Si es empleado de Citi, su gerente debería ser su primer punto de contacto en la mayoría de los casos. Su gerente tiene probablemente la mejor posición para comprender su inquietud y tomar la medida adecuada. Si, por cualquier motivo, se siente incómodo de tratar sus inquietudes con su gerente, o si sus inquietudes se relacionan con su gerente, siempre puede utilizar cualquiera de los otros recursos que se indican abajo.

• Recursos Humanos de Citi
• Para inquietudes sobre compensación, beneficios, reclutamiento y lugar de trabajo.
• Sitio web: https://citiforyou.citigroup.net/
• ConnectOne (también disponible para exempleados respecto a beneficios u otras preguntas): 1-800-881-3898.
• Los reportes a la Línea de Ética de Citi sobre asuntos relacionados con recursos humanos se reenvían a Recursos Humanos y Relaciones con los Empleados para su revisión y seguimiento.
• Programa “Be Well” (anteriormente Programa de Ayuda para Empleados de Citi):
• El Programa Be Well es un servicio de asesoría confidencial, que está diseñado para ayudar a los empleados y sus familiares a resolver problemas que afectan su vida personal o que interfieren con el desempeño del trabajo.
• Sitio web: https://handbook.citibenefitsonline.com/cit-1d6-health-eap-eds-web-.html
• Servicios de Seguridad e Investigación de Citi (CSIS)
• Para problemas de seguridad física y edilicia, inquietudes sobre protección contra incendios, fraude externo, amenazas o actos de violencia.
• Sitio web: https://www.citi.net/EN/csis
• Si tiene inquietudes sobre amenazas o actos de violencia, incluso violencia doméstica que afecta el lugar de trabajo, comuníquese de inmediato con el Centro de Comando Regional de CSIS:
  • Llamada sin costo en NAM/EE. UU.: 1-800-349-9714
  • Internacional directa o por cobro revertido: 1-813-604-4100
  • APAC - Centro de Comando Regional: +65 6789 9333
  • EMEA - Centro de Comando Regional: +44 20-7500-3333
  • LATAM - Centro de Comando Regional: +506 4051 9911
  • MÉXICO - Centro de Comando Regional: +52 55 1226 9994
• Reportes de incidentes: https://www.citi.net/EN/Pages/csis/ContentPages/resources.aspx
• Aprobación Previa de Operaciones Personales de Empleados
• Herramienta Global de Debida Diligencia para Empleados (Employee Due Diligence, EmDD) (cuando esté disponible): https://employeeduediligence.citigroup.net/EMDD/
• Cuando la herramienta EmDD no esté disponible, se puede procurar la preautorización al llamar a la Línea directa de Operaciones Personales de Empleados, utilizando otros sitios de preautorización, cuando estén disponibles; utilizando una autorización previa proporcionada por los Contactos de ICRM Regional o el oficial de ICRM de País.
• Intereses Comerciales y Cargos Externos de dirección de Empleados (incluida la divulgación de actividades comerciales externas)
• Herramienta Global de Debida Diligencia para Empleados (EmDD) (cuando esté disponible): https://employeeduediligence.citigroup.net/EMDD/
• La Línea de Ética de Citi – consulte “Acerca de la Línea de Ética de Citi”

La Línea de Ética de Citi es un canal que está disponible de manera pública para plantear inquietudes acerca de Citi, sus empleados, sus unidades de negocios, como inquietudes sobre asuntos cuestionables contables o de auditoría, conforme con la Sección 301 de la ley Sarbanes-Oxley y otras leyes y regulaciones similares. La Línea de Ética de Citi es administrada por la Oficina de Ética de Citi. Hemos contratado a NAVEX, un proveedor tercero independiente que se especializa en reportes de inquietudes éticas, para que provea canales de teléfono y de Internet para que usted reporte su inquietud a la Oficina de Ética de Citi. Las opciones de teléfono y de Internet están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, en el mundo. Usted puede elegir reportar su inquietud de manera anónima o identificándose.

La Oficina de Ética de Citi, parte de la función Legal de Citi, es responsable de la Línea de Ética de Citi, el Código de Conducta y la capacitación sobre el Código de Conducta.

Citi lo invita a plantear todo lo que usted considere que no es correcto. Todo empleado o cliente de Citi o miembro del público general puede comunicarse con la Línea de Ética de Citi para reportar una inquietud, incluso si tiene sospechas razonables o se entera de que un empleado de Citi o cualquier persona que trabaja en nombre de Citi puedan estar comprometidos en una falta de conducta.

Si es empleado de Citi o trabaja en nombre de Citi, tiene obligaciones adicionales sobre los tipos de problemas que debe reportar y a quiénes debe reportarlos. Consulte el Código de Conducta y la Política de Escalamiento para obtener detalles adicionales.

Si bien lo invitamos a plantear los problemas a Citi en primer lugar, comprendemos que esto no es siempre posible. No hay nada en el Código de Conducta que le prohíba comunicarse con agencias gubernamentales, regulatorias o autorregulatorias sobre posibles inquietudes, ni proporcionar información de otro modo, presentar una queja o participar en investigaciones o procedimientos con esas agencias. El Código de Conducta tampoco le exige que notifique a Citi sobre esas comunicaciones.

Los reportes a la Línea de Ética de Citi sobre asuntos relacionados con recursos humanos se reenvían a Recursos Humanos y Relaciones con los Empleados para su revisión y seguimiento.

La Línea de Ética de Citi/EthicsPoint no es un Servicio de Emergencia. Tenga a bien no utilizar este sitio para reportar eventos que presentan una amenaza inmediata a la vida o propiedad. Los reportes que se presentan a través de este servicio pueden no recibir una respuesta inmediata. Si necesita ayuda de emergencia, comuníquese con las autoridades de su localidad.

Todos los empleados y personas que trabajan en nombre de Citi deben reportar inquietudes sobre conducta o situaciones que podrían poner a nuestra empresa o a nuestros clientes en riesgo. La identificación y resolución temprana de los problemas es esencial para mantener las relaciones sólidas de Citi y ser lo mejor para nuestros clientes, colegas comerciales, empleados y partes interesadas. Si tiene motivos para creer que un empleado de Citi, o cualquier persona que trabaja en nombre de Citi, puede estar involucrado en una falta de conducta, lo que comprende violaciones o posibles violaciones de leyes, regulaciones, normas o incumplimientos de políticas, estándares, procedimientos o del Código de Conducta, como amenazas o actos de violencia física, usted debe comunicar sus inquietudes de inmediato a cualquiera de los contactos indicados en el Código de Conducta y la Política de Escalamiento.

Las inquietudes presentadas a la Línea de Ética de Citi se comparten según la necesidad de conocimiento y solo están disponibles para una cantidad limitada de empleados en Citi quienes son responsables de tramitarlas. La Oficina de Ética de Citi ha establecido controles diseñados para evitar que las personas identificadas en las inquietudes, como gerentes, puedan conocer la fuente de esas inquietudes.

Citi prohíbe cualquier forma de represalia contra cualquier persona que plantee inquietudes o preguntas acerca de cuestiones de ética, discriminación o acoso; solicite adaptaciones razonables por discapacidad, embarazo o creencia religiosa; reporte posibles violaciones de otras leyes, regulaciones o incumplimiento de políticas, normas, procedimientos o el Código de Conducta, o participe en la posterior investigación de esas cuestiones. La represalia es un problema grave y comprende cualquier acción adversa que se toma porque un empleado se involucró en esa actividad. Como parte de cualquier investigación, respetamos los derechos conferidos por las leyes y las regulaciones aplicables a todas las partes relacionadas con el caso.

Cada gerente en Citi es responsable de crear un ambiente de trabajo libre de discriminación, acoso y represalia. Los gerentes son responsables del comportamiento de otros gerentes y los empleados bajo su supervisión. Los empleados que tomen represalias contra un colega por haber planteado una inquietud o pregunta, solicitado una adaptación razonable, reportado una violación o participado en una investigación quedan sujetos a sanciones disciplinarias, que podrían llegar al cese de la relación laboral o de otra relación con Citi.

Puede plantear una inquietud a la Línea de Ética de Citi ya sea por teléfono o por Internet, ambas vías están operadas por NAVEX, un proveedor líder de la industria de servicios de líneas directas. Los reportes se ingresan directamente a un servidor seguro tercero independiente que opera NAVEX, denominado EthicsPoint, para mantener la confidencialidad.

• Teléfono:
  El Centro de Llamadas está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en todo el mundo y en varios idiomas. Para obtener instrucciones de marcado, haga clic aquí , seleccione el país donde usted se encuentra y se le proporcionarán instrucciones de marcado.
  
  Tenga en cuenta que las llamadas no se graban y que los operadores telefónicos no son empleados de Citi. El operador telefónico le pedirá que brinde la misma información que brindaría a través del sitio web y un operador ingresará sus respuestas por usted. Estos reportes se tratan con los mismos controles y procesos relativos a la confidencialidad que todos los demás canales de reportes a la Línea de Ética de Citi.
  
  Si desea informar de manera anónima, no proporcione su nombre ni otra información de identificación cuando hable con el operador. A continuación se proporcionan detalles adicionales sobre cómo reportar una inquietud de manera anónima.


• Sitio web:
  Haga clic aquí para enviar una inquietud a través del sitio web EthicsPoint.

Sí. Las inquietudes que se reportan a la Oficina de Ética pueden hacerse de manera anónima en la medida que lo permitan las leyes y regulaciones aplicables. Si desea reportar de manera anónima, no proporcione su nombre ni otra información de identificación cuando presente su inquietud. Sin embargo, debe comprender que, si elige permanecer en el anonimato y no hace el seguimiento de su inquietud, es posible que Citi no pueda obtener la información adicional necesaria para investigar o tratar su inquietud. Cuando presente una inquietud, proporcione la mayor cantidad de información detallada posible. La inclusión de información específica, como unidad de negocios o función, ubicación, personas, transacciones, eventos y fechas comprendidas, permite una investigación más eficaz. Si elige plantear su inquietud de manera anónima, puede utilizar la Clave de Reporte que se le proporcionará una vez que haya presentado su inquietud para comunicarse con las personas que revisarán y tratarán su inquietud sin que usted tenga que identificarse como la fuente de la inquietud.

Debido a las leyes de privacidad de datos, los empleados en una cantidad reducida de países que trabajan fuera de los EE. UU. pueden estar sujetos a ciertas limitaciones sobre cómo reportar inquietudes a la Oficina de Ética. Si usted está fuera de los EE. UU., consulte las políticas locales en busca de asesoría sobre las normas aplicables y los canales para informar locales correctos.

Sí. Se le pedirá que brinde la misma información que brindaría a través del sitio web y un operador escribirá sus respuestas en el formulario de ingreso. Estos reportes se tratan con los mismos controles y procesos relativos a la confidencialidad que todos los demás canales de reportes a la Línea de Ética de Citi.

Independientemente de cómo elija comunicarse con la Línea de Ética de Citi, tenga a bien ayudarnos a resolver su inquietud al darnos toda la información relevante que tenga disponible o al indicar de qué manera se podría obtener información adicional. En lo posible, evite proporcionar solo nombres de pila, ubicaciones generales, acrónimos u otros términos comerciales, que se utilizan comúnmente y que podrían dificultar la revisión del problema. Esto es especialmente importante si elige reportar su inquietud de manera anónima.

Si plantea un problema ético y considera que no ha sido tratado, debe plantearlo ante cualquiera de los demás contactos indicados aquí o en el Código de Conducta.

Sí. Puede presentar su inquietud a través del Centro de Llamadas, que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en todo el mundo. Para obtener instrucciones de marcado, haga clic aquí , seleccione el país donde usted se encuentra y se le proporcionarán instrucciones de marcado.

Además, puede presentar un reporte a través de un dispositivo móvil vía http://citiethicsmobile.ethicspoint.com

Citi cree que es esencial que usted se sienta seguro al plantear una inquietud, y lo alentamos para que comunique sus inquietudes abiertamente. Todos los reportes a la Línea de Ética de Citi y las investigaciones resultantes se tratan con la máxima confidencialidad posible, acorde a la necesidad de investigar y tratar el asunto, y de conformidad con las leyes y las regulaciones aplicables.

Para mantener la confidencialidad, los reportes a la Línea de Ética de Citi realizados vía telefónica o por Internet se ingresan directamente a un servidor seguro tercero independiente que opera NAVEX, denominado EthicsPoint. Las llamadas a la línea directa telefónica no se graban y los operadores telefónicos no son empleados de Citi. NAVEX pone estos reportes a disposición únicamente de personas específicas en Citi que son responsables de revisar su inquietud.

Una vez que haya presentado una inquietud a la Línea de Ética de Citi, personal de la Oficina de Ética de Citi revisa esos reportes con prontitud y los asigna a una unidad adecuada para el tratamiento, que puede ser Relaciones con los Empleados, Servicios de Seguridad e Investigación de Citi (CSIS), Legal, Independent Compliance Risk Management u otros, según la índole de la inquietud. Los reportes a la Línea de Ética de Citi sobre asuntos relacionados con recursos humanos se reenvían a Recursos Humanos y Relaciones con los Empleados para su revisión y seguimiento. Recuerde que, debido a consideraciones de privacidad, generalmente no le informaremos de los resultados de este proceso.

Si elige plantear su inquietud de manera anónima, puede utilizar la Clave de Reporte que se le proporcionará una vez que haya presentado su inquietud para comunicarse con las personas que revisarán y tratarán su inquietud sin que usted tenga que identificarse como la fuente de la inquietud.

No. NAVEX no genera ni mantiene ningún registro de conexión interno con direcciones IP, por lo tanto, no hay información disponible que vincule su computadora con la Línea de Ética de Citi o EthicsPoint. El sitio web de la Línea de Ética de Citi está disponible de manera pública y por lo tanto, puede tener acceso al mismo desde fuera de Citi.

Tenga a bien leer el Aviso de Privacidad de Datos de la Línea de Ética de Citi para obtener información sobre dónde se comparten sus datos, incluidas preguntas sobre restricciones de privacidad y transferencias de datos transfronterizas.

Cuando presenta un reporte a la Línea de Ética de Citi través de Internet o del Centro de Llamadas, recibirá un número único y aleatorio denominado Clave de Reporte y se le pedirá que elija una contraseña. Anote su Clave de Reporte y su Contraseña, y consérvelas en un lugar seguro. Si pierde o se olvida su Clave de Reporte o contraseña, no las podrá recuperar ni reiniciar; deberá enviar un nuevo reporte para seguimiento.

Después de que haya enviado inicialmente su inquietud, le pedimos que utilice su Clave de Reporte y contraseña para regresar al sitio web o llamar al Centro de Llamadas en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles. Al hacer el seguimiento en 7 a 10 días hábiles, tendrá la oportunidad de responder las preguntas de seguimiento o enviar información adicional. Puede utilizar su Clave de Reporte y contraseña para hacer el seguimiento de su inquietud y brindar cualquier información adicional en cualquier momento, y le pedimos que siga haciendo el seguimiento.

Si planteó su inquietud de manera anónima, es importante que regrese para revisar periódicamente para comprobar si el investigador tiene preguntas para usted. Tenga en cuenta que, si elije permanecer en el anonimato y no hace el seguimiento de su inquietud, es posible que Citi no pueda obtener la información adicional necesaria para investigar o tratar su inquietud, y Citi no podrá comunicarse con usted de ningún modo acerca de su inquietud.

Si regresa para revisar y no hay información para usted, no significa que su inquietud no esté siendo investigada.

A fin de garantizar que se mantiene la seguridad y confidencialidad de su inquietud, deberá enviar un nuevo reporte si pierde su Clave de Reporte o contraseña. Cuando lo haga, mencione en el nuevo reporte que está relacionado con un reporte que presentó anteriormente.

Conserve una copia de la Clave de Reporte de su presentación original y no se olvide su contraseña. Después de que haya enviado inicialmente su inquietud, le pedimos que utilice su Clave de Reporte y contraseña para regresar al sitio web o llamar al Centro de Llamadas en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles. Al hacer el seguimiento en 7 a 10 días hábiles, tendrá la oportunidad de responder las preguntas de seguimiento o enviar información adicional. Puede utilizar su Clave de Reporte y contraseña para hacer el seguimiento de su inquietud y brindar cualquier información adicional en cualquier momento, y le pedimos que siga haciendo el seguimiento.