Preguntas frecuentes

Johnson & Johnson celebra un contrato con NAVEX para proporcionar sistemas telefónicos y basados en la web independientes, seguros y confidenciales para todos (incluidos empleados, socios comerciales, clientes, consumidores y otros) para denunciar cualquier conducta que infrinja las políticas o pautas de la empresa o las leyes aplicables o que se crea que lo hace.

Además de brindar servicio las 24 horas del día, NAVEX ofrece servicios de traducción que permiten realizar informes telefónicos y en línea en varios idiomas. (Tenga en cuenta que, según las variaciones de la ley local, puede haber restricciones a los informes anónimos).

Las principales responsabilidades de NAVEX son:

• Brindar opciones de contacto por teléfono y en línea para informar acerca de cualquier conducta que sepa o crea que constituye una violación a las políticas y pautas de la Compañía o a las leyes aplicables.
• NAVEX presta servicios de traducción que permiten que las denuncias* telefónicas y en la web se hagan en docenas de idiomas.
• Transmitir información sobre los informes a Johnson & Johnson para permitir una investigación adecuada.
• Proteger la identidad de cualquier persona que desee presentar un informe anónimo y actuar como intermediario de esta persona, siempre que la ley local lo permita.
• Transmitir preguntas y respuestas de seguimiento a informantes anónimos y proporcionar información sobre la resolución del caso.

La función de NAVEX no es tomar medidas para abordar una inquietud, sino que solo se encarga de transmitirla a Johnson & Johnson.

En Johnson & Johnson, alentamos a los empleados a hablar directamente con su supervisor, equipo de gerencia, representante de Recursos Humanos o con la Oficina de Igualdad de Oportunidades. Los empleados que se sientan incómodos de informar su inquietud en los términos descritos anteriormente, que sientan que su inquietud no ha sido resuelta o que prefieran la confidencialidad y el anonimato, pueden usar la Línea de integridad de Nuestro Credo para hacer una pregunta o informar una inquietud.

Si tiene inquietudes sobre las políticas internas de HR, como sobre las vacaciones anuales, debe utilizar el portal AskGS.

Si desea denunciar cualquier conducta conocida o que se cree que infringe las políticas o pautas de Johnson & Johnson o leyes aplicables, puede completar una denuncia en este sitio web. También puede hablar con un especialista en el centro de llamadas de NAVEX. Tendrá la posibilidad de permanecer en el anonimato, siempre que las leyes locales lo permitan.

Los números de teléfono globales de la Línea de integridad de Nuestro Credo varían según el país y están disponibles las 24 horas del día. En la mayoría de los países, puede llamar a estos números de teléfono sin costo alguno.

En la mayoría de los casos, las líneas telefónicas se responderán inicialmente en inglés. Al indicar su idioma de preferencia, el operador que responda su llamada pondrá a un intérprete en línea si usted prefiere informar su inquietud en un idioma distinto del inglés. El intérprete puede tardar unos minutos en unirse a la llamada, así que tenga paciencia y no cuelgue.

Si el número de teléfono no funciona o no hay un intérprete disponible en su idioma local, presente su informe en línea a través del sitio web.

Conforme a Nuestro Credo y filosofía comercial, es nuestra política cumplir plenamente con las leyes y regulaciones de los países donde operamos. Johnson & Johnson no tolerará amenazas ni actos de represalia contra personas que, de buena fe, proporcionen información relacionada con informes sobre actos de conducta indebida real o potencial.

Johnson & Johnson se esfuerza por preservar el anonimato y la confidencialidad de las personas que envían informes a través de la Línea de integridad de Nuestro Credo. Sin embargo, es posible que algunas identidades se vuelvan evidentes durante el transcurso de una investigación. Es posible que debamos divulgar su identidad en caso de una investigación gubernamental sobre su reclamo o si fuera necesario de acuerdo con las normas de procedimiento judicial.

Excepto en aquellos lugares donde se requieran informes anónimos, se lo invitará a divulgar su identidad. Si la proporciona, su identidad se mantendrá confidencial y se revelará solo a las personas a cargo de la investigación, a menos que usted deliberadamente presente un informe falso. No se utilizará ningún medio electrónico para intentar determinar su identidad. Sin embargo, proporcionar su información de contacto puede ayudar a acelerar la investigación.

Cuando la ley local lo permite, nuestra línea de integridad de Credo acepta denuncias anónimas* a través de un formulario basado en la web o una línea telefónica. Al final de su llamada telefónica o denuncia a través de la web, usted recibirá una clave de denuncia y se le pedirá que cree una identificación de registro.

Conserve su clave de informe e ID de registro para monitorear el progreso de su denuncia o proporcionar información adicional, si fuera necesario. Este proceso también permite a los investigadores hacer preguntas de seguimiento a quienes deseen permanecer anónimos.

En el caso de que se presenten reclamaciones legales contra una compañía de Johnson & Johnson o que involucren a una de ellas, Johnson & Johnson hará todo lo razonablemente posible para mantener su identidad anónima. No obstante, es posible que debamos divulgar su identidad en caso de una investigación gubernamental sobre su reclamo o si fuera necesario de acuerdo con las normas de procedimiento judicial.

Johnson & Johnson no tolerará amenazas ni actos de represalia contra personas que, de buena fe, proporcionen información relacionada con informes sobre actos de conducta indebida real o potencial.

NAVEX no rastrea las llamadas telefónicas ni utiliza identificación de llamadas. Los informes del sitio web llegan a través de un portal de Internet seguro, que no rastrea ni muestra nombres de usuario. Además, NAVEX no genera ni mantiene registros de conexión internos que contengan direcciones de Protocolo de Internet (IP).

Ninguna información vinculará su computadora con NAVEX si decidiera realizar un informe en línea.

Al final de su presentación por teléfono o en línea, recibirá una clave de informe y se le pedirá que cree un ID de registro. Se le pedirá que vuelva a llamar o que visite el sitio web de la Línea de integridad de Nuestro Credo de 7 a 10 días hábiles después de su informe inicial. En ese momento, podrá monitorear el progreso de su informe o pregunta y saber si se necesita alguna información adicional para resolver su inquietud.

Debido al alto grado de confidencialidad que se mantiene para estas denuncias*, si pierde su clave de denuncia o la identificación de registro, deberá presentar una nueva denuncia*. En la nueva denuncia* puede mencionar que el asunto se relaciona con una denuncia que se presentó anteriormente.

NAVEX notifica a Johnson & Johnson cuando se presenta una denuncia*. La empresa puede investigar usando recursos internos o externos con experiencia en investigaciones.

La información de su denuncia* se comparte con los miembros apropiados del equipo de investigación, que investigarán la inquietud de forma inmediata y discreta.

Los informes relativos a entidades con sede en Suiza se envían automáticamente a los miembros del equipo de investigación correspondiente en Suiza para su posterior investigación.

Las denuncias* ingresan directamente al servidor seguro de NAVEX para evitar violaciones de seguridad. NAVEX pone todas las denuncias* a disposición de un grupo limitado a fines de revisión y resolución. Según el procedimiento de escalamiento de Johnson & Johnson, ciertas denuncias* escalonadas se pondrán a disposición de un equipo independiente de Johnson & Johnson (J&J) denominado “Comité de análisis de J&J”. Este comité o los investigadores relevantes evalúan cada inquietud denunciada y aseguran los próximos pasos apropiados que puede incluir la investigación, según las circunstancias individuales de cada caso. Este proceso le proporciona la protección apropiada a los denunciantes y permite un manejo confidencial independiente de la empresa Johnson & Johnson con la que se relaciona la denuncia.

De acuerdo con Nuestro Credo y nuestra filosofía empresarial, es nuestra política cumplir plenamente con las leyes y regulaciones en nuestros países de operación. Johnson & Johnson no permitirá amenazas o la aplicación de represalias contra las personas que, de buena fe, proporcionen información relacionada con denuncias* de conductas indebidas presuntas o reales. Se aplicarán medidas disciplinarias, incluyendo la posible terminación de la relación laboral inmediata, contra cualquier empleado que aplique represalias contras otras personas que hayan denunciado tales infracciones.

¿Cree que ha sufrido represalias? Los empleados deben comunicarse con el equipo de Relaciones Laborales a través de AskGS o hablar con un representante local de Recursos Humanos. Quienes no sean empleados o deseen permanecer anónimos deben utilizar la opción de denuncia a través de la Línea de integridad de Nuestro Credo.

Desde luego que sí. De hecho, el Código de Conducta Comercial de Johnson & Johnson exige y alienta a los empleados a informar de inmediato cualquier conducta que sepan o crean que constituye una violación a las políticas y pautas de la Compañía o las leyes aplicables.