além disso, a NAVEX não gera nem mantém registros internos de conexão que contenham endereços de protocolo de Internet (Internet Protocol, IP).

Nenhuma informação vincula seu computador à NAVEX se você optar por fazer uma denúncia on-line.

Ao final do seu envio por telefone ou pela Web, você receberá um código da denúncia e uma solicitação para criar uma ID de registro. Será solicitado que você ligue novamente ou visite o site da Nossa Linha de Integridade do Credo de 7 a 10 dias úteis após sua denúncia inicial. Nesse momento, você pode monitorar o progresso da sua denúncia ou pergunta e saber se precisa fornecer alguma informação adicional necessária à tratativa de sua preocupação.

Devido ao alto nível de confidencialidade mantido nas denúncias*, você terá que encaminhar uma nova denúncia* se você perder seu número de protocolo ou ID de registro. Você pode mencionar na nova denúncia* que a questão está relacionada a outra denúncia enviada anteriormente.

A NAVEX notifica a Johnson & Johnson quando uma denúncia* é enviada. A empresa pode investigar usando os recursos internos ou externos com experiência na condução de investigações.

As informações na sua denúncia* podem ser compartilhadas com membros da equipe de investigação adequada, que investigação a preocupação de forma imediata e discreta.

As denúncias relativas a entidades sediadas na Suíça são automaticamente encaminhadas para membros relevantes da equipe de investigação sediados na Suíça para investigação adicional.

As denúncias* seguem diretamente para o servidor seguro da NAVEX, para impedir falhas de segurança. A NAVEX disponibiliza todas as denúncias* a um grupo limitado, para fins de análise e resolução. De acordo com o Procedimento de Encaminhamento da Johnson & Johnson, determinadas denúncias* encaminhadas serão disponibilizadas a uma equipe independente da Johnson & Johnson (J&J), o "Comitê de Triagem da J&J". Tal comitê e/ou investigadores relevantes avaliam cada preocupação comunicada e asseguram as próximas etapas adequadas, que podem incluir a investigação, com base nas circunstâncias individuais de cada caso. Esse processo oferece a proteção adequada aos autores de denúncias e permite o tratamento confidencial, isolado da empresa Johnson & Johnson à qual a preocupação diz respeito.

De acordo com a Nossa Crença e filosofia de negócios, é nossa política cumprir integralmente as leis e normas nos países em que operamos. A Johnson & Johnson não tolera ameaças ou ações de retaliação contra pessoas que, de boa-fé, fornecem informações relacionadas a denúncias* de má conduta real ou potencial. Medidas disciplinares, podendo incluir a demissão imediata, serão tomadas contra qualquer funcionário que retalie outros que relatem tais violações.

Você acredita ter enfrentado uma retaliação? Os funcionários precisam entrar em contato com o setor de Relações com Empregados através do AskGS ou falar com um representante local de Recursos Humanos. Os não funcionários e aqueles que desejam permanecer anônimos devem utilizar a opção de denúncia da Nossa Linha de Integridade do Credo.

Eles certamente querem. Na verdade, o Código de conduta de negócios da Johnson & Johnson exige e incentiva os funcionários a denunciarem imediatamente qualquer conduta que sabidamente viole, ou que se acredite violar, as leis aplicáveis, políticas ou diretrizes da empresa.