Questions fréquentes

Est-ce confidentiel?
EthicsPoint enverra les informations que vous fournirez à Amazon. EthicsPoint ne met ces signalements qu’à la disposition de personnes bien précises au sein d’Amazon, lesquelles ont pour responsabilité d’évaluer ceux-ci en fonction du type de problème et du lieu où il s’est produit. Amazon et EthicsPoint protégeront dans la mesure du possible la confidentialité des problèmes signalés.

Puis-je rester anonyme?
Oui, vous pouvez rester anonyme. Toutefois, n’oubliez pas que toute information manquante ou incomplète pourra limiter la capacité d’Amazon à résoudre votre problème.

Quand puis-je espérer une réponse?
Nous vous répondrons aussi vite que possible. Nous vous invitons à consulter le dossier tous les 1 à 2 jours, dans la mesure où nous pourrions avoir besoin de vous poser des questions de suivi relativement à votre problème.

Puis-je soumettre mon problème dans une autre langue que l’anglais?
Oui, vous pouvez effectuer votre signalement dans une autre langue que l’anglais, tant sur la page Web que par téléphone.

La ligne directe est-elle payante?
Non, le numéro de contact est sans frais. Cependant, vous devez à l’heure actuelle recourir à un plan d’appel international. Si vous n’êtes pas sûr·e de disposer d’un tel plan, nous vous encourageons à faire part de votre problème par le biais du formulaire de Signalement rapide .

Comment puis-je suivre le traitement de mon signalement?
Vous pouvez suivre le traitement d’un signalement existant ou fournir des informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro d’identification de signalement (« Clé de signalement ») et de votre mot de passe pour vérifier l’état d’un signalement soumis précédemment.