Notre engagement
American Express s'engage à agir dans le respect des règles par le biais de nos collègues. Agir avec intégrité et protéger la réputation de notre marque est la responsabilité de tous, peu importe votre place au sein de l'entreprise. Nous voulons que nos collègues se sentent à l'aise pour présenter des problèmes ou des préoccupations. Faites confiance à votre instinct - si une pratique commerciale ne semble pas juste, dites quelque chose.
La Ligne d'assistance éthique d'Amex, hébergée par NAVEX, permet aux collègues, aux sous-traitants, aux vendeurs / fournisseurs et à d'autres personnes, sans crainte de représailles, de signaler des problèmes potentiels concernant la conformité ou les questions éthiques. Ces questions peuvent concerner les collègues, les dirigeants et / ou les principes d'American Express contenus dans le Code de conduite de l'entreprise, telles que les informations financières et la comptabilité ; la corruption, la fraude ou une autre activité criminelle ; les pratiques de vente et la conduite en milieu de travail. Les utilisateurs peuvent choisir de fournir les informations sur une base confidentielle ou anonyme (le cas échéant, selon les lois locales). Une fois soumises, toutes les préoccupations sont transmises à des personnes spécialement formées au sein d'American Express qui examineront rapidement et, le cas échéant, enquêteront sur le rapport.
La Ligne d'assistance éthique d'Amex offre de nombreux avantages que vous avez appréciés dans le passé :
- Confidentialité
- Anonymat (sur la plupart des marchés)
- Sécurité
- Neutralité
- Attention rapide
Avec en plus des fonctionnalités qui font que les rapports sont faciles et pratiques :
- Faites un rapport en ligne via n'importe quel ordinateur, via une tablette ou un smartphone
- Accédez en ligne ou par téléphone 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, 365 jours par an
- Parlez dans votre propre langue (les représentants couvrent un ensemble de plus de 170+ langues)
Pour faire un rapport sur une préoccupation
Si vous êtes un collègue ou un sous-traitant et que vous avez des préoccupations, vous pouvez choisir de contacter l'une des ressources suivantes pour chercher des conseils ou pour faire part de vos préoccupations :
- Votre responsable
- Le Responsable de la conformité de votre entité
- Le représentant du groupe Expérience des collègues de votre entité ou du service Relations Collègues et Travail
- Le contrôleur de votre entité
- Le Bureau des Affaires Juridiques
- Le secrétaire d'entreprise
- Audit interne
Si vous êtes mal à l'aise pour signaler vos préoccupations à l'une ou l'autre de ces personnes (ou si vous n'êtes pas un collègue ou un sous-traitant) vous pouvez avoir recours à la Ligne d'assistance éthique d'Amex par téléphone ou par ce site Web en cliquant sur les liens ci-dessus.
Les rapports effectués dans le cadre de la ligne d'assistance éthique d'Amex sont envoyés à une équipe spécialisée au sein d'American Express, appelée le Bureau d'éthique d'Amex, qui a été créé en 2017. Ce bureau siège au sein du Bureau des Affaires Juridiques qui relève directement du Directeur des Affaires Juridiques et se compose d'une petite Équipe de collègues d'Amex qui ont été formés pour traiter des questions avec le plus haut niveau d'intégrité, de confidentialité et de discrétion. Les agents en charge de l'éthique d'Amex ne mènent pas d'enquêtes mais veillent à ce que tous les rapports soient examinés rapidement et de manière confidentielle par le groupe approprié, comme les services Relations Collègues et Travail, Audit interne ou Sécurité mondiale afin que chaque question puisse être traitée de manière appropriée.
Si votre préoccupation concerne le Service à la clientèle American Express ou un produit American Express, visitez www.americanexpress.com ou appelez le numéro au dos de votre carte.
Non-représailles
Aucune personne soumettant une préoccupation de bonne foi ne fera l'objet de représailles pour avoir soumis ce rapport. Notre Politique relative aux dénonciations légales, AEMP 17 (disponible dans la section « Politiques » de ce site) décrit les mesures prises par notre entreprise pour s'assurer que ceux qui signalent une préoccupation ou participent à des enquêtes soient traités équitablement.
