常見問題
- 我何時該撥打 Oracle 的誠信熱線？
- 我是否應該透過 Oracle 的誠信熱線或向我的管理部門報告我的疑慮？
- 服務時間為何？
- 如果這是緊急情況，該怎麼辦？
- Oracle 的誠信熱線如何運作？
- 如果我撥打 Oracle 誠信熱線，會發生什麼事？
- 是否有其他方式可以檢舉、提出問題或要求培訓？
- Oracle 如何調查疑慮？
- 我的疑慮是否會由適當的人員檢閱？
- 我的問題和檢舉去了哪裡？ 誰可以存取這些資料？
- 我會因為透過 Oracle 誠信熱線報告疑慮而遭到報復嗎？
- 我會知道調查的進展或結果嗎？
- 如果我覺得我的疑慮未得到妥善處理，該怎麼辦？ 我可以做什麼？
- Oracle 誠信熱線是否匿名，或是公司是否能夠追蹤我的電話或線上檢舉嗎？
- 如果我遺失了報告金鑰或密碼，該怎麼辦？
- 如果我提出疑慮，我的經理或同事是否會發現我聯絡了 Oracle 的誠信熱線？
- 如果我的老闆或其他主管涉入我通報的違規行為，他們是否會知道是我檢舉他們？
- 如果我說或寫的語言不是英文，是否有資源可以協助翻譯？
我何時該撥打 Oracle 的誠信熱線？
在下列情況下，您應撥打誠信熱線：
- 如果您需要有關合規或道德問題的資訊或協助。
- 如果您有理由懷疑有違反 Oracle 員工職業道德與商業行為準則、任何 Oracle 政策的行為，或者您觀察到您認為可能違反當地或適用法律或 Oracle 道德義務的行為。
- 如果您之前曾透過其他檢舉管道尋求指引或報告疑慮，並認為該問題尚未解決。
- 如果您希望保持匿名，而且您在允許匿名檢舉的國家工作。
我是否應該透過 Oracle 的誠信熱線或向我的管理部門報告我的疑慮？
在 Oracle，您可以透過數種方式對可疑道德行為提出疑慮：
- 您的經理
- Oracle 人力資源部
- 法律團隊成員
- 您的區域合規與道德官員
- 合規與道德長
- 您的員工代表（如適用）
- Oracle 誠信熱線
如果您希望保持匿名，且對向您的經理、Oracle 人力資源部、法律團隊成員、Oracle 合規與道德團隊成員報告疑慮感到不自在，或認為您的疑慮未得到妥善處理，您應致電 Oracle 誠信熱線。熱線由第三方服務提供者營運，可線上或透過電話提出檢舉。該熱線完全保密，可供所有 Oracle 員工提出疑慮，或尋求有關道德和商業行為問題的指引
服務時間為何？
Oracle 的誠信熱線為您提供安全管道，讓您全年每週 7 天、每天 24 小時皆能提出疑慮。
如果這是緊急情況，該怎麼辦？
請勿使用 Oracle 的誠信熱線報告緊急情況。若要報告對生命或財產構成威脅的事件，請立即聯絡您當地的主管機關。
Oracle 的誠信熱線如何運作？
誠信熱線是一項工具，您可隨時透過本網站或電話檢舉涉嫌違反法律、Oracle 員工職業道德與商業行為準則或相關政策的行為，並追蹤查詢或檢舉的後續狀況。
Oracle 已與第三方供應商 NAVEX 公司（「EthicsPoint」）簽約，由該公司管理誠信熱線，讓我們得以讓員工全天 24 小時均能使用安全工具，並在當地法律允許的情況下，根據要求匿名提出檢舉。誠信熱線網站位於 EthicsPoint 的伺服器上，電話號碼由 EthicsPoint 營運。
如果我撥打 Oracle 誠信熱線，會發生什麼事？
您致電誠信熱線後，EthicsPoint 客服中心受理專員 (CCIS) 會記錄您的查詢或檢舉，並請您提供詳細資訊。如果您不是從葡萄牙等禁止匿名檢舉的國家提出檢舉，就可以選擇在與 CCIS 對談時保持匿名；但是，這樣做可能會導致我們難以充分回應您的查詢或調查此事。如果您願意，您應準備好提供任何涉嫌不道德行為的證人和潛在受害者的姓名，增加針對您的投訴進行調查的成功率。雖然在大多數情況下可以匿名提出查詢和檢舉，但我們無法保證保密性或匿名性，因為問題的性質和/或相關個案詳細資訊可能會透露相關人員的身分。但是，在回覆透過 Oracle 誠信熱線提出的查詢和檢舉時，我們會竭盡所能保持高度謹慎。
CCIS 會在 EthicsPoint 伺服器上記錄您的查詢或檢舉，並提供給由全球合規與道德長領導的 Oracle 合規與道德辦公室。CCIS 無法透過電話為您提供建議或解決您的問題。若您報告緊急事項，他/她便會向您提供資訊，讓您直接聯絡合規與道德辦公室，以便立即獲得協助。
CCIS 會提供您報告金鑰和密碼，以便您在線上或透過電話追蹤您的問題或檢舉。請定期回撥 Oracle 的誠信熱線，以便：
- 檢查檢舉的準確性；
- 確認理解檢舉內容；
- 瞭解是否需要其他資訊來處理您的查詢/疑慮；以及
- 確定調查的狀態。
關於匿名提出的檢舉，持續追蹤事件後續特別重要，因為我們沒有其他管道可以與您聯絡。如果您已透過姓名表明身分，合規與道德辦公室或指定的主題專家會直接與您聯絡，討論您的疑慮，並詢問其他對於解決您的疑慮相當重要的問題。請注意，所有 Oracle 誠信熱線溝通均會與第一次檢舉時同樣謹慎處理。
是否有其他方式可以檢舉、提出問題或要求培訓？
您可以透過多種方式檢舉、詢問合規或道德相關問題，或尋求培訓：
- 您的經理
- Oracle 人力資源部
- 法律團隊成員
- 您的區域合規與道德官員
- 合規與道德長
- 您的員工代表（如適用）
- 您可以寄信至 Oracle America, Inc., 500 Oracle Parkway, 7th Floor, Redwood City, CA, 94065，收件人：Executive Vice President and General Counsel
若是歐盟國家、瑞士和挪威的個人，Oracle 誠信熱線只受理您檢舉銀行、金融、會計或稽核違規行為、賄賂、回扣或其他貪汙行為。如果您的疑慮與其他道德或合規問題有關，我們鼓勵您直接向 EMEA 區域合規與道德官員，或透過上述其他既有檢舉管道報告。
Oracle 如何調查疑慮？
Oracle 致力於維護內部調查流程，著重在所有相關方的準確性、精準性、公平性和尊重。您的區域合規與道德官員負責處理商業行為和道德疑慮，包括指導調查不當行為的指控。調查方式遵守適用法律和 Oracle 政策。
在適用法律允許的範圍內及適當的情況下，調查方法可能包括與各方和證人面談、審查相關財務、電子和其他記錄、審查公開資訊，以及監控和/或分析電腦、系統、辦公室和其他資源。
Oracle 會保密處理所有涉嫌不當行為的檢舉，只有需要知道的人員才會接獲通知並參與調查。只有合規與道德管理團隊等授權人員可以啟動與違反準則有關的內部調查。所有不當行為的檢舉及相關調查記錄均按照 Oracle 的內部隱私權政策 和 Oracle 的資訊保護政策處理。
未經證實的指控不會對被指控不法行為的員工造成影響，我們也不容忍對善意報告疑慮或配合合規調查的任何員工進行報復。對於發生不當行為的調查，會根據透過調查流程確立的行為運用紀律處分和補救措施。此外，Oracle 可能會向相關當局報告民事或刑事違法行為。
我的疑慮是否會由適當的人員檢閱？
所有查詢和檢舉會先由合規與道德團隊的成員審查，並在適當時轉交給其他主題專家或調查人員。看到您查詢或檢舉的人員可能包括來自 Oracle 法務、人力資源、業務評估與稽核、財務、全球資訊安全和/或管理部門的成員，以及合規與道德組織的成員，還有外部資源，例如 EthicsPoint 的外部顧問、稽核員、鑑識提供者和/或技術人員。這些人士可能位於美國或其他國家。此外，您提供的所有資訊可能由上述人士個別儲存。
我的問題和檢舉去了哪裡？ 誰可以存取這些資料？
Oracle 的誠信熱線檢舉會直接儲存在 EthicsPoint 的安全伺服器上，藉此保護資料安全。EthicsPoint 會將這些報告提供給 Oracle 的合規與道德辦公室，該辦公室負責評估所描述的情況、回應問題和監督任何調查。
我會因為透過 Oracle 誠信熱線報告疑慮而遭到報復嗎？
Oracle 絕不容忍報復行為。事實上，報復行為違反了 Oracle 的道德與商業行為準則。報復可能導致報復者受到紀律處分，包括解雇。如果您認為自己因為善意提出疑慮而受到不當對待，請告知人力資源部或合規與道德組織的成員多加注意，以展開適當調查和處理。
我會知道調查的進展或結果嗎？
為保護所有相關人士的隱私，Oracle 通常不能討論調查的具體細節，除非管理階層對受影響的業務、人力資源部以及任何直接受紀律處分或補救措施影響的員工負責。但是，如果您向 Oracle 誠信熱線檢舉，即使是匿名檢舉，您也會獲得一組唯一的報告金鑰和密碼。我們鼓勵您透過電話或線上聯絡熱線，以收取更新資訊，或提供妥善調查您的疑慮所需的其他資訊。
如果我覺得我的疑慮未得到妥善處理，該怎麼辦？ 我可以做什麼？
如果您認為您的查詢或檢舉未得到妥善處理，您可以傳送電子郵件至 greg.vamos@oracle.com，直接向高級副總裁暨合規與道德長 Greg Vamos 呈報您的疑慮。
Oracle 誠信熱線是否匿名，或是公司是否能夠追蹤我的電話或線上檢舉嗎？
雖然如果您表明身分，我們通常能展開較有效率的調查，但在葡萄牙以外的任何國家，您可以選擇保持匿名。請放心，如果您匿名報告您的疑慮，Oracle 並無法追蹤您的來電。EthicsPoint 是管理系統的外部供應商，不使用來電顯示，也不會記錄通話。在網站上提出的檢舉是透過安全的網際網路入口網站傳送，不會追蹤或顯示使用者畫面名稱。EthicsPoint 也會移除網際網路位址，以確保在 EthicsPoint 系統中保持匿名。
EthicsPoint 系統設計目的在於保護您的匿名性。但是，如果您希望保持匿名，作為檢舉人，您需要確保檢舉的內文不會洩露您的身分。
如果我遺失了報告金鑰或密碼，該怎麼辦？
為了維護您資料的安全，我們會謹慎控管您檢舉的存取和任何進一步通訊。因此，如果您遺失報告金鑰或密碼，您必須提出新檢舉以取得更新資訊，或提供與最初檢舉相關的其他資訊。在新的檢舉中，您應提及與先前檢舉有關的事宜。
如果我提出疑慮，我的經理或同事是否會發現我聯絡了 Oracle 的誠信熱線？
無論您是否以匿名方式檢舉，我們均無法保證保密性或匿名性，因為問題的性質和/或相關案例詳細資訊可能會透露相關人員的身分。然而，我們設計了 Oracle 的誠信熱線系統和檢舉分配，目的就在於讓相關各方不會收到通知或存取他們遭到點名的檢舉。此外，在回覆透過 Oracle 誠信熱線提出的查詢和調查檢舉時，我們會竭盡所能保持高度謹慎。另外，請注意 Oracle 絕不容忍對善意提出的疑慮採取報復行為。報復可能導致報復者受到紀律處分，包括解雇。
如果我的老闆或其他主管涉入我通報的違規行為，他們是否會知道是我檢舉他們？
無論您是否以匿名方式檢舉，我們均無法保證保密性或匿名性，因為問題的性質和/或相關案例詳細資訊可能會透露相關人員的身分。然而，我們設計了 Oracle 的誠信熱線系統和檢舉分配，目的就在於讓相關各方不會收到通知或存取他們遭到點名的檢舉。此外，在回覆透過 Oracle 誠信熱線提出的查詢和調查檢舉時，我們會竭盡所能保持高度謹慎。另外，請注意 Oracle 絕不容忍對善意提出的疑慮採取報復行為。報復可能導致報復者受到紀律處分，包括解雇。
如果我說或寫的語言不是英文，是否有資源可以協助翻譯？
無論查詢或檢舉是否透過電話或線上向 Oracle 誠信熱線提出，我們都會提供翻譯資源，協助您處理英文以外語言的查詢或檢舉。如果是透過電話進行通訊，檢舉人必須能夠使用英文向 Oracle 誠信熱線接線員告知他們想要使用的語言名稱。接線員會與翻譯人員溝通，並由翻譯人員協助瞭解查詢或檢舉。
如果以英文以外的語言在線上提出查詢或檢舉，內容會翻譯成英文，交由合規與道德辦公室處理。您和合規與道德辦公室未來的任何通訊，均會視需要進行翻譯。