Notre engagement
Depuis 175 ans, nous avons bâti une marque synonyme de confiance, de service et de sécurité. Nos clients, nos commerçants, nos partenaires et nos collègues comptent sur chacun d'entre nous pour toujours faire ce qui est juste. Agir avec intégrité et protéger la réputation de notre marque est la responsabilité de chacun chez American Express.
Guidés par nos Valeurs de la Boîte Bleue, tous nos collègues ont la responsabilité de respecter les normes d'intégrité les plus élevées dans tout ce que nous faisons. Si vous êtes témoin d'un comportement qui pourrait être incompatible avec nos valeurs ou notre Code de conduite, vous avez la responsabilité de le signaler. Ne gardez pas ça pour vous, signalez vos préoccupations en toute confiance et sans crainte de représailles. American Express interdit strictement toute mesure de représailles à l'encontre des personnes qui signalent de bonne foi des préoccupations.
Chez American Express, vous pouvez vous exprimer en toute sécurité.
La Ligne d'Assistance Amex Ethics, hébergée par NAVEX, offre aux collègues, sous-traitants, fournisseurs, clients, commerçants et autres la possibilité de signaler leurs préoccupations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an par téléphone (dans plus de 170 langues) ou via un formulaire en ligne sur le portail web concernant des questions potentielles de conformité ou d'éthique, de manière anonyme si vous le souhaitez. Les préoccupations peuvent concerner des collègues d'American Express ou les principes énoncés dans notre Code de conduite, tels que les irrégularités en matière de reporting financier et de comptabilité, la corruption, la fraude ou toute autre activité criminelle, les fautes professionnelles dans le domaine commercial, les conflits d'intérêts, le traitement des personnes et les fautes professionnelles sur le lieu de travail, etc.
Toutes les affaires sont traitées de manière confidentielle, ce qui signifie que les informations fournies à l'origine et obtenues au cours des enquêtes ne sont communiquées qu'aux personnes qui ont besoin de les connaître. Toutes les préoccupations sont transmises à des spécialistes du domaine concerné au sein d'American Express, qui les examinent rapidement et, si nécessaire, mènent une enquête. Toutes les questions sont traitées dans le strict respect de la politique de non-représailles d'American Express.
Pour signaler un problème
Il arrive parfois que nous soyons confrontés à des situations où le bon choix n'est pas parfaitement clair. Si vous êtes un collègue ou un sous-traitant et que vous avez besoin d'aide ou souhaitez faire part d'une préoccupation, votre responsable est probablement la personne la mieux placée pour vous aider, car il connaît votre domaine d'activité et votre situation. Cependant, nous vous encourageons toujours à contacter l'une des ressources suivantes pour obtenir des conseils ou signaler vos préoccupations :
- Le groupe de l'expérience des collègues ou le service des relations avec les collègues et du travail
- Sécurité mondiale
- Gestion du contrôle
- Organisation du conseiller juridique général
- Conformité mondiale
- Audit interne
- Contrôle de gestion d'entreprise
- Secrétaire général
Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour signaler vos préoccupations à l'une de ces ressources (ou si vous n'êtes pas un collègue ou un sous-traitant), vous pouvez les signaler à la Ligne d'Assistance d'Amex Ethics ou sur ce site Web en cliquant sur les liens ci-dessus.
Les signalements effectués via la Ligne d'Assistance Amex Ethics sont transmis à une équipe spécialisée au sein d'American Express, appelée Bureau d’Amex Ethics, qui fait partie de l'organisation du conseiller juridique général et rend compte directement au conseiller juridique général. Il s'agit d'une petite équipe de collaborateurs Amex qui ont été formés pour traiter les dossiers avec le plus haut niveau d'intégrité, de confidentialité et de discrétion. Les responsables d'Amex Ethics confirment que tous les signalements sont examinés rapidement et en toute confidentialité par l'équipe compétente, telle que le groupe des enquêtes spéciales, le service des relations avec les collègues et du travail ou la sécurité mondiale, afin que chaque affaire puisse être traitée de manière appropriée.
Si votre préoccupation concerne le service à la clientèle d'American Express ou un produit American Express, veuillez consulter le site suivantwww.americanexpress.comou appelez le numéro figurant au dos de votre carte.
Non-représailles
Aucune personne soumettant une préoccupation de bonne foi ne fera l'objet de représailles pour avoir soumis ce rapport. Notre Politique relative aux dénonciations légales, AEMP 17 (disponible dans la section « Politiques » de ce site) décrit les mesures prises par notre entreprise pour s'assurer que ceux qui signalent une préoccupation ou participent à des enquêtes soient traités équitablement.
