Preguntas frecuentes

Johnson & Johnson ha contratado a NAVEX para que le proporcione sistemas independientes, seguros y confidenciales de denuncia por teléfono y a través de Internet para que cualquier persona (incluidos empleados, socios comerciales, clientes, consumidores y otros) pueda denunciar cualquier conducta que infrinja o pudiera infringir las políticas y las directrices de la empresa o las leyes aplicables.

Además de prestar servicio las 24 horas del día, NAVEX ofrece servicios de traducción que permiten realizar denuncias telefónicas y a través de la web en docenas de idiomas. (Tenga en cuenta que, en función de las distintas legislaciones locales, pueden aplicarse restricciones a las denuncias anónimas).

Las principales responsabilidades de NAVEX son:

• Brindar opciones para denunciar confidencialmente por teléfono y a través de la web cualquier conducta real o potencial que suponga la infracción de las políticas o directrices de la empresa o de las leyes aplicables.
• Ofrecer servicios de traducción que permitan denunciar* por teléfono o Internet en decenas de idiomas.
• Transmitir información sobre las denuncias a Johnson & Johnson para permitir su correcta investigación.
• Proteger la identidad de cualquier persona que desee realizar una denuncia anónima, y servir de intermediario para ello, cuando la legislación local lo permita.
• Transmitir preguntas y respuestas de seguimiento a los denunciantes anónimos y proporcionarles información sobre la resolución del caso

La función de NAVEX no consiste en tomar medidas para abordar la inquietud, sino en su transmisión a Johnson & Johnson.

En Johnson & Johnson, animamos a los empleados a hablar directamente con su supervisor, equipo directivo, representante de Recursos Humanos o la Oficina de Igualdad de Oportunidades. Los empleados que no se sientan cómodos hablando de su inquietud, tal como se ha descrito anteriormente, y que crean que no se ha resuelto o que prefieran la confidencialidad y el anonimato, pueden utilizar la Línea de integridad de Nuestro Credo para plantear preguntas o trasladar inquietudes.

Las inquietudes relacionadas con las políticas internas de recursos humanos, como las vacaciones anuales, deben compartirse a través del portal AskGS.

Si desea denunciar cualquier conducta que infrinja o pudiera infringir las políticas y las directrices de Johnson & Johnson o las leyes aplicables, puede presentar una denuncia* a través de este sitio web. También puede hablar con un especialista del centro de llamadas de NAVEX. En aquellos casos en que lo permita la legislación local, podrá permanecer en el anonimato.

Los números de teléfono globales de la Línea de integridad de Nuestro Credo varían en función del país y están disponibles las 24 horas del día. En la mayoría de los países, estos números de teléfono son gratuitos para el usuario.

Principalmente, las líneas telefónicas se atenderán en inglés al principio. Al indicar su idioma de preferencia, el operador activo que responde a su llamada aportará un intérprete a la línea si prefiere informar de su inquietud en un idioma que no sea el inglés. El intérprete puede tardar unos minutos en unirse a la llamada, así que tenga paciencia y no cuelgue.

Si el número de teléfono no funciona o no hay disponibles intérpretes de su idioma local, presente su denuncia por Internet a través del sitio web.

De conformidad con Nuestro Credo y nuestra filosofía empresarial, nos comprometemos a cumplir plenamente las leyes y normativas de los países donde tenemos actividad. Johnson & Johnson no tolerará amenazas ni represalias contra personas que, de buena fe, proporcionen información en relación con denuncias de conductas indebidas reales o potenciales.

Johnson & Johnson procura mantener el anonimato y la confidencialidad de las personas que plantean denuncias a través de la Línea de integridad de Nuestro Credo. Sin embargo, ciertas identidades pueden resultar evidentes en el transcurso de las investigaciones. En caso de que se realice una investigación gubernamental de su queja o de conformidad con las normas de los procedimientos judiciales, es posible que se nos solicite que revelemos su identidad.

Excepto en lugares donde se requieran denuncias anónimas, se le invitará a revelar su identidad. En caso de revelarse, su identidad se mantendrá confidencial y se compartirá solo con las personas responsables de la investigación, a menos que presente una denuncia falsa de manera deliberada. No se intentará determinar su identidad por medios electrónicos. Sin embargo, proporcionar su información de contacto puede ayudar a acelerar la investigación.

En aquellos casos en que la legislación local lo permita, la Línea de Integridad Nuestro Credo aceptará denuncias* anónimas a través de un formulario online o por teléfono. Al finalizar la presentación de su denuncia por teléfono o por Internet, recibirá una clave de denuncia y se le solicitará que cree una ID de registro.

Conserve su clave de denuncia y su ID de registro para realizar el seguimiento del progreso o facilitar información adicional, en caso de que sea necesario. Este proceso también permite a los investigadores formular preguntas de seguimiento a aquellos que deseen permanecer en el anonimato.

Johnson & Johnson hará todo lo razonablemente posible para mantener el anonimato de su identidad en caso de que se presente cualquier demanda contra una empresa de Johnson & Johnson o relacionada con la misma. Sin embargo, en caso de que se realice una investigación gubernamental de su queja o de conformidad con las normas de los procedimientos judiciales, es posible que se nos solicite que revelemos su identidad.

Johnson & Johnson no tolerará amenazas ni represalias contra personas que, de buena fe, proporcionen información en relación con denuncias de conductas indebidas reales o potenciales.

NAVEX no rastrea las llamadas telefónicas ni utiliza la función de identificación de llamadas. Las denuncias realizadas a través del sitio web llegan a través de un portal de Internet seguro, que no rastrea ni muestra los nombres de los usuarios en la pantalla. Además, NAVEX no genera ni mantiene registros de conexión interna que contengan direcciones de Protocolo de Internet (IP).

Si opta por realizar su denuncia en línea, ningún dato vincula su ordenador con NAVEX.

Al final de su notificación telefónica o basada en la web, recibirá una clave de denuncia y se le pedirá que cree un ID de registro. Se le pedirá que vuelva a llamar o que visite el sitio web de la Línea de integridad de Nuestro Credo en un plazo de siete a diez días hábiles tras haber realizado la denuncia inicial. En ese momento, puede supervisar el progreso de su denuncia o pregunta y averiguar si es necesario aportar información adicional para abordar su inquietud.

Debido al alto nivel de confidencialidad de las denuncias*, se le pedirá que presente una nueva denuncia* si pierde su clave o su ID de registro. Deberá mencionar en su nueva denuncia* que el problema está relacionado con otra denuncia ya presentada.

NAVEX notifica a Johnson & Johnson cuando se envía una denuncia*. La empresa podrá comenzar la investigación mediante el uso de recursos internos o externos independientes con experiencia en la realización de investigaciones.

La información de la denuncia* podría compartirse con los miembros pertinentes del equipo de investigación, que investigarán el motivo de inquietud con celeridad y discreción.

Las denuncias relativas a las entidades con sede en Suiza se dirigen automáticamente a los miembros del equipo de investigación con sede en Suiza para su posterior investigación.

Las denuncias* se introducen directamente en el servidor seguro de NAVEX para evitar brechas de seguridad. NAVEX pone todas las denuncias* a disposición de un grupo limitado con fines de revisión y resolución. Según el Procedimiento de Escalada de Johnson & Johnson, ciertas denuncias* escaladas se pondrán a disposición de un equipo independiente de Johnson & Johnson denominado "Comité de Triaje de J&J". Este comité y/o investigadores relevantes evalúan cada inquietud denunciada y aseguran los próximos pasos, que podrían incluir la investigación, según las circunstancias individuales de cada caso. Este proceso permite ofrecer la debida protección a los denunciantes, además de gestionar las denuncias de forma confidencial e independiente de la empresa de Johnson & Johnson a la que se refieran.

De acuerdo con Nuestro Credo y filosofía empresarial, cumplimos plenamente las leyes y normas en los países en los que operamos. Johnson & Johnson no tolerará amenazas ni actos de represalia contra las personas que, de buena fe, proporcionen información en relación con la denuncia* de malas conductas potenciales o reales. Se adoptarán medidas disciplinarias contra cualquier empleado que tome represalias en contra de otros que hayan denunciado tales infracciones.

¿Cree que ha sufrido represalias? Los empleados deben ponerse en contacto con Relaciones con los empleados a través de AskGS o hablar con un representante local de Recursos Humanos. Las personas que no sean empleados y aquellas que deseen permanecer en el anonimato deben utilizar la opción de denuncia a través de la Línea de integridad de Nuestro Credo.

Sí, sin lugar a dudas. De hecho, el Código de conducta empresarial de Johnson & Johnson exige y anima a los empleados a informar de inmediato de cualquier conducta conocida o que crea que infringe las políticas y directrices de la empresa o las leyes aplicables.