常见问题解答
- 我什么时候应该求助于 Oracle 的诚信热线？
- 我应该致电 Oracle 的诚信热线还是向管理人员报告我的问题？
- 服务时间是几点到几点？
- 如果遇到紧急情况怎么办？
- Oracle 的诚信热线是如何工作的？
- 我致电 Oracle 诚信热线时会发生什么？
- 是否有进行报告、提出问题或申请培训的其他方式？
- Oracle 如何调查问题？
- 我的问题会被适当的人看到吗？
- 我的问题和报告会去到哪里？ 谁能访问它们？
- 我通过 Oracle 诚信热线报告问题会面临报复吗？
- 我能得知调查的进展或结果吗？
- 如果我认为自己的问题没得到妥善处理，我该怎么办？我可以做些什么？
- Oracle 诚信热线是匿名的吗？公司可以追查到是我拨打的电话或在线报告的吗？
- 如果我丢失了报告密钥或密码，该怎么办？
- 如果我提出问题，我的经理或同事是否会发现我联系了 Oracle 的诚信热线？
- 如果我报告的违规行为涉及我的老板或其他经理，他们是否会知道是我报告的？
- 如果我使用非英语语言致电热线或进行在线报告，是否有资源可以帮助翻译？
我什么时候应该求助于 Oracle 的诚信热线？
以下情况时，您应该求助于诚信热线：
- 您想获得有关合规或道德问题的信息或协助。
- 您有理由怀疑存在违反 Oracle 员工道德与商业行为准则、任何 Oracle 政策的行为，或者发现存在您认为可能违反当地或适用法律或 Oracle 道德义务的行为。
- 您之前已寻求指导或通过其他报告渠道报告了问题，但认为问题尚未得到解决。
- 您希望保持匿名并且您是在允许匿名报告的国家/地区工作。
我应该致电 Oracle 的诚信热线还是向管理人员报告我的问题？
您可以通过以下几种方式对 Oracle 存在的可疑道德行为提出问题：
- 您的经理
- Oracle 人力资源部
- 法律团队成员
- 您的区域合规与道德官
- 首席合规与道德官
- 您的员工代表（如适用）
- Oracle 诚信热线
如果您希望匿名报告，感觉不方便向您的经理、Oracle 人力资源部、法律团队的成员或 Oracle 合规与道德团队的成员报告，或认为您的问题未得到妥善解决，请致电 Oracle 诚信热线。此热线由第三方服务提供商运营，允许在线或通过电话进行报告。此热线是保密的，向所有提出问题或寻求关于道德和商业行为问题的指导的 Oracle 员工开放。
服务时间是几点到几点？
Oracle 的诚信热线向您提供了提出问题的安全渠道，全年全天候开放。
如果遇到紧急情况怎么办？
请勿使用 Oracle 诚信热线来报告紧急情况。如需报告对生命或财产构成威胁的事件，请立即联系您当地相关部门。
Oracle 的诚信热线是如何工作的？
诚信热线是一个随时可用的工具，可通本网站亦可通过电话使用，用以报告疑似违反法律、Oracle 员工道德与商业行为准则或相关政策的行为，并用以对询问或报告予以跟进。
Oracle 已与第三方供应商 NAVEX 公司（下称 “EthicsPoint”）签订合同来管理其诚信热线，让我们的员工能够全天 24 小时访问安全工具，经申请后，还可以在当地法律允许的情况下匿名提交报告。诚信热线网站在 EthicsPoint 服务器上托管，电话号码由 EthicsPoint 运营。
我致电 Oracle 诚信热线时会发生什么？
您致电诚信热线时，EthicsPoint 呼叫中心受理专家 (CCIS) 会记录您的询问或报告，要求您提供详细信息。如果您不是从禁止匿名报告的国家/地区（如葡萄牙）提交报告，您可以选择在与 CCIS 交谈时保持匿名；但是，这样做可能会妨碍我们充分回应您的询问或调查此事的能力。如果您愿意，您应该准备好提供任何涉嫌不道德行为的证人和潜在受害者的姓名，以提高投诉调查的成功率。虽然大多数情况下可以匿名提交询问和报告，但我们无法保证保密性或匿名性，因为问题的性质和/或相关案件细节可能会暴露相关人员的身份。不过，在回应通过 Oracle 诚信热线提交的询问和报告时，我们将尽一切努力保持高度谨慎。
CCIS 会在 EthicsPoint 服务器上记录您的询问或报告，并将其提供给由全球首席合规与道德官领导的 Oracle 合规与道德办公室。CCIS 无法通过电话向您提供建议或解决您的问题。如果您的事情很紧急，她/他将向您提供可直接联系合规与道德办公室的信息，以便您立即获得协助。
CCIS 将向您提供报告密钥和密码，以便您可以在线或通过电话跟进您的问题或报告。请定期通过 Oracle 的诚信热线查看：
- 检查报告的准确性；
- 核实报告确认情况；
- 弄清楚处理您的询问/问题是否还需要额外信息；以及
- 确定调查的状态。
由于我们无法通过其他方式与您联系，因此您对匿名提交的报告持续跟进尤为重要。如果您已通过姓名表明自己的身份，合规与道德办公室或指定的主题专家将会直接与您联系，以讨论您的疑虑，并询问对解决您的疑虑而言很重要的任何其他问题。请注意，所有 Oracle 诚信热线通信均采用与初始报告相同的谨慎程度处理。
是否有进行报告、提出问题或申请培训的其他方式？
您进行报告、提出合规或道德相关问题或寻求培训的方式有许多：
- 您的经理
- Oracle 人力资源部
- 法律团队成员
- 您的区域合规与道德官
- 首席合规与道德官
- 您的员工代表（如适用）
- Oracle 诚信热线
- 您可以发送信件给 Oracle America, Inc.，地址为：500 Oracle Parkway, 7th Floor, Redwood City, CA, 94065，收件人：执行副总裁兼总法律顾问
对于欧盟国家、瑞士和挪威的个人，Oracle 诚信热线仅允许您报告对银行、财务、会计或审计违规、贿赂、回扣或其他腐败行为的指控。如果您的疑虑与其他道德或合规问题有关，则我们鼓励您直接向 EMEA 区域合规与道德官报告，或通过上述其他既定报告渠道报告。
Oracle 如何调查问题？
Oracle 致力于维护内部调查流程，重点关注准确性、精确性、公平性和尊重所有相关各方。您的区域合规与道德官负责处理商业行为和道德问题，包括指示对不当行为指控进行调查。调查根据适用法律和 Oracle 政策进行。
在适用法律允许的范围内且在适当情况下，调查方法可能包括与当事人和证人访谈，查看相关财务、电子和其他记录，查看公开信息，以及监控和/或分析计算机、系统、办公室和其他资源。
Oracle 将对所有被指控的不正当行为的报告保密，只有那些需要了解的人才会被告知和参与调查。只有获得授权的人（如合规与道德管理团队）才能启动与违反准则有关的内部调查。有关不正当行为的所有报告和相关调查记录均按照 Oracle 的内部隐私政策 和 Oracle 的信息保护政策 处理.
未经证实的指控对于被指控行为不当的员工没有影响，Oracle 不容忍对任何善意地报告问题或配合合规调查的员工进行任何报复。如果调查中发生不当行为，将根据调查过程中确立的行为，采取纪律和补救措施。此外，Oracle 可能会向有关部门报告民事或刑事违法行为。
我的问题会被适当的人看到吗？
所有询问和报告首先会由合规与道德团队成员查看，然后酌情转呈其他主题专家或调查员。询问或报告的查看人可能包括来自 Oracle 法务部、人力资源部、业务评估与审计部、财务部、全球信息安全部和/或管理层的成员，以及合规与道德组织的成员和外部资源，如 EthicsPoint 的外部顾问、审计师、取证提供者和/或技术人员。这些人员可能位于美国，也可能在另一国家/地区。此外，您提供的所有信息可能会被上述人员单独储存。
我的问题和报告会去到哪里？ 谁能访问它们？
Oracle 的诚信热线报告直接储存在 EthicsPoint 的安全服务器上，以保护数据的安全。EthicsPoint 将这些报告提供给 Oracle 的合规与道德办公室，该办公室负责评估所描述的情况，回答问题和监督所有调查。
我通过 Oracle 诚信热线报告问题会面临报复吗？
Oracle 对报复持零容忍的态度。实际上，报复属于违反 Oracle 道德与商业行为准则的行为。报复可能会导致对报复方采取包括解雇在内的纪律处分。如果您认为自己因善意地提出问题而受到不公平对待，请将相关情况提请人力资源部或合规与道德组织的成员注意，以便对其进行妥善调查和处理。
我能得知调查的进展或结果吗？
为保护所有相关人员的隐私，除与负责受影响业务的管理层、人力资源部以及任何直接受到纪律处分或补救措施影响的员工以外，Oracle 通常不能讨论调查的具体细节。但是，如果您向 Oracle 诚信热线进行报告（即使是匿名的），则会向您提供唯一性的报告密钥和密码。我们鼓励您通过电话或以在线方式联系该热线，以便接收更新或提供妥善调查您的问题所需的其他信息。
如果我认为自己的问题没得到妥善处理，我该怎么办？我可以做些什么？
如果您认为自己的询问或报告没有得到妥善处理，您可以将问题直接上报给高级副总裁兼首席合规与道德官 Greg Vamos，电子邮箱为 greg.vamos@oracle.com.
Oracle 诚信热线是匿名的吗？公司可以追查到是我拨打的电话或在线报告的吗？
虽然在您表明身份的情况下，通常更容易进行有效的调查，但在除葡萄牙以外的所有国家和地区，您可以选择保持匿名。请放心，如果您以匿名方式报告问题，Oracle 无法追查出是您拨打的电话。管理该系统的外部供应商不会使用拨号者的 ID，也不会对通话进行记录。在网站上提出的报告通过一个安全的互联网门户网站发布，而该门户网站不跟踪或显示用户的屏幕名。EthicsPoint 还会删除互联网地址，以确保保持在 EthicsPoint 系统中的匿名性。
EthicsPoint 在设计上能保护您的匿名性。但是，如果您希望保持匿名，那么作为报告方的您需要确保报告的正文没有暴露您的身份。
如果我丢失了报告密钥或密码，该怎么办？
为保护您数据的安全性，对您报告及任何其他通信的访问都受到严密控制。因此，如果您丢失了报告密钥或密码，则必须提交新报告以获得更新或提供与初始报告有关的额外信息。在新报告中，您应当提到此事与前一份报告相关。
如果我提出问题，我的经理或同事是否会发现我联系了 Oracle 的诚信热线？
无论您的报告是否匿名，我们都无法保证保密性或匿名性，因为问题的性质和/或相关案件细节可能会暴露相关人员的身份。不过，Oracle 的诚信热线系统和报告分发在设计上可确保不会通知相关方或授予相关方访问他们已列名其中的报告的权限。此外，在回应通过 Oracle 诚信热线提交的询问和调查报告时，我们将尽一切努力保持高度谨慎。还请注意，Oracle 对在善意提出问题的情况下采取报复行为绝不容忍。报复可能会导致对报复方采取包括解雇在内的纪律处分。
如果我报告的违规行为涉及我的老板或其他经理，他们是否会知道是我报告的？
无论您的报告是否匿名，我们都无法保证保密性或匿名性，因为问题的性质和/或相关案件细节可能会暴露相关人员的身份。不过，Oracle 的诚信热线系统和报告分发在设计上可确保不会通知相关方或授予相关方访问他们已列名其中的报告的权限。此外，在回应通过 Oracle 诚信热线提交的询问和调查报告时，我们将尽一切努力保持高度谨慎。还请注意，Oracle 对在善意提出问题的情况下采取报复行为绝不容忍。报复可能会导致对报复方采取包括解雇在内的纪律处分。
如果我使用非英语语言致电热线或进行在线报告，是否有资源可以帮助翻译？
无论询问或报告是通过电话还是以在线方式提交给 Oracle 诚信热线，都有可用的翻译资源来帮助处理非英语语言的询问或报告。若通过电话进行交流，报告人必须能够以英语向 Oracle 诚信热线接线员说出自己偏好的语言名称。接线员将安排一名译员参加沟通，译员将协助记录询问或报告。
如果在线询问或报告采用非英语语言，则将被翻译成英语，以便合规与道德办公室处理。您和合规与道德办公室之间后续的任何通信将根据需要进行翻译。