الأسئلة الشائعة

هل هي سرية؟
سيتم إرسال المعلومات التي تقدمها إلى Amazon عن طريق EthicsPoint. لا تتيح EthicsPoint هذه البلاغات إلا لأفراد معينين في Amazon مسؤولين عن تقييم البلاغ، بناءً على نوع الشكوى وموقع الحادث. ستعمل Amazon وEthicsPoint على حماية سرية الشكاوى المُقدمة إلى أقصى حد ممكن.

هل بإمكاني أن أظل مجهول الهوية؟
نعم، يمكنك البقاء مجهول الهوية، ولكن يُرجى تذكر أن قدرة Amazon على معالجة شكواك قد تكون محدودة بسبب نقص المعلومات أو عدم اكتمالها.

متى أتوقع أن أتلقى ردًا؟
سنرد عليك في أقرب وقت ممكن. نحن نحثّك على مراجعة الحالة كل يوم أو يومين، فقد يكون لدينا أسئلة متابعة تتعلق بشكواك.

هل يمكنني الإبلاغ عن مخاوفي بلغة أخرى غير الإنجليزية؟
نعم، يمكنك الإبلاغ بلغة أخرى غير الإنجليزية على صفحة الويب وعلى الهاتف.

هل أتحمل تكلفة مقابل الاتصال بالخط الساخن؟
لا، رقم الاتصال مجاني. ومع ذلك فأنت بحاجة حاليًا إلى خطة اتصال دولية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان لديك هذه الخطة، فنحن نشجعك على استخدام نموذج البلاغ السريع لمشاركة شكواك.

كيف يمكنني متابعة شكواي؟
يمكنك متابعة البلاغات الحالية أو تقديم معلومات إضافية. ستحتاج إلى رقم تعريف البلاغ ("مفتاح البلاغ") وكلمة مرور البلاغ للتحقق من حالة البلاغات التي تم تقديمها مسبقًا.