Bày tỏ Quan ngại của bạn là đặt câu hỏi về luật pháp, tuân thủ, chính sách hoặc đạo đức; nêu lên một quan ngại; hoặc báo cáo hành vi sai phạm hoặc hành vi sai trái. Medtronic khuyến khích trao đổi cởi mở và trung thực về các quan ngại và Chính sách Bày tỏ Quan ngại của bạn giúp chúng tôi phát hiện và giải quyết sớm các vấn đề về tính liêm chính và đạo đức trong khi chúng được giải quyết dễ dàng hơn. Việc trình bày quan ngại ở một mức độ nào đó phụ thuộc vào bản chất của vấn đề và những người có liên quan. Trong hầu hết các trường hợp, người quản lý của bạn, đại diện Quan hệ nhân viên tại địa phương của bạn hoặc một đối tác đáng tin cậy khác trong đơn vị điều hành hoặc khu vực địa lý của bạn là người gần nhất với vấn đề và có thể là nơi tốt nhất để phản hồi nhanh chóng.

Tùy thuộc vào vấn đề hoặc các cá nhân liên quan, báo cáo địa phương có thể không phải lúc nào cũng có ý nghĩa hoặc có thể không thoải mái. Các tùy chọn khác bao gồm:

• Đơn vị điều hành hoặc tuân thủ địa lý
• Cố vấn pháp lý Medtronic
• Văn phòng Tuân thủ và Đạo đức Medtronic

Bạn cũng có thể sử dụng Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn - một dịch vụ trực tuyến hoặc miễn phí 24 giờ do một công ty độc lập điều hành. Việc sử dụng báo cáo ẩn danh tuân theo luật địa lý của bạn.

ĐƯỜNG DÂY BÀY TỎ QUAN NGẠI CỦA BẠN

• http://www.voiceyourconcernline.com
• Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico: Quay số 1-800-488-3125
• Tất cả các khu vực địa lý khác: truy cập http://www.voiceyourconcernline.com để được hướng dẫn quay số cụ thể. Chọn quốc gia mà bạn đang ở và làm theo hướng dẫn để báo cáo qua điện thoại hoặc trực tuyến.

Mọi người có thể không trình bày quan ngại vì họ tin rằng "sẽ không có gì xảy ra." Medtronic cam kết trả lời những nhân viên có quan tâm thiện chí về một vấn đề tiềm ẩn. Tuy nhiên, để bảo vệ quyền riêng tư của những người có liên quan, chúng tôi không phải lúc nào cũng có thể chia sẻ chi tiết hoặc kết quả của cuộc điều tra với nhân viên. Nếu bạn đã báo cáo quan ngại tại địa phương với ban quản lý và cảm thấy tình hình không được giải quyết, bạn nên chuyển vấn đề lên cấp quản lý cao hơn, liên hệ với Văn phòng Đạo đức & Tuân thủ, hoặc gửi báo cáo và mối quan ngại của bạn cho Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn.

Nếu bạn nhìn thấy, nghe thấy, hoặc biết được cách cư xử không đúng mực, bạn phải lên tiếng. Quy tắc cơ bản này áp dụng cho tất cả những người làm việc cho hoặc thay mặt cho Medtronic ở bất kỳ đâu trên thế giới. Nếu bạn không báo cáo hành vi sai trái mà bạn biết, bạn đang vi phạm yêu cầu chính của Quy tắc Ứng xử của chúng tôi và có thể bị kỷ luật.

Các cuộc thảo luận trực tiếp thường là tốt nhất, nhưng có thể đôi khi bạn không cảm thấy thoải mái khi nói chuyện trực tiếp với ai đó hoặc bạn có thể muốn ẩn danh.

Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn cho phép bạn báo cáo quan ngại của mình ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào và ở hầu hết các khu vực địa lý, bạn có thể báo cáo ẩn danh. Khi gọi điện hoặc báo cáo quan ngại của bạn thông qua biểu mẫu dựa trên web cho Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn, bạn không bắt buộc phải cung cấp tên của mình hoặc thông tin khác có thể nhận dạng bạn. Tất cả các cuộc gọi và báo cáo web điện tử đều bị chặn nhận dạng người gọi/người dùng và vì trang web được lưu trữ bởi bên thứ ba, bạn không cần phải có quyền truy cập vào mạng nội bộ của Medtronic để gửi báo cáo của mình.

Nếu bạn chọn ẩn danh, Medtronic có thể bị hạn chế trong việc điều tra và phản hồi. Điều tra viên cần biết đầy đủ thông tin về bản báo cáo để tiến hành điều tra. Nếu sau này bạn chọn tiết lộ danh tính của mình, Medtronic sẽ xử lý tất cả các báo cáo một cách thận trọng và cố gắng duy trì bảo mật của bạn.

Cho dù bạn chọn ẩn danh hay tiết lộ danh tính của mình, Medtronic sẽ xử lý báo cáo một cách thận trọng và cố gắng hết sức để duy trì bảo mật của bạn.

Trong một số tình huống, danh tính của bạn có thể được biết trong quá trình điều tra. Ngoài ra, đôi khi Medtronic có nghĩa vụ pháp lý cung cấp thông tin về các vấn đề tuân thủ được báo cáo cho bên thứ ba. Nếu điều này xảy ra, Medtronic sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ danh tính của bạn. Hãy yên tâm rằng Medtronic không chấp nhận trả đũa bất kỳ ai trình bày quan ngại hoặc báo cáo hành vi sai trái đáng ngờ một cách thiện chí.

Bất kỳ nhân viên tìm kiếm lời khuyên, nêu lên mối quan ngại hoặc báo cáo hành vi sai trái đáng ngờ một cách thiện chí là làm đúng. Medtronic sẽ không tha thứ cho việc trả đũa người đó. Bất kỳ ai tham gia vào hành động trả đũa sẽ phải đối mặt với kỷ luật, có thể bao gồm bất kỳ hình thức kỷ luật nào cho đến và bao gồm cả việc chấm dứt hợp đồng – bất kể tầm vóc của người đó trong công ty.

Nếu bạn tin rằng bạn hoặc ai đó bạn biết đã bị trả đũa vì nêu ra vấn đề liên quan đến đạo đức hoặc tuân thủ, hãy liên hệ ngay với một trong các Tài nguyên về Đạo đức và Tuân thủ của bạn.

Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy, nghe thấy hoặc biết được hành vi sai trái tiềm ẩn hoặc các vi phạm khác đối với Quy tắc Ứng xử, chính sách, thủ tục hoặc luật của Medtronic, bạn phải bày tỏ quan ngại của mình càng sớm càng tốt. Nhiều tài nguyên đã được cung cấp cho nhân viên để trình bày quan ngại, bao gồm những tài nguyên được liệt kê ở đây. Điều quan trọng là bạn phải lên tiếng nếu bạn cần lời khuyên về vấn đề đạo đức hoặc tuân thủ. Các báo cáo kịp thời cho phép can thiệp sớm và có thể ngăn một vấn đề nhỏ phát triển thành một vấn đề lớn hơn.

Hành vi sai trái đáng kể phải được báo cáo ngay lập tức. Hành vi sai trái đáng kể là bất kỳ tình huống nào có thể:

• có khả năng là bất hợp pháp – ví dụ, có thể vi phạm luật cấm gian lận hoặc lại quả;
• vi phạm Quy tắc Ứng xử hoặc chính sách Medtronic của chúng tôi – ví dụ: Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh hoặc Chính sách Chất lượng của chúng tôi;
• buộc Medtronic, các nhân viên, viên chức hoặc giám đốc của nó phải chịu trách nhiệm pháp lý; hoặc
• làm hỏng danh tiếng của Medtronic.

Bạn phải bày tỏ quan ngại của mình nếu bạn tin rằng bạn có thể đã tham gia vào hành vi sai trái tiềm ẩn khi làm điều gì đó thay mặt cho Medtronic. Tất cả nhân viên và đại lý của Medtronic phải biết và tuân theo các luật và chính sách của công ty áp dụng cho công việc của họ.

Bạn phải bày tỏ quan ngại của mình nếu bạn nhận được thông tin về hành vi sai trái tiềm ẩn từ một người khác. Đôi khi các nhà quản lý tìm hiểu về các hành vi sai trái tiềm ẩn từ các báo cáo trực tiếp của họ hoặc nhân viên nghe về các hành vi sai trái bị nghi ngờ từ các nguồn khác. Nếu bạn nhận được thông tin về hành vi sai trái tiềm ẩn, bạn phải bày tỏ quan ngại của mình.

Bất kể tài nguyên bạn sử dụng để trình bày quan ngại là gì, sau đây là một số ví dụ về các loại vấn đề bạn phải báo cáo:

• Lợi ích được cung cấp hoặc trao cho khách hàng để khuyến khích hoặc thưởng cho việc mua sản phẩm;
• Hối lộ hoặc cố gắng hối lộ các viên chức chính phủ, khách hàng hoặc những người khác;
• Chấp nhận hoặc cho lại quả hoặc quà tặng không thể chấp nhận được;
• Medtronic quảng cáo các sản phẩm cho các mục đích sử dụng không được chấp thuận (ngoài nhãn);
• Bất kỳ tuyên bố sai sự thật nào đối với một tổ chức chính phủ, đặc biệt là trong việc xin trợ cấp từ bất kỳ chương trình chăm sóc sức khỏe nào của chính phủ;
• Bất kỳ nhân viên Medtronic nào không đủ điều kiện hoặc người nào đó thay mặt công ty để làm việc với các chương trình của chính phủ liên bang Hoa Kỳ vì hành vi sai trái;
• Lạm dụng quỹ hoặc tài sản của Medtronic, bao gồm trộm cắp, gian lận, biển thủ hoặc tiết lộ thông tin bảo mật;
• Không tuân thủ các chuẩn mực kế toán, chính sách hoặc yêu cầu báo cáo tài chính hiện hành;
• Vi phạm bảo vệ thông tin nhận dạng cá nhân;
• Trao đổi về giá cả hoặc thông tin độc quyền khác với đối thủ cạnh tranh hoặc hành vi chống cạnh tranh khác;
• Làm sai lệch dữ liệu nghiên cứu, phát triển, sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm;
• Trả thù đối với bất kỳ nhân viên nào báo cáo quan ngại;
• Phân biệt đối xử, quấy rối hoặc bạo lực tại nơi làm việc;
• Các hành vi vi phạm pháp luật, quy định khác hoặc các chính sách và thủ tục của chúng tôi.

Mặc dù Medtronic yêu cầu nhân viên bày tỏ quan ngại, nhưng có một số quốc gia nhất định thuộc Liên minh Châu Âu và các quốc gia khác có giới hạn về luật pháp hoặc quy định đối với việc báo cáo thông qua các cơ chế như Đường dây Bày tỏ Quan ngại của bạn. Ví dụ về những hạn chế này bao gồm:

• Báo cáo chỉ giới hạn trong các vấn đề về kế toán, kiểm soát kế toán nội bộ, các vấn đề kiểm toán, hối lộ, ngân hàng hoặc tội phạm tài chính.
• Giới hạn về trình độ của nhân viên là đối tượng của một báo cáo.
• Nghiêm cấm báo cáo ẩn danh.

Ngoài việc báo cáo các hành vi sai trái tiềm ẩn, Medtronic mong rằng bạn sẽ:

• luôn khuyến khích (và không bao giờ khuyến khích) người khác bày tỏ quan ngại của họ;
• lưu tâm đến việc bảo vệ quyền lợi và quan ngại của bất kỳ ai bị buộc tội có hành vi sai trái;
• trung thực, thẳng thắn, tiến về phía trước và hoàn toàn hợp tác trong bất kỳ yêu cầu nội bộ nào; và
• không bao giờ trả đũa bất cứ ai đưa ra báo cáo.

Tất cả chúng ta đều có nghĩa vụ báo cáo hành vi có thể đã vi phạm luật pháp hoặc chính sách của công ty, ngay cả khi chúng ta có liên quan đến hành vi đó. Nếu bạn cho rằng mình có thể đã vi phạm luật hoặc chính sách, thì cách tốt nhất là nêu vấn đề và giải quyết.

Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn được điều hành bởi một công ty độc lập với các nhà điều hành không được Medtronic tuyển dụng. Người dịch luôn sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn cần báo cáo mối quan tâm của mình bằng một ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh. Có thể mất vài phút để tìm người dịch, vì vậy vui lòng không gác máy. Bạn có thể chọn tiết lộ danh tính của mình hoặc ẩn danh ở hầu hết các khu vực địa lý. Không nỗ lực theo dõi hoặc ghi lại cuộc gọi của bạn. Nếu bạn chọn cung cấp tên của mình, báo cáo của bạn sẽ được xử lý bảo mật và chỉ những người cần biết mới được thông báo.

Nhân viên điều hành Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn sẽ hỏi bạn một loạt câu hỏi để hiểu bản chất quan ngại của bạn hoặc, nếu bạn báo cáo quan ngại của mình qua trang web, bạn sẽ nhập câu trả lời của mình cho các câu hỏi bằng văn bản. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết cụ thể để điều tra viên có thể thực hiện việc xem xét kỹ lưỡng và kịp thời các vấn đề được nêu ra.

Khi kết thúc việc lập báo cáo, bạn sẽ nhận được Mã báo cáo và Mật khẩu. Đảm bảo ghi lại cả hai để bạn có thể truy cập báo cáo để cung cấp thông tin bổ sung và trả lời các câu hỏi, nếu được yêu cầu.

Bên thứ ba điều hành Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn gửi báo cáo đến Giám đốc Chương trình Bày tỏ Quan ngại của bạn, người sẽ xem xét thông tin. Nếu báo cáo có câu hỏi hoặc nhận xét, sẽ có người trả lời. Nếu OEC xác định rằng báo cáo chứa đựng những quan ngại hoặc cáo buộc cần được điều tra, thì một điều tra viên sẽ được chỉ định. Điều tra viên sẽ tiến hành từng vụ việc một cách khách quan, trung thực, công bằng, kịp thời, kỹ lưỡng và bảo mật. Medtronic tôn trọng quyền của tất cả các bên liên quan đến các báo cáo và sẽ xử lý tất cả các báo cáo một cách tùy ý. Không ai được cho là có tội.

Chúng tôi có thể có các yêu cầu tiếp theo về thông tin bổ sung để hỗ trợ điều tra. Nếu bạn nêu tên bản thân trong báo cáo của mình, điều tra viên sẽ cố gắng liên hệ trực tiếp với bạn nếu cần.

Có. Đảm bảo sử dụng tính năng “theo dõi” của Đường dây Bày tỏ Quan ngại của bạn, tính năng này có sẵn bằng cách gọi điện hoặc sử dụng trang web. Tính năng này cho phép bạn và người đang điều tra quan ngại của bạn giao tiếp với nhau – ẩn danh, nếu bạn chọn. Điều tra viên có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin bổ sung có thể cần thiết cho một cuộc điều tra kỹ lưỡng và kịp thời về các mối quan tâm. Và bạn có thể sử dụng tính năng này để cung cấp thông tin hoặc những phát triển mới cho người điều tra. Để truy cập tính năng “theo dõi”, bạn sẽ cần ghi lại và sử dụng Mã Báo cáo và Mật khẩu được cấp cho bạn sau khi bạn gửi thắc mắc của mình.

Tài liệu để hỗ trợ quan ngại của bạn có thể được gửi theo nhiều cách khác nhau tùy thuộc vào cách bạn bày tỏ quan ngại của mình. Nếu bạn chọn nói chuyện với người quản lý, bộ phận nhân sự hoặc nhân viên pháp lý hoặc tuân thủ, hãy thảo luận với họ về cách tốt nhất để bảo quản tài liệu của bạn. Nếu bạn đang gửi email cho Văn phòng Đạo đức & Tuân thủ, bạn có thể đính kèm tài liệu vào thư của mình. Nếu bạn đang sử dụng Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn để báo cáo quan ngại của mình, có một tùy chọn để tải lên tài liệu bằng cách sử dụng trang web. Nếu bạn không thể sử dụng trang web Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn hoặc có tài liệu không thể tải lên, bạn nên cho biết trong báo cáo của mình rằng bạn có tài liệu mà bạn chưa đưa vào. Nhân viên Medtronic xử lý báo cáo sẽ liên hệ với bạn về cách gửi thông tin.

Medtronic xem xét tất cả các báo cáo một cách nghiêm túc. Tất cả các báo cáo đều được xem xét để xác định cách tốt nhất để xử lý và giải quyết vấn đề, dựa trên bản chất của báo cáo. Không phải tất cả các quan ngại đều yêu cầu một cuộc điều tra chính thức. Một người không bao giờ được cho là "có tội" dựa trên một bản báo cáo mà không cần điều tra thêm để xác định sự thật của vấn đề.

Tất cả các cáo buộc sẽ được xem xét và giải quyết một cách thích hợp, đồng thời chúng tôi sẽ xem xét thực tế của từng vụ việc để đảm bảo đối xử công bằng. Điều này bao gồm việc xem xét lý do vi phạm, thiện chí của những người có liên quan và tính kịp thời của hành động khắc phục. Trong nhiều trường hợp, các tiêu chuẩn bị vi phạm do những sai lầm đơn giản, không phải là hành vi sai trái có chủ ý và hoặc được tính toán trước.

Các cuộc điều tra có thể khác nhau dựa trên tầm quan trọng của các cáo buộc, phạm vi hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng, số lượng người liên quan và lượng bằng chứng cần thiết. Một số cuộc điều tra được hoàn thành nhanh chóng; những người khác có thể mất vài tuần, vài tháng hoặc thậm chí lâu hơn. Mỗi trường hợp là duy nhất, nhưng chúng tôi sử dụng một quy trình nhất quán. Bất kể cuộc điều tra kéo dài bao lâu, Medtronic vẫn xem xét từng cáo buộc một cách nghiêm túc.

Cho dù bạn gọi cho Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn hay gửi báo cáo qua biểu mẫu web, bạn sẽ nhận được Mã báo cáo và Mật khẩu. Điều này sẽ cho phép bạn theo dõi báo cáo, qua điện thoại hoặc trực tuyến, để theo dõi tiến độ trong báo cáo của bạn và liên lạc với điều tra viên được chỉ định. Nếu bạn có câu hỏi, nhận xét hoặc tài liệu bổ sung hoặc nếu điều tra viên yêu cầu bạn chi tiết hoặc tài liệu bổ sung, thì tính năng này sẽ cho phép giao tiếp hai chiều xảy ra.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ được cho biết liệu vấn đề được báo cáo của bạn đã được điều tra hay chưa và liệu vấn đề đã được giải quyết hay chưa. Nếu bạn báo cáo mối lo ngại một cách ẩn danh bằng cách sử dụng Đường dây Bày tỏ Quan ngại của Bạn, bạn sẽ có thể kiểm tra trạng thái bằng cách kiểm tra lại qua điện thoại hoặc trực tuyến bằng Mật khẩu và Mã Báo cáo của mình. Bạn nên biết rằng có những hạn chế pháp lý và các hạn chế khác đối với loại thông tin mà Medtronic có thể cung cấp.

Mỗi trường hợp là duy nhất, nhưng chúng tôi sử dụng một quy trình nhất quán. Nếu chúng tôi không thể chứng minh các cáo buộc hoặc quan ngại, chúng tôi có thể xác định rằng chúng tôi không cần thực hiện hành động. Trong những trường hợp khác, chúng tôi có thể nhận thấy những sai lầm thiện chí hoặc những sai sót nhỏ trong việc phán xét đã xảy ra. Ưu tiên của chúng tôi là khắc phục tình hình và cung cấp hỗ trợ đào tạo và theo dõi cần thiết để nó không xảy ra lần nữa. Mặt khác, chúng tôi có thể cần phải tự báo cáo với chính phủ. Nếu đảm bảo sự thật, ban giám đốc sẽ thực hiện hành động khắc phục để cải thiện hệ thống kinh doanh hoặc thực hiện các biện pháp kỷ luật đối với những nhân viên vi phạm pháp luật hoặc vi phạm chính sách của công ty. Kỷ luật có thể có nhiều hình thức cho đến và bao gồm cả việc chấm dứt hợp đồng. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể báo cáo vấn đề với cơ quan hành pháp để có thể truy tố. Trong các trường hợp khác, bản thân hành vi sai trái ban đầu có thể chưa nghiêm trọng, nhưng việc cố gắng che đậy hoặc nói dối về hành vi đó trong quá trình điều tra khiến tình huống trở thành vi phạm nghiêm trọng với mức kỷ luật cao hơn.

Chính sách đầy đủ về Bày tỏ Quan ngại của Bạn hiện có trên Cổng Thông tin Chính sách. Các liên kết cho Quy tắc Ứng xử và Tiêu chuẩn Ứng xử Kinh doanh của Medtronic có sẵn thông qua trang mạng nội bộ của Văn phòng Đạo đức Medtronic & Tuân thủ tại ethics.medtronic.com . Tập tài liệu Bày tỏ Quan ngại của Bạn và các tài nguyên nhân viên khác có sẵn trên trang mạng nội bộ Bày tỏ Quan ngại của Bạn của Văn phòng Đạo đức & Tuân thủ.